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【摘要】本文从交互设计心理学的本能、行为和反思这三个层级的理念为切入点，结合腾讯QQ在不同时期的版本，通过分析其版本的迭代优化背后的理念，浅析交互设计心理学在具体设计环节的运用。
【关键词】设计心理学;QQ;交互设计
用户体验、设计心理学是近年来在互联网行业比较热门的词语。笔者认为，这是互联网发展到一定阶段的产物。计算机在20年前还是专业人员和社会精英使用的“高级”产品，而今早已深入寻常百姓家。
如何让自己的产品被更多的用户使用、易用、耐用，从而发现更多的商业机会就成了各大互联网公司追逐的目标。这也是为什么当下如此强调用户体验的重要性的原因之一，用通俗一点的语言表达就是用户开心，互联网公司就开心。
用户体验是一个很大的词语和概念，其分支之一是基于设计心理学的情感化设计。简而言之，情感化设计就是讲用户的情感深度挖掘，并将这一情感与产品的情感相联系，让用户与产品之间产生情感，提高用户对产品的依赖和黏着度。
唐纳德·A·诺曼教授在其著作《情感化设计》中提到了设计的三个层次，分别是本能、行为、反思。本文将从这三个方面出发，来分析一下腾讯QQ如何运用设计心理学的原理为广大用户提供优质的产品使用体验。
一、从本能方面
本能层次设计是自然的法则。当你把一个产品放在用户面前，如果用户的反映是：这就是我想要的！那就是本能层次设计的最好的情况。它符合你最基本的需求，你喜欢它，觉得它看着舒服、漂亮。而QQ这款即时通讯产品，做的就是沟通，这是我们人类的本能，不分种族和文化，是一个我们人人都需要的产品。看看我们的周围，上到孩子在外求学、工作，父母通过QQ视频一解相思之苦，下到一个上小学一年级的孩子都曾经很认真的跟我说，我也有QQ，我跟我女朋友就在上面聊天呢！
在最新的QQ6.0版本的项目总结中显示，近100%的调查用户将QQ视为与朋友和家人联系沟通的平台，八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，有太多的成长印记在QQ里，已经是不可或缺的一个产品了。这一点上就是前面所提到的QQ这款产品在资深用户面前已经有太多的情感联系了。
在需求方面不仅满足了大多数的用户，在美观度上同样也是与时俱进，多年来QQ的产品一直以蓝色为主色调，但是，细心地用户也许会发现，其实这一主色调其实也有微小的变化。在QQ2012的版本中，就设定了极地雪的设计理念。在配色上就将之前比较沉稳的蓝，调整成了纯净、轻盈、自由、灵动的极地的天蓝，配置以雪白。有责任的引导用户关爱自然环境。
二、从行为方面
而到了行为层次就和使用者和使用行为有关了，这时外观就不是最重要的因素，重点是功能的实现，对使用流程的优化。优秀的行为层次设计应该具有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。在这点上，腾讯的QQ产品也做了很多努力。
比如在《在你身边，为你设计》中就有提到，QQ的用户庞大，不仅是性别、地域这些基本的差异，还有不同的人群分类。如针对盲人和老年人。面向盲人时，调查发现，盲人使用电脑时，是结合读屏软件的，改版前的设计混乱的Tab键焦点顺序对盲人用户造成了很大的困扰。他们的焦点是跳跃性的。而改版后，对QQ的各操作按钮重新进行了整理，并对他们进行分组，在使用时做Tab操作时会先选组，在选择按钮。这样，QQ的操作按钮架构就可以比较清楚的呈现给盲人用户了。
另外，在调研中还发现，在盲人用户的使用行为中，有一个很不方便的环节，就是验证码环节。市面上没有一款读屏软件可以读出验证码的内容。盲人用户不得不向视力正常的人寻求帮助，这给他们带来了极大的不便。腾讯QQ团队在发觉到用户需求之后做出改变，专门为广大的盲人用户开辟了“QQ白名单”，使得盲人用户在使用是不需要输入验证码，QQ账号丢失时也可以很方便的找回。这样的设计，正式对用户行为层面的关注，从而发现需求快速响应的成果。
当然，在面向中老年人时，个人认为其设计的并不是很到位。身边的中老年人在使用时，常常会担心自己把软件弄坏，除了常用的基本功能，基本不会尝试新的拓展功能。比如版本的更新常常是由周围的年轻人帮助完成。但面对这一问题，并没有看到QQ做出很好的解决方法。
三、从反思方面
反思层面的设计，通俗来说，你愿不愿意把你使用的产品推荐给亲朋好友。因为在推荐这个过程中，你就在反思用这个产品的过程，如果她给你带来了愉快的记忆，那自然就是很值得推荐，如果它给你的记忆都是噩梦，那自然也就建议他人不要去使用。
