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我院门诊工作量自1988年起至1995年底逐年下降。我们从剖析这一问题的成因入手，研究医院门诊工作如何适应改革开放的形势。采取了一系列改善服务质量的措施，门诊人数从1996年开始回升，医院的整体效益有了很大提高。实践使我们认识到门诊病员被分流是一个表面现象，但从现象入手分析原因．就很容易发现医院内涵建设是关键．积极采取相应对策，就能把握住门渗病员分流的趋势．变被动为主动，促进医院发展。