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摘 要：新零售模式是线上线下的共同合作发展以及有利的运用了网络大数据、云计算等高端创新技术的融合，与现代化物流技术结合发展的一种商业新模式。通过网络技术的发展，电商并非简单的纯电商理念，而是线上走向线下，体现“共享”概念，在此同时，线上资源和技术在线下共享，线下的服务体验为线上增“实”，使消费者在线上方便便捷消费的同时，自主选择消费方式和体验服务。目前为止，“新零售”模式的实践还在不断创新和探索，使线上线下逐渐融合、丰富和完善。
关键词：新零售模式；消费者新体验；小程序；纯电商时代
随着时代的发展，科技的进步，人们越发地享受电子商务般的消费服务，电子商务的销售方式也被人们所认可，对此，传统零售行业的发展受到限制和竞争，传统零售面临巨大挑战无可置疑。所以新零售模式得以提出，创新的模式结合线上线下共同发展，为传统零售行业带来了出路和优势。
一、新零售的发展優势
（一）纯电商时代红利消减
在马云提出新零售模式之前，网上销售已失去了原有的机会和优势，线上市场的获利已由前期的“躺赢”走向渠道发展困境。消费者的选择多样性，企业创新能力消耗时间、金钱、人力等资源过大，使得电商只能维持原有的保守路线，电商要持久发展，就需考虑如何挖掘线下零售的经营潜力，新零售即为线上线下发展的桥梁。
（二）新零售数据化技术
由于电商的迅速发展，传统零售企业的销售总额逐渐下降，而新零售模式的产生可以带动传统零售行业的发展，将传统的以用户消费为中心的模式转变为以用户管理为中心。简而言之，销售还是线下消费，只是在企业内部管理过程中，与互联网相结合，由最初的人工系统转化为数据化系统管理，一方面运营过程中产品供应商和营销的管理过程中更精细化、科学化、数据化；另一方面线上线下商品销售标准化、统一化，销售的商品保持线上线下一致，只是服务和购买的方式不同。春节期间，优衣库试水新零售模式，与支付宝合作，通过AI、AR、VR等技术，消费者再线上优惠抢购后在实体店体验服务和购物体验，结果是优衣库的销售总额增长16.7%，利润增长28.6%。
二、新零售发展存在的局限性
（一）平台流量的消耗
新零售是线上线下结合现代物流技术创建规模化，标准化、数据化的企业管理体系。阿里巴巴、京东等知名线上企业为什么发展的这么成功？其主要原因在于它们通过科学的管理和运营整合各类中小企业，同时带动消费者的资源和流量。也就是说传统零售企业发展新零售模式就必须借助线上平台的发展，在用户流量增加的同时，将有一定百分比的盈利返利给平台。对于传统零售的长期发展和盈利，将会是一个挑战和风险投资。
（二）传统零售的范围广，带动力困难
随线上企业的发展，线下企业的商铺租金和价值也是起起落落，后又趋于回落状态。假设新零售模式发展成功，线下的企业和市场会大规模开展商铺的运营，也就意味着商铺的价值会受到影响，有所波动。这就不利于中小企业启动新零售模式，中小企业在适应市场的过程中，不仅在平台流量上需要给出部分盈利，而且在商铺租金的投入上也会有所增长，对于原本就是小本买卖的小企业，很有可能出现“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分会死在明天晚上”的局面。
三、新零售的发展前景与趋势
（一）消费者可以体验售后服务
现今新零售模式还处于市场的试水运营中，但还是有部分企业已取得显著的成果。近几年，智能手机快速发展，近几年小米、华为等也从线上的旗舰店出售走入实体店，根据数据显示实体店的销售额和线上销售并无明显差异，但对于售后服务一体化，消费者显然对实体店更加认可。企业想持续性发展就要随时抓住消费者的需求和喜好，新零售模式的发展使得消费者在线上消费、线下体验服务，可以解决商品的售后闲置、资源空缺、紧急供需等问题。
（二）线上线下企业的可持续发展