对某件产品的整体印象来自反思——追溯以往的回忆并重新评估。正如前文所提到的八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，不可或缺。为了加强这种联系，我们可以在以下两个方面看到QQ所给出的答案。一方面是QQ登录界面。腾讯QQ曾经设计过一张13年高考期间6.7-6.9手机QQ的一张登录界面，这个界面笔者分析有三个方面的作用：
一是自1977年恢复高考制度以来，高考已经成为中国亿万人民的一件改变命运的大事，很多QQ用戶都有着参加高考的经历，这样一张图，可以帮助用户勾起对往事的回忆，为当年的考生加油打气。
二是这样的一张图本来就是告诉参加高考的学生平心、静气，以一颗平常心面对人生的转折点。
三是这是QQ产品及腾讯公司的形象塑造，关注社会热点，体现出了社会责任感。
另一个方面是QQ空间里面有一个“时光轴”的产品，这个功能里记录着你用这个QQ号的第一天到未来的事情。你可以看第一年用QQ时留下了那些话、和好友的交流记录，你也可以在今年今日，看到你的好友，在之前某一年的今天留下了哪些语言，那些话提到了你;当然你也可以给未来的自己留下一些什么。这个功能，能够帮助你回忆自己的经历，以及和QQ一起走过的路。通过这些都起到了加深用户与产品之间的情感化的联系。
四、总结
正如《设计心理学3》书末提到的，每个人都是设计师。腾讯QQ每一个产品版本的迭代与更新都是有了广大用户群的反馈的支持和幕后设计团队的努力才能与时俱进，并适应广大用户的使用需求。
腾讯产品的设计，遵循了设计心理学从本能、行为到反思层面的心理学原理。交互设计心理学说起来很大，但具体到一个产品，涉及的大多是一些细枝末节，这的确需要足够的耐心去潜心打磨。
参考文献
[1]<美>唐纳德﹒A﹒诺曼.贺笑梅 欧秋杏译.设计心理学3：情感设计[M].北京：中信出版社，2014.
[2]腾讯用户研究与体验设计部编著.在你身边 为你设计[M].电子工业出版社，2013
[3]彭心勤.情感化交互与设计价值的建构[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2013（06）.
[4]腾讯CDC官方网站：http：//cdc.tencent.com.
【关键词】设计心理学;QQ;交互设计
用户体验、设计心理学是近年来在互联网行业比较热门的词语。笔者认为，这是互联网发展到一定阶段的产物。计算机在20年前还是专业人员和社会精英使用的“高级”产品，而今早已深入寻常百姓家。
如何让自己的产品被更多的用户使用、易用、耐用，从而发现更多的商业机会就成了各大互联网公司追逐的目标。这也是为什么当下如此强调用户体验的重要性的原因之一，用通俗一点的语言表达就是用户开心，互联网公司就开心。
用户体验是一个很大的词语和概念，其分支之一是基于设计心理学的情感化设计。简而言之，情感化设计就是讲用户的情感深度挖掘，并将这一情感与产品的情感相联系，让用户与产品之间产生情感，提高用户对产品的依赖和黏着度。
唐纳德·A·诺曼教授在其著作《情感化设计》中提到了设计的三个层次，分别是本能、行为、反思。本文将从这三个方面出发，来分析一下腾讯QQ如何运用设计心理学的原理为广大用户提供优质的产品使用体验。
一、从本能方面
本能层次设计是自然的法则。当你把一个产品放在用户面前，如果用户的反映是：这就是我想要的！那就是本能层次设计的最好的情况。它符合你最基本的需求，你喜欢它，觉得它看着舒服、漂亮。而QQ这款即时通讯产品，做的就是沟通，这是我们人类的本能，不分种族和文化，是一个我们人人都需要的产品。看看我们的周围，上到孩子在外求学、工作，父母通过QQ视频一解相思之苦，下到一个上小学一年级的孩子都曾经很认真的跟我说，我也有QQ，我跟我女朋友就在上面聊天呢！
在最新的QQ6.0版本的项目总结中显示，近100%的调查用户将QQ视为与朋友和家人联系沟通的平台，八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，有太多的成长印记在QQ里，已经是不可或缺的一个产品了。这一点上就是前面所提到的QQ这款产品在资深用户面前已经有太多的情感联系了。
