【摘 要】
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目的改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念。通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果。方法2006年7月起把客户服务与
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目的改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念。通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果。方法2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理上,连续半年,最后从3个主要方面,即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时与2005年的同期进行对比。结果在结算方法相同的情况下,2006年7-12月供应室物资管理3个方面即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时有了明显改善,应用客户服务与交流后减少了物资囤积及缺空,提高了工作的满意度,节约了时间。结论客户服务
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