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医学科技的迅猛发展和护理服务市场化的趋势，给护理专业自主发展提供了机会；激烈的社会竞争和患者家长自我保护意识的不断提高，也对护理质量提出了更高的要求。然而，由于护理人员编制不足，工作强度过大，再加上护士素质参差不齐，易触发各种各样的矛盾。现将我院儿科2000—2004年患者家长与护理人员发生的18起矛盾纠纷的原因及对策总结分析如下。