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亲爱的读者：
2011年即将过去，我们衷心感谢三年来您对《创业家》杂志的关注和支持。然而，在每月一次的约定见面上，我们却深深地辜负了你们的信任和期待——杂志发行屡有问题，尤其是10月份，由于工作失误(10月8日才发刊)，使不少读者在10月底还没有收到第10期杂志，虽然这背后有国庆假期物流延误方面的客观原因，但我们的责任不容逃避。对此，我们集体鞠躬致歉!同时，我们把发行问题一次性暴露，把解决方案集中呈现，接受读者最猛烈的批评和最严格的监督。祝您健康快乐，2012年见!
《创业家》杂志编辑部、发行部
2011年10月刊数据统计
据《创业家》10月补刊记录统计，全部投递丢失率为4％。其中采用平邮投递的广东省(包括深圳)、北京市补刊数占总补刊数的73％，其中广东省占32％，北京市占41％。在所有补刊记录中，有14％是由于地址不详、无人签收等信息不全被退回；8％是由于传达室、公司前台、同事代签没有转交给本人，导致读者误以为杂志没有寄到；还有2％的平邮放在传达室、前台、家中信箱或收发室，需要自行领取。
我们珍惜并用心维护每一位读者，我们保证会不断努力改善物流方式，与邮局、快递公司积极沟通，加强对客服人员的专业培训，缩短工作流程，争取在最短的时间内将杂志送到您手中。另外在官微、官网、电子版、iPad版上，我们每月还有多次相会呢。
读者在微博上向我们开炮
@netxfly：我的杂志怎么还没邮寄到?现在都10月中旬了。
10月14日 11：06
@爱江山亦爱美人：11月刊要到20号才能送到武汉?
@创业家发行部：短信通知读者最晚20号收到，因为许多远在云南、新疆，所以我们联络邮局给出了最晚到达时间。
@金财的微博：这个月又没收到，又得催你们了。
11月14日 14：13
@陈缓慢：您好，我是上海这边的，我想确认一下杂志一般是几号到达的，因为我从11月1日出差到现在，11月1日之前并未收到杂志。
11月7日 11：17
@创业家发行部：读者可微博私信@创业家发行部咨询获取挂号单号，自助登陆www.yjcx.chinapost.com.cn进行查询。也可致电400-6503166，要求我社发行部专人客服为您查询。读者反馈的问题我们会马上回复，丢失杂志的马上补寄。
@乐诚家居：已经收到，在门房，没人管，不能送家吗?
11月13日 09：03
@凌向阳：我十月份的团购杂志到现在还没收到，怎么回事呀?
10月25日 21：06
@创业家发行部：10月刊除北京、广东采用平邮外，全部采用挂号方式投递，所以，除北京、广东的读者其他地区的杂志均不存在邮寄过程中丢失的情况。由于各地邮局投递状况不一，如广东省邮局平邮丢失率普遍高于其他省市，挂号不迭货上门，要求读者到邮局自取，很不方便，所以我们将在广东继续采用平邮的方式。但无论何种方式，每月20日将是您收刊的最晚时间。
投诉种类及解答
一、收刊时间晚
netxfly：我的杂志怎么还没邮寄到?现在都10月中旬了。
10月14日 11：06
爱江山亦爱美人：十一月刊今天发出要到20号才能送到武汉???可以再慢一点吗?
11月7日17：19
女路人－乙：昨天已经收到!
10月25日 13：16
解决办法：因为遇上节假日或出刊时间和物流时间的原因没收到的，告知读者原因，在数据库查询投递方式，无论是平邮还是挂号，在杂志发出5天内询问为何没收到杂志，我们会答复杂志几号寄出，根据读者所在的城市大概几号会到，到时请注意查收。
二、因家中无人送到传达室、门房等处，门卫没有通知读者，所以读者以为杂志还没寄到。
乐诚家居：已经收到，在门房，没人管，不能送家吗?
11月13日 09：03
凌向阳：我十月份的团购杂志到现在还没收到，怎么回事呀?
10月25日 21：06
宋力力：你好，我的杂志没有收到，能否再发一次。谢谢!
10月25日 11：42
解决办法：1.根据读者第一次询问的时间判定杂志是否已经到达当地；
2.根据读者所在地区在数据库查询采用何种投递方式；
3 通过询问时间判定杂志已经到达当地，平邮，直接补给，并告诉读者有可能在传达室或门房，有时间可以去看一下。
4 如果是挂号：会告诉读者，我们需要查询一下挂号单号，然后到邮政网查询邮件情况，查到后电话答复。
三、根据挂号单号查询到已被签收，而非本人签收
金财的微博：这个月又没收到，又得催你们了。
11月14日 14：13
陈缓慢：您好，我是上海这边的，我想确认一下杂志一般是门号到达的，因为我从11月1日出差到现在，11月1日之前并未收到杂志。
11月7日 11：17
集憶_恺悦：订单编号：1965XXXX，至今没收到你们的杂志，请告诉我怎么了。
10月21日 13：48
Felix_逍遥飞：您好。我是之前团购杂志的用户，我现在还没收到杂志。
10月20日 11：54
解决办法：告诉查询结果，并附上挂号单号和邮政网网站，读者可自行查询。如果没有找到杂志，我们会为读者补给。
四、邮局将杂志弄丢了
口水－客：你好，11月份的杂志邮局这边又找不到了。
11月15日 16：43
解决办法：查询并告知结果，同时补给杂志。并附快递单号。
五、商铺或住宅地址没有信箱和收发室
灰鸽1001：你好!我上次订购的杂志仍未见到，请帮我查一下。我这边是商铺地址，没有信箱或收发室的。
samuelsuzuki：还没有收到呢!现在都10月了没收到的9月份杂志还有什么用呢?