新零售模式可以把线上的数据、客户资源、技术等带入线下企业的发展运营中，使线下企业在发展过程中，利用互联网工具和技术，提升传统零售企业的效率。就阿里巴巴集团旗下的盒马鲜生来说，盒马鲜生就是以新零售模式发展，可以认为是餐饮店、超市等，也可以称作网店，消费者可以在盒马线上平台下单购买，在实体店快速配送，成功地将线上线下运营与现代物流技术融合。鉴于此，线上企业可以有效地带动线下企业的发展，通过线下服务尽可能得去发现和挖掘消费者的需求，以此开辟新的市场。
（三）减少线上物流资金的消耗
纯电商时代的市场，零售商品价格低于传统零售业，成本相差无几，线上销售消耗更多的是在物流上。消费者选择线上消费可以享受送货上门的便利服务，但是对于企业来说，即使采用大数据和科学化的物流配送体系，用于商品物流上的成本消耗依旧十分巨大，而新零售则一定程度上减少了成本的消耗，提升了收入额度。
四、新零售持久发展面临的制约因素
（一）线下企业竞争者的存在
当纯电商企业向线下发展时，一定会面临线下已有的竞争者，线上企业在全力投入线下市场之前，还需做好全方位准备，对市场投放地理环境、客流量以及消费者的需求进行深度调研。在已有竞争者存在竞争力的情形下，新零售企业还需依靠模式创新，找到自己的核心竞争力。
（二）网络不安全性
随着世界互联网科技的创新和发展，互联网带动着电商发展步步高升，大数据的发展为消费者提供了更好的精准服务，然而消费者的个人信息却也暴露在未知的网络大数据中，信息安全面临前所未有的风险。自互联网走进消费者的生活、工作、家庭后，网络信息安全一直是一个热门话题，消费者一方面享受着互联网带来的便利，另一方面却又为在互联网上“真空”的自己惴惴不安。当新零售结合互联网将线上线下销售联合发展的同时，网络安全问题依然是消费者、企业、线上平台所要考虑的一大问题。
五、总结
市场对新零售模式的产生观点不一，对于其发展趋势也是各说纷纭，新零售到底能不能带动传统零售的发展也是个未知题。但是现代企业要想获得更多的经济利益，可以尝试创新新的营销模式，整合线上线下的发展，抓住消费者的需求，切实地提高营销效率，重视每一个具有商业价值的有利机会，实现线上线下“双赢”局面。
参考文献
[1]北京商报.营销优衣库借新年消费高峰试水新零售.证券市场红周刊[J].2018（1）
[2]陈伟斌.浅析“新零售”发展现状及趋势.现代营销[J].2017（4）
[3]李燕燕.新零售模式下现代企业营销策略探析.现代商贸工业[J].2018（1）
（作者单位：绍兴文理学院元培学院）
关键词：新零售模式；消费者新体验；小程序；纯电商时代
随着时代的发展，科技的进步，人们越发地享受电子商务般的消费服务，电子商务的销售方式也被人们所认可，对此，传统零售行业的发展受到限制和竞争，传统零售面临巨大挑战无可置疑。所以新零售模式得以提出，创新的模式结合线上线下共同发展，为传统零售行业带来了出路和优势。
一、新零售的发展優势
（一）纯电商时代红利消减
在马云提出新零售模式之前，网上销售已失去了原有的机会和优势，线上市场的获利已由前期的“躺赢”走向渠道发展困境。消费者的选择多样性，企业创新能力消耗时间、金钱、人力等资源过大，使得电商只能维持原有的保守路线，电商要持久发展，就需考虑如何挖掘线下零售的经营潜力，新零售即为线上线下发展的桥梁。
（二）新零售数据化技术
由于电商的迅速发展，传统零售企业的销售总额逐渐下降，而新零售模式的产生可以带动传统零售行业的发展，将传统的以用户消费为中心的模式转变为以用户管理为中心。简而言之，销售还是线下消费，只是在企业内部管理过程中，与互联网相结合，由最初的人工系统转化为数据化系统管理，一方面运营过程中产品供应商和营销的管理过程中更精细化、科学化、数据化；另一方面线上线下商品销售标准化、统一化，销售的商品保持线上线下一致，只是服务和购买的方式不同。春节期间，优衣库试水新零售模式，与支付宝合作，通过AI、AR、VR等技术，消费者再线上优惠抢购后在实体店体验服务和购物体验，结果是优衣库的销售总额增长16.7%，利润增长28.6%。
二、新零售发展存在的局限性
（一）平台流量的消耗
