【摘 要】
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门诊输液室是医院的一个窗口，具有工作量大、治疗时间集中、患者流动快、病情复杂多变、随机性强、可控性小等特点^[1]。在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等需来回往
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门诊输液室是医院的一个窗口，具有工作量大、治疗时间集中、患者流动快、病情复杂多变、随机性强、可控性小等特点^[1]。在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等需来回往返，易使患者心情急躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好服务，就成为门诊患者不满的高发地带^[2]。随着医学的发展，人们生活水平的提高，患者对输液水平的要求不断提高，
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