【摘 要】
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在过分强调人为性技巧的现代沟通中,大多数商家普遍采取的策略和措施是进行员工培训,提高员工自身的沟通技巧,重视沟通的态度,寻求沟通捷径,迷失在策略和运筹帷幄之中,却忽略
【机 构】
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中国人民大学,浙江工贸学院,中央民族大学管理学院
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在过分强调人为性技巧的现代沟通中,大多数商家普遍采取的策略和措施是进行员工培训,提高员工自身的沟通技巧,重视沟通的态度,寻求沟通捷径,迷失在策略和运筹帷幄之中,却忽略了对非人为技巧因素的研究和探讨。应该指出,非人为技巧因素对沟通的影响也不可小视,忽略它有时会令精心准备的沟通策略和技巧大打折扣。因此,文章对零售业中非人为技巧因素进行探讨和研究,以解决零售业顾客投诉中沟通难以进行的问题。
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