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关键词 健康体检 护理人员 服务
中图分类号 R194.3
文献标识码 B
文章编号 1009－6019－(2010)－07－02
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人关注自己的身体健康，定期对自己的身体进行检查，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗，健康体检这一独特的健康服务产业正是基于此而得到迅速的发展。如何为越来越多的体检者提供满意的护理服务，是健康体检工作亟待探讨的一个问题。我院自2002年建立体检中心以来，年均接待各类健康体检45000余人次，日体检量达120余人，现将健康体检护理过程中如何更好地满足体检人群需求的一些心得体会总结如下。
1 “一站式”服务为受检者提供全面的体检
为了更好地满足日益增多的体检人群满意体检服务的需求，我们开展了护理“一站式”服务，即受检人到达体检中心后首先由导诊护士引入导诊台，导诊护士根据患者需求给予体检建议及体检项目，并开出指引单：换拖鞋－抽血－内科－外科－超声－五官科－心电图－X光－尿液－检查－早餐－淋浴－换鞋。
2 提高护理人员素质是提高体检质量的关键
随着人们工作压力增大、生活节奏加快，亚健康问题日益突出。因此，越来越多的单位、个人更加重视自身健康，把每年1次的体检看作是预防疾病或早期发现疾病的重要手段。这就要求护理人员具备多方面的素质：1)熟练掌握护理专业知识和操作技能，有条不紊地开展工作，做到忙而不乱。2)要有丰富的健康知识和一定的心理学知识，协助专科医师解答体检者问题，区别对待不同层次、不同需要、不同心理体检人群的需求，使他们既得到尊重又得到所需的答案。3)具有良好的协调能力和沟通技巧，及时解答受检人提问，合理安排、调节体检流程。4)具备一定的健康教育能力。
3 优良的服务态度是体检的生存之本
体检者在体检中对护理服务的要求是语言亲切和蔼、态度热情、解释详细，充分说明。良好的服务态度、和蔼的语言能增加体检者的信任感，并使其配合各项检查。随着医学科学的发展，人们在关注医疗技术水平的同时，也更注重获得优质服务，尤其是健康体检人群合并疑难杂症较少，对知名专家需求相对较少，而对护士服务态度要求较高[”。因此，增强服务意识，突出服务特色是体检机构的生存之本，这就要求护士树立“以人为本”的思想，与受检人员建立良好的、互动责任关系，做到热情接待、语言文明、态度和蔼、解答问题认真负责，操作熟练、轻巧，使整个体检过程充满温暖、和谐、人性和关爱。
4 保持良好的候诊秩序、缩短候诊时间是做好体检的基本条件
体检秩序好，体检时间短是体检者对体检程序的第一需求。这一方面可能与工作节奏快、效率高的客观情况有关；另一方面也与体检量较多，体检时间过于集中有关。在几年的体检工作中，我们针对体检流程从以下几方面进行了改进：1)各体检检查室、登记处、餐饮淋浴区均设在同楼层的独立区域，免去了体检者的奔波之苦。2)各检查室门口均设有醒目标志牌，安排导诊人员热情进行全程导诊，强化导诊人员的主动意识，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引和协助，遇特殊情况尤其是年龄大、体弱者，给予优先安排，实施全程陪同导诊，加强侯诊者的疏导分流，缩短等候时间，使体检者尽快、有序地完成体检。3)加强导诊工作，强化导诊人员主动服务意识，变固定站立式服务为站立巡回式服务，做到眼勤、腿勤、嘴勤，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助。4)采用弹性工作制，全科早晨7时上班，周六、周日加班，在体检高峰时段临时增加护理人员，缩短等候时间，进而做好疏导分流和候诊秩序工作。5)做好体检前的咨询服务工作，通过发放体检须知、体检流程，咨询服务等使体检者了解体检流程，做到心中有数，使其在体检时主动配合医护人员，轻松、快捷地完成全部体检项目。6)提前安排体检人数，最好能得到体检单位的配合，使其体检者分次分批前来，尽量避免形成高峰。
总之，随着人们生活水平的提高，人们对于健康的要求越来越高。世界卫生组织的研究报告表明，人类1／3的疾病通过健康体检得到的信息反馈，可以指导治疗、提高疗效。因此，每年常规做1～2次健康体检，已逐渐被人们所接受。在推行预防一保健一医疗一康复的新观念上，全面提升预防保健服务能力，以健康为中心，建立综合性、连续性的全程保健服务模式，真正做到无病早防，有病早治。如何在短时间做好大批量的体检工作，是摆在护理人员面前的新课题，根据受检人员的特点，准备好体检物品，统筹安排好护理工作，指导、协调、安排体检的每个环节，营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围，保证体检工作顺利、圆满完成。
