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社会化媒体的发展，并没有改变危机管理的本质。无论是善后处理还是监测预防，“未雨绸缪”和“居安思危”都是最有效的策略。在现代商业环境下，危机管理是应对商业不确定性的重要举措，其目的在于主动积极地发。现并预防突发性、未知性因素，消解其破坏力，保证企业业务的正常运行，尽可能减少商业损失和品牌损耗。社会化媒体环境下，随着消费者、竞争对手、媒体等力量的自由发展，企业对信息的传统控制力、对消费者的传统影响力逐步弱化，危机管理问题就显得愈发重要。