新零售是线上线下结合现代物流技术创建规模化，标准化、数据化的企业管理体系。阿里巴巴、京东等知名线上企业为什么发展的这么成功？其主要原因在于它们通过科学的管理和运营整合各类中小企业，同时带动消费者的资源和流量。也就是说传统零售企业发展新零售模式就必须借助线上平台的发展，在用户流量增加的同时，将有一定百分比的盈利返利给平台。对于传统零售的长期发展和盈利，将会是一个挑战和风险投资。
（二）传统零售的范围广，带动力困难
随线上企业的发展，线下企业的商铺租金和价值也是起起落落，后又趋于回落状态。假设新零售模式发展成功，线下的企业和市场会大规模开展商铺的运营，也就意味着商铺的价值会受到影响，有所波动。这就不利于中小企业启动新零售模式，中小企业在适应市场的过程中，不仅在平台流量上需要给出部分盈利，而且在商铺租金的投入上也会有所增长，对于原本就是小本买卖的小企业，很有可能出现“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分会死在明天晚上”的局面。
三、新零售的发展前景与趋势
（一）消费者可以体验售后服务
现今新零售模式还处于市场的试水运营中，但还是有部分企业已取得显著的成果。近几年，智能手机快速发展，近几年小米、华为等也从线上的旗舰店出售走入实体店，根据数据显示实体店的销售额和线上销售并无明显差异，但对于售后服务一体化，消费者显然对实体店更加认可。企业想持续性发展就要随时抓住消费者的需求和喜好，新零售模式的发展使得消费者在线上消费、线下体验服务，可以解决商品的售后闲置、资源空缺、紧急供需等问题。
（二）线上线下企业的可持续发展
新零售模式可以把线上的数据、客户资源、技术等带入线下企业的发展运营中，使线下企业在发展过程中，利用互联网工具和技术，提升传统零售企业的效率。就阿里巴巴集团旗下的盒马鲜生来说，盒马鲜生就是以新零售模式发展，可以认为是餐饮店、超市等，也可以称作网店，消费者可以在盒马线上平台下单购买，在实体店快速配送，成功地将线上线下运营与现代物流技术融合。鉴于此，线上企业可以有效地带动线下企业的发展，通过线下服务尽可能得去发现和挖掘消费者的需求，以此开辟新的市场。
（三）减少线上物流资金的消耗
纯电商时代的市场，零售商品价格低于传统零售业，成本相差无几，线上销售消耗更多的是在物流上。消费者选择线上消费可以享受送货上门的便利服务，但是对于企业来说，即使采用大数据和科学化的物流配送体系，用于商品物流上的成本消耗依旧十分巨大，而新零售则一定程度上减少了成本的消耗，提升了收入额度。
四、新零售持久发展面临的制约因素
（一）线下企业竞争者的存在
当纯电商企业向线下发展时，一定会面临线下已有的竞争者，线上企业在全力投入线下市场之前，还需做好全方位准备，对市场投放地理环境、客流量以及消费者的需求进行深度调研。在已有竞争者存在竞争力的情形下，新零售企业还需依靠模式创新，找到自己的核心竞争力。
（二）网络不安全性
随着世界互联网科技的创新和发展，互联网带动着电商发展步步高升，大数据的发展为消费者提供了更好的精准服务，然而消费者的个人信息却也暴露在未知的网络大数据中，信息安全面临前所未有的风险。自互联网走进消费者的生活、工作、家庭后，网络信息安全一直是一个热门话题，消费者一方面享受着互联网带来的便利，另一方面却又为在互联网上“真空”的自己惴惴不安。当新零售结合互联网将线上线下销售联合发展的同时，网络安全问题依然是消费者、企业、线上平台所要考虑的一大问题。
五、总结
市场对新零售模式的产生观点不一，对于其发展趋势也是各说纷纭，新零售到底能不能带动传统零售的发展也是个未知题。但是现代企业要想获得更多的经济利益，可以尝试创新新的营销模式，整合线上线下的发展，抓住消费者的需求，切实地提高营销效率，重视每一个具有商业价值的有利机会，实现线上线下“双赢”局面。
参考文献
[1]北京商报.营销优衣库借新年消费高峰试水新零售.证券市场红周刊[J].2018（1）
[2]陈伟斌.浅析“新零售”发展现状及趋势.现代营销[J].2017（4）
[3]李燕燕.新零售模式下现代企业营销策略探析.现代商贸工业[J].2018（1）
（作者单位：绍兴文理学院元培学院）