中图分类号 R194.3
文献标识码 B
文章编号 1009－6019－(2010)－07－02
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人关注自己的身体健康，定期对自己的身体进行检查，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗，健康体检这一独特的健康服务产业正是基于此而得到迅速的发展。如何为越来越多的体检者提供满意的护理服务，是健康体检工作亟待探讨的一个问题。我院自2002年建立体检中心以来，年均接待各类健康体检45000余人次，日体检量达120余人，现将健康体检护理过程中如何更好地满足体检人群需求的一些心得体会总结如下。
1 “一站式”服务为受检者提供全面的体检
为了更好地满足日益增多的体检人群满意体检服务的需求，我们开展了护理“一站式”服务，即受检人到达体检中心后首先由导诊护士引入导诊台，导诊护士根据患者需求给予体检建议及体检项目，并开出指引单：换拖鞋－抽血－内科－外科－超声－五官科－心电图－X光－尿液－检查－早餐－淋浴－换鞋。
2 提高护理人员素质是提高体检质量的关键
随着人们工作压力增大、生活节奏加快，亚健康问题日益突出。因此，越来越多的单位、个人更加重视自身健康，把每年1次的体检看作是预防疾病或早期发现疾病的重要手段。这就要求护理人员具备多方面的素质：1)熟练掌握护理专业知识和操作技能，有条不紊地开展工作，做到忙而不乱。2)要有丰富的健康知识和一定的心理学知识，协助专科医师解答体检者问题，区别对待不同层次、不同需要、不同心理体检人群的需求，使他们既得到尊重又得到所需的答案。3)具有良好的协调能力和沟通技巧，及时解答受检人提问，合理安排、调节体检流程。4)具备一定的健康教育能力。
3 优良的服务态度是体检的生存之本
体检者在体检中对护理服务的要求是语言亲切和蔼、态度热情、解释详细，充分说明。良好的服务态度、和蔼的语言能增加体检者的信任感，并使其配合各项检查。随着医学科学的发展，人们在关注医疗技术水平的同时，也更注重获得优质服务，尤其是健康体检人群合并疑难杂症较少，对知名专家需求相对较少，而对护士服务态度要求较高[”。因此，增强服务意识，突出服务特色是体检机构的生存之本，这就要求护士树立“以人为本”的思想，与受检人员建立良好的、互动责任关系，做到热情接待、语言文明、态度和蔼、解答问题认真负责，操作熟练、轻巧，使整个体检过程充满温暖、和谐、人性和关爱。
4 保持良好的候诊秩序、缩短候诊时间是做好体检的基本条件
体检秩序好，体检时间短是体检者对体检程序的第一需求。这一方面可能与工作节奏快、效率高的客观情况有关；另一方面也与体检量较多，体检时间过于集中有关。在几年的体检工作中，我们针对体检流程从以下几方面进行了改进：1)各体检检查室、登记处、餐饮淋浴区均设在同楼层的独立区域，免去了体检者的奔波之苦。2)各检查室门口均设有醒目标志牌，安排导诊人员热情进行全程导诊，强化导诊人员的主动意识，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引和协助，遇特殊情况尤其是年龄大、体弱者，给予优先安排，实施全程陪同导诊，加强侯诊者的疏导分流，缩短等候时间，使体检者尽快、有序地完成体检。3)加强导诊工作，强化导诊人员主动服务意识，变固定站立式服务为站立巡回式服务，做到眼勤、腿勤、嘴勤，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助。4)采用弹性工作制，全科早晨7时上班，周六、周日加班，在体检高峰时段临时增加护理人员，缩短等候时间，进而做好疏导分流和候诊秩序工作。5)做好体检前的咨询服务工作，通过发放体检须知、体检流程，咨询服务等使体检者了解体检流程，做到心中有数，使其在体检时主动配合医护人员，轻松、快捷地完成全部体检项目。6)提前安排体检人数，最好能得到体检单位的配合，使其体检者分次分批前来，尽量避免形成高峰。
总之，随着人们生活水平的提高，人们对于健康的要求越来越高。世界卫生组织的研究报告表明，人类1／3的疾病通过健康体检得到的信息反馈，可以指导治疗、提高疗效。因此，每年常规做1～2次健康体检，已逐渐被人们所接受。在推行预防一保健一医疗一康复的新观念上，全面提升预防保健服务能力，以健康为中心，建立综合性、连续性的全程保健服务模式，真正做到无病早防，有病早治。如何在短时间做好大批量的体检工作，是摆在护理人员面前的新课题，根据受检人员的特点，准备好体检物品，统筹安排好护理工作，指导、协调、安排体检的每个环节，营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围，保证体检工作顺利、圆满完成。