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"CS"是Customer Satisfac-tion的英文缩写.CS战略,也就是企业经营中的顾客满意战略.这一战略将企业熟知的"顾客是上帝"这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的规范等可操作的企业经营管理理论,因而被西方企业界广泛采用.目前,这一战略也开始被引入我国,如长虹集团、海尔集团、中国远洋运输总公司等一大批企业都已经采用CS战略,取得了骄人的业绩.