9月29日 19：34
解决办法：先查询是用什么方式投递的，如果是平邮，先补寄，然后咨询读者他的地址以前是否有收过邮局投递的平信或是挂号信，如果从来没收到过，可以和订户协商更改投递方式或是更改一个有信箱或收发室可以代收的新地址。
六、因为地址不详细或错误收不到的
徐庆庆庆：你好，我订的创业家杂志10月8日邮寄，现在还没有收到，可能是我的地址不方便收到被退回了。现在我想换个新地址和收件人。
江红霄：前期团购了创业家杂志，不过一直没有收到过杂志，所以查问一下。
11月8日 18：56
blovbin：不好意思，我去学校查收了，没有找到，收发室也没有我的记录。您确定是通过邮政寄发给我的吗?
10月25日 12：27
解决办法：让订户留一下当时订阅时留的姓名和电话，在数据库里查到信息后通过微博或电话和订户核实新的信息并做更改。
七、邮局投递时间太长
cdur：你好，请帮我查一下，杂志至今未送到。
10月25日 11：19
创业家发行部：您查过您的信箱或是收发室吗?
10月25日 11：19
cdur：我查过了，没有收到，请麻烦帮我查一下，谢谢。
10月25日 12：03
创业家发行部：好的，我今天先给您补寄一下吧。
10月25日 12：37
cdur：你好，杂志挂号26号发来了，前面已经单独快递了一本，真不好意思，只能帮你们做个广告送朋友了，呵呵。
11月1日 16：41
解决办法：先查询是用什么方式投递的，如果是平邮，先补寄，如果是挂号：会告诉读者，我们需要查询一下挂号单号，然后到邮政网查询邮件情况，查到后电话答复。
2011年即将过去，我们衷心感谢三年来您对《创业家》杂志的关注和支持。然而，在每月一次的约定见面上，我们却深深地辜负了你们的信任和期待——杂志发行屡有问题，尤其是10月份，由于工作失误(10月8日才发刊)，使不少读者在10月底还没有收到第10期杂志，虽然这背后有国庆假期物流延误方面的客观原因，但我们的责任不容逃避。对此，我们集体鞠躬致歉!同时，我们把发行问题一次性暴露，把解决方案集中呈现，接受读者最猛烈的批评和最严格的监督。祝您健康快乐，2012年见!
《创业家》杂志编辑部、发行部
2011年10月刊数据统计
据《创业家》10月补刊记录统计，全部投递丢失率为4％。其中采用平邮投递的广东省(包括深圳)、北京市补刊数占总补刊数的73％，其中广东省占32％，北京市占41％。在所有补刊记录中，有14％是由于地址不详、无人签收等信息不全被退回；8％是由于传达室、公司前台、同事代签没有转交给本人，导致读者误以为杂志没有寄到；还有2％的平邮放在传达室、前台、家中信箱或收发室，需要自行领取。
我们珍惜并用心维护每一位读者，我们保证会不断努力改善物流方式，与邮局、快递公司积极沟通，加强对客服人员的专业培训，缩短工作流程，争取在最短的时间内将杂志送到您手中。另外在官微、官网、电子版、iPad版上，我们每月还有多次相会呢。
读者在微博上向我们开炮
@netxfly：我的杂志怎么还没邮寄到?现在都10月中旬了。
10月14日 11：06
@爱江山亦爱美人：11月刊要到20号才能送到武汉?
@创业家发行部：短信通知读者最晚20号收到，因为许多远在云南、新疆，所以我们联络邮局给出了最晚到达时间。
@金财的微博：这个月又没收到，又得催你们了。
11月14日 14：13
@陈缓慢：您好，我是上海这边的，我想确认一下杂志一般是几号到达的，因为我从11月1日出差到现在，11月1日之前并未收到杂志。
11月7日 11：17
@创业家发行部：读者可微博私信@创业家发行部咨询获取挂号单号，自助登陆www.yjcx.chinapost.com.cn进行查询。也可致电400-6503166，要求我社发行部专人客服为您查询。读者反馈的问题我们会马上回复，丢失杂志的马上补寄。
@乐诚家居：已经收到，在门房，没人管，不能送家吗?
