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门诊药房是医院面对患者的重要窗口之一，是药师与患者交流的主要场所，其服务质量的好坏直接影响到患者的治疗效果和生命安全，也直接关系到医院的形象和声誉。近年来，由于药物而引发的医疗事故与纠纷呈上升趋势，药剂科作为医院一个重要科室面临新的挑战，如何加强药剂科的全面质量管理和人才培养，提高药剂人员的专业技能，是刻不容缓的工作。