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一杯热水还没喝完,事情竟然办好了。许大伯是来杭州市民之家办理退休业务的,原本以为要等半天,来了以后,不仅有微笑,还有工作人员端上一杯水,没几分钟,一本制作好的退休证已经拿在手中。和许大伯一样,很多杭州的老百姓在去窗口办理各类业务时会不经意地发现,窗口的服务效率更高了,程式化的服务中亲切的微笑更多了,越来越多的人向杭州的窗口竖起了大拇指。