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随着信息技术的飞速发展,互联网不仅成为了一个巨大的内容信息聚合平台,而且也成为口碑传播的主流媒介,“口碑(Word-Of-Mouth,WOM)或口碑传播,是消费者在使用某项特定产品或服务过后,将其对产品或服务的评价通过非正式渠道传达给其他消费者的行为”[1]。如今,口碑传播打破面对面的人际传播模式,以互联网平台为载体渗透到生活中的各个方面,不断影响人们的购买行为和品牌认知。