11月13日 09：03
@凌向阳：我十月份的团购杂志到现在还没收到，怎么回事呀?
10月25日 21：06
@创业家发行部：10月刊除北京、广东采用平邮外，全部采用挂号方式投递，所以，除北京、广东的读者其他地区的杂志均不存在邮寄过程中丢失的情况。由于各地邮局投递状况不一，如广东省邮局平邮丢失率普遍高于其他省市，挂号不迭货上门，要求读者到邮局自取，很不方便，所以我们将在广东继续采用平邮的方式。但无论何种方式，每月20日将是您收刊的最晚时间。
投诉种类及解答
一、收刊时间晚
netxfly：我的杂志怎么还没邮寄到?现在都10月中旬了。
10月14日 11：06
爱江山亦爱美人：十一月刊今天发出要到20号才能送到武汉???可以再慢一点吗?
11月7日17：19
女路人－乙：昨天已经收到!
10月25日 13：16
解决办法：因为遇上节假日或出刊时间和物流时间的原因没收到的，告知读者原因，在数据库查询投递方式，无论是平邮还是挂号，在杂志发出5天内询问为何没收到杂志，我们会答复杂志几号寄出，根据读者所在的城市大概几号会到，到时请注意查收。
二、因家中无人送到传达室、门房等处，门卫没有通知读者，所以读者以为杂志还没寄到。
乐诚家居：已经收到，在门房，没人管，不能送家吗?
11月13日 09：03
凌向阳：我十月份的团购杂志到现在还没收到，怎么回事呀?
10月25日 21：06
宋力力：你好，我的杂志没有收到，能否再发一次。谢谢!
10月25日 11：42
解决办法：1.根据读者第一次询问的时间判定杂志是否已经到达当地；
2.根据读者所在地区在数据库查询采用何种投递方式；
3 通过询问时间判定杂志已经到达当地，平邮，直接补给，并告诉读者有可能在传达室或门房，有时间可以去看一下。
4 如果是挂号：会告诉读者，我们需要查询一下挂号单号，然后到邮政网查询邮件情况，查到后电话答复。
三、根据挂号单号查询到已被签收，而非本人签收
金财的微博：这个月又没收到，又得催你们了。
11月14日 14：13
陈缓慢：您好，我是上海这边的，我想确认一下杂志一般是门号到达的，因为我从11月1日出差到现在，11月1日之前并未收到杂志。
11月7日 11：17
集憶_恺悦：订单编号：1965XXXX，至今没收到你们的杂志，请告诉我怎么了。
10月21日 13：48
Felix_逍遥飞：您好。我是之前团购杂志的用户，我现在还没收到杂志。
10月20日 11：54
解决办法：告诉查询结果，并附上挂号单号和邮政网网站，读者可自行查询。如果没有找到杂志，我们会为读者补给。
四、邮局将杂志弄丢了
口水－客：你好，11月份的杂志邮局这边又找不到了。
11月15日 16：43
解决办法：查询并告知结果，同时补给杂志。并附快递单号。
五、商铺或住宅地址没有信箱和收发室
灰鸽1001：你好!我上次订购的杂志仍未见到，请帮我查一下。我这边是商铺地址，没有信箱或收发室的。
samuelsuzuki：还没有收到呢!现在都10月了没收到的9月份杂志还有什么用呢?
9月29日 19：34
解决办法：先查询是用什么方式投递的，如果是平邮，先补寄，然后咨询读者他的地址以前是否有收过邮局投递的平信或是挂号信，如果从来没收到过，可以和订户协商更改投递方式或是更改一个有信箱或收发室可以代收的新地址。
六、因为地址不详细或错误收不到的
徐庆庆庆：你好，我订的创业家杂志10月8日邮寄，现在还没有收到，可能是我的地址不方便收到被退回了。现在我想换个新地址和收件人。
江红霄：前期团购了创业家杂志，不过一直没有收到过杂志，所以查问一下。
11月8日 18：56
blovbin：不好意思，我去学校查收了，没有找到，收发室也没有我的记录。您确定是通过邮政寄发给我的吗?
10月25日 12：27
解决办法：让订户留一下当时订阅时留的姓名和电话，在数据库里查到信息后通过微博或电话和订户核实新的信息并做更改。
七、邮局投递时间太长
cdur：你好，请帮我查一下，杂志至今未送到。
10月25日 11：19
创业家发行部：您查过您的信箱或是收发室吗?
10月25日 11：19
cdur：我查过了，没有收到，请麻烦帮我查一下，谢谢。
10月25日 12：03
创业家发行部：好的，我今天先给您补寄一下吧。
10月25日 12：37
cdur：你好，杂志挂号26号发来了，前面已经单独快递了一本，真不好意思，只能帮你们做个广告送朋友了，呵呵。
11月1日 16：41
解决办法：先查询是用什么方式投递的，如果是平邮，先补寄，如果是挂号：会告诉读者，我们需要查询一下挂号单号，然后到邮政网查询邮件情况，查到后电话答复。