【摘 要】
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由于'顾客可以是外部的或内部的',所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度(外部顾客满意度)实施和员工满意度(内部顾客满意度)实施2个层面.两者
【机 构】
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西南石油学院工商管理学院,辽河石油勘探局总机械厂
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由于'顾客可以是外部的或内部的',所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度(外部顾客满意度)实施和员工满意度(内部顾客满意度)实施2个层面.两者相互影响,相互制约,浑然一体,不可分割.分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的4个特点,指出了实施中应注意的4个问题,提出了相应的对策,以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展.
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