在需求方面不仅满足了大多数的用户，在美观度上同样也是与时俱进，多年来QQ的产品一直以蓝色为主色调，但是，细心地用户也许会发现，其实这一主色调其实也有微小的变化。在QQ2012的版本中，就设定了极地雪的设计理念。在配色上就将之前比较沉稳的蓝，调整成了纯净、轻盈、自由、灵动的极地的天蓝，配置以雪白。有责任的引导用户关爱自然环境。
二、从行为方面
而到了行为层次就和使用者和使用行为有关了，这时外观就不是最重要的因素，重点是功能的实现，对使用流程的优化。优秀的行为层次设计应该具有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。在这点上，腾讯的QQ产品也做了很多努力。
比如在《在你身边，为你设计》中就有提到，QQ的用户庞大，不仅是性别、地域这些基本的差异，还有不同的人群分类。如针对盲人和老年人。面向盲人时，调查发现，盲人使用电脑时，是结合读屏软件的，改版前的设计混乱的Tab键焦点顺序对盲人用户造成了很大的困扰。他们的焦点是跳跃性的。而改版后，对QQ的各操作按钮重新进行了整理，并对他们进行分组，在使用时做Tab操作时会先选组，在选择按钮。这样，QQ的操作按钮架构就可以比较清楚的呈现给盲人用户了。
另外，在调研中还发现，在盲人用户的使用行为中，有一个很不方便的环节，就是验证码环节。市面上没有一款读屏软件可以读出验证码的内容。盲人用户不得不向视力正常的人寻求帮助，这给他们带来了极大的不便。腾讯QQ团队在发觉到用户需求之后做出改变，专门为广大的盲人用户开辟了“QQ白名单”，使得盲人用户在使用是不需要输入验证码，QQ账号丢失时也可以很方便的找回。这样的设计，正式对用户行为层面的关注，从而发现需求快速响应的成果。
当然，在面向中老年人时，个人认为其设计的并不是很到位。身边的中老年人在使用时，常常会担心自己把软件弄坏，除了常用的基本功能，基本不会尝试新的拓展功能。比如版本的更新常常是由周围的年轻人帮助完成。但面对这一问题，并没有看到QQ做出很好的解决方法。
三、从反思方面
反思层面的设计，通俗来说，你愿不愿意把你使用的产品推荐给亲朋好友。因为在推荐这个过程中，你就在反思用这个产品的过程，如果她给你带来了愉快的记忆，那自然就是很值得推荐，如果它给你的记忆都是噩梦，那自然也就建议他人不要去使用。
对某件产品的整体印象来自反思——追溯以往的回忆并重新评估。正如前文所提到的八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，不可或缺。为了加强这种联系，我们可以在以下两个方面看到QQ所给出的答案。一方面是QQ登录界面。腾讯QQ曾经设计过一张13年高考期间6.7-6.9手机QQ的一张登录界面，这个界面笔者分析有三个方面的作用：
一是自1977年恢复高考制度以来，高考已经成为中国亿万人民的一件改变命运的大事，很多QQ用戶都有着参加高考的经历，这样一张图，可以帮助用户勾起对往事的回忆，为当年的考生加油打气。
二是这样的一张图本来就是告诉参加高考的学生平心、静气，以一颗平常心面对人生的转折点。
三是这是QQ产品及腾讯公司的形象塑造，关注社会热点，体现出了社会责任感。
另一个方面是QQ空间里面有一个“时光轴”的产品，这个功能里记录着你用这个QQ号的第一天到未来的事情。你可以看第一年用QQ时留下了那些话、和好友的交流记录，你也可以在今年今日，看到你的好友，在之前某一年的今天留下了哪些语言，那些话提到了你;当然你也可以给未来的自己留下一些什么。这个功能，能够帮助你回忆自己的经历，以及和QQ一起走过的路。通过这些都起到了加深用户与产品之间的情感化的联系。
四、总结
正如《设计心理学3》书末提到的，每个人都是设计师。腾讯QQ每一个产品版本的迭代与更新都是有了广大用户群的反馈的支持和幕后设计团队的努力才能与时俱进，并适应广大用户的使用需求。
腾讯产品的设计，遵循了设计心理学从本能、行为到反思层面的心理学原理。交互设计心理学说起来很大，但具体到一个产品，涉及的大多是一些细枝末节，这的确需要足够的耐心去潜心打磨。
参考文献
[1]<美>唐纳德﹒A﹒诺曼.贺笑梅 欧秋杏译.设计心理学3：情感设计[M].北京：中信出版社，2014.
[2]腾讯用户研究与体验设计部编著.在你身边 为你设计[M].电子工业出版社，2013
[3]彭心勤.情感化交互与设计价值的建构[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2013（06）.
[4]腾讯CDC官方网站：http：//cdc.tencent.com.