论文部分内容阅读
客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性,即使是最优秀的服务企业,也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响,有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应,进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。
服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析
【摘 要】
：
客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性,即使是最优秀的服务企业,也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响,有
【机 构】
：
广州市建设工程招标管理办公室,华中科技大学管理学院,东莞理工学院城市学院
【出 处】
：
科技进步与对策
【发表日期】
：
2004年06期
其他文献
建筑合同管理是施工单位项目管理的核心工作之一,是确保企业取得相应经济利益的关键要素。随着近年来市场化进程的逐渐建立与完善,建筑行业取得了前所未有的进步与发展。在此
本文结合了自己所在铁路单位的具体情况,充分考虑了各种机车运用效率的指标和要求,根据自身的理解,从时间上、日车公里等方面对提高机车运用效率进行了分析和研究,最后提出了
本文介绍了堇青石质蜂窝陶瓷的超低热膨胀特点,分析了其超低热膨胀机理,阐述了影响堇青石质蜂窝陶瓷超低胀系数的主要工艺因素,指出制备超低热膨胀系数的堇青石质蜂窝陶瓷的
债务转为资本是债务重组的方式之一,是指债务人将债务转为资本,同时债权人将债权转为股权的债务重组方式。本文将分析这一重组方式在重组运作过程中存在的问题,并提出一系列
<正>控制地方政府性债务风险的长效机制是构建并完善市场约束法治机制。当前,我国地方政府债务的市场约束机制应当以建立健全地方政府信用等级评价制度、地方政府财务与债务
社交网络已经成为当代大学生日常生活和学习密不可分的一种网络活动的主要载体。本文研究的是在微信等新媒体下的大学生人际交往行为特征。研究结果表明,目前大学生使用微信
随着经济社会的发展,城镇化进程的加快,影响社会安全稳定的因素也日渐增多,当前社会处于转型期,安全、自然灾害等公共事件频频发生,各种利益矛盾交织,矛盾压力层层传导,使得
产业建设贯穿我国农村发展始终,一直是我国反贫困的重要政策措施。家庭禀赋差异对产业扶贫效果影响显著。基于对民族地区的实地调研和569户贫困家庭的问卷调查,发现:家庭健康
自从1963年肝脏移植之父美国的Starzl教授实行世界上第一例人体肝移植手术以来,肝脏移植手术已走过了将近50个年头。随着手术技术的日趋成熟及抗排斥药物的不断更新,肝脏移植
首先对我国大学创业环境的优势和劣势进行了简要的分析,并对大学科技园和创新网络相关理论进行整合,提出了大学科技园区创新网络的概念,最后结合我国大学创业环境的建设,提出