【摘 要】
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转变视角,从“被动受理”到“主动服务”rn数字化时代,“以客户为中心”不是一句简单的口号,而是将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点,其本质是通过极致的体验为客
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转变视角,从“被动受理”到“主动服务”rn数字化时代,“以客户为中心”不是一句简单的口号,而是将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点,其本质是通过极致的体验为客户创造价值,产生互动,增强黏性,提高忠诚度,从而为企业带来价值.农业银行信用卡中心深谙此道,转变客户服务部门的职能,确立“客户代言人”的角色定位,以客户全旅程为视角,从客户问题的被动受理转向客户体验主动改进,强化服务部门的价值创造.
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