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这是一次将互联网思维渗透到医疗领域，通过服务方式改变破解城市看病难问题的尝试。
“以孕妇产检为例，医生诊断时间差不多5分钟，更有甚者，一次可能叫进四五位孕妇一起检查，而往返医院、排队挂号却要折腾大半天。”每次陪妻子产检，阿里健康公关经理胡楠都在想，要是能约个医生上门服务多好！
10月18日、19日，在北京、上海、杭州、南京4个城市，用户可通过客户端呼叫滴滴医生。接到呼叫后，距离最近的滴滴医生会在第一时间上门问诊，并赠送免费的阿里健康药箱。
活动由阿里健康、滴滴出行、手术预约平台名医主刀联手发起，这是一次将互联网思维渗透到医疗领域，通过服务方式改变破解城市看病难问题的尝试。
这仅仅是一次试水，“阿里健康未来将推出多种个性化服务，此次送医生上门是其中一种。”接受《民生周刊》采访时，胡楠透露。
四城市试水
打开滴滴出行，点击“一键叫医生”，医生会通过电话了解详情，患者只需坐等医生和阿里健康药箱到家。如需更多服务，还能随车到医院享受绿色通道。青岛、苏州等8座城市呼叫专车也有机会获得阿里健康药箱。
活动得到了不少患者的响应。据统计，两天内4座城市共有2000多人次呼叫医生，最终上门提供问诊服务的有40多单。
至于出现呼叫后没有医生上门问诊的情况，阿里健康和滴滴出行方面解释说，可能有几种原因：用户与医生的距离超出活动覆盖范围，用户需要的医生在此次活动中没有对应的科室，或者医生问诊时间较长，路途中需要时间，一天下来能完成的单量有限等。
关于开展这个项目的原因，阿里健康副总裁倪剑文说：“首先，公立医院存在看病难、排队长的问题，上门医疗有巨大需求；其次，社区卫生服务中心及有家庭医疗资质的医院，未能填补所有上门就医需求。”
据了解，本次活动投入的医疗资源并不多，涉及十几个科室，包括心血管、骨科、儿科等。“医疗的事情不能急，需要慢工出细活。”胡楠谈道，通过这次活动进行小范围试水，先看一下市场反馈情况，然后根据反馈进行完善，之后才能正式推出服务。
从医疗资源配备上看，医生上门和救护车类似。除医生和护士，每辆专车配备了感冒药、退烧药等常用药品，还有常见的听诊器、血压计等基础医疗设备。“从形式上，可以叫送医生上门。”胡楠说，根据需要，除了乘专车，医生也可以步行，抑或到公司坐诊。
改善医患双方体验
中国有句俗话，医不叩门。然而，随着互联网思维的渗透，传统观念正面临瓦解，患者的需求就是服务的市场。那么，哪些患者对上门医生的需求较大？阿里健康调研发现，首先是慢性病患者需要定期就医，但其行动不方便。其次是孕妇、儿童有更多需求，另外就是工作繁忙的公司白领。
中高端人群愿意为便利的服务支付一定的费用，而且，有些购买商业保险的公司，会有员工健康计划。胡楠透露，将来他们会考虑与社区医院对接，推出家庭医生服务。这不仅可降低家庭医生的上门服务成本，还将有效解决慢性病患者和长期取药患者就诊难的问题。“双方对接后，势必会使这项服务具有更广泛的普惠性。”
个性化服务能否被接受，关键看用户体验。首先要保障诊断时间，服务群体不同则时间不同。此次活动跟踪发现，为老年患者服务，从进门到出门平均约40分钟；白领群体诊断时间平均5至10分钟。相较于排队的医院，上门服务能比较全面地进行检查诊断。
事实上，不仅能为患者带来方便，上门服务也给医生群体带来改变。胡楠说，以往，患者看病只认“廟”，即医院，不认医生本人。通过上门方式，医生可能培养出自己的服务对象群体，从而培养医生个人品牌，增加与患者的黏性。
上门服务便于医生更全面地了解、贴近患者，提升医患双方体验，从而达到深度交流并彼此信赖。“而且，和坐诊相比，上门医生的收入会略高一些。”
阿里健康官方网站宣称，滴滴平台将与实体机构打通，支持医生多点执业。用户可以找到覆盖所有科室的专家名医，线上线下结合一站式完成就医流程。医生也可以拎包入驻，通过专业优质的诊疗服务获得患者好评，提升自我价值。
上门诊疗生命力如何？
实际上，上门诊疗并非新鲜事物。在欧美国家、新加坡、日本早已比较成熟。但中国有特殊之处。“和我国不同，国外的家庭医生普及率高，患者对上门医生天生比较信任。”胡楠说，为了提高公众接受度，活动前他们对所有上门医生的信息都进行了公开。
即便如此，对于可能存在的风险，质疑之声仍不断出现。很多患者担心，出现医患纠纷谁来负责？
对于阿里健康，选择合作的模式可以规避一些法律风险。“阿里健康和具有上门资格的医疗机构签约，由医疗机构派出相关科室的执业医师到患者家中提供诊疗服务；一旦出现医患纠纷，可以由该医生所在医疗机构解决。”胡楠谈道。
作为新生事物，上门诊疗的生命力如何，能否颠覆传统医疗模式？阿里健康将平台定位为整合医疗全体系、全链条资源，提供全方位医疗服务的网络平台。业务涵盖医生、医疗机构、患者、医疗保险、健康管理、云药房、检查检验等一系列环节，在大力吸引基层医疗机构的同时，也在发展二三级医疗机构合作，搭建分级医疗机构间的转诊平台。
“阿里健康的优势在于整合医疗资源和阿里巴巴旗下的出行资源、支付渠道，以及借集团优势向政府提建议意见。”胡楠说。谈及未来的发展规划，他透露，随着远程医疗政策的放开，未来可能与保险公司、企业级用户合作，一些个性化业务产品都将推出。
不过，正如滴滴打车目前遭遇的私家车接入、乘客遇车祸索赔难等问题一样，滴滴医生可能会出现的医患纠纷也很棘手，尤其在签约医生把控不严、走穴频繁的情况下。
有业内人士建议，随着互联网技术的渗透，医疗O2O行业增长潜力无限，应尽快确定互联网医疗监管机制、责任认定机制、适用范围和诊疗规范。
但根据国家卫计委在《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》中的规定，职业医生只能在医疗机构做诊断、开处方。换句话说，上门问诊的医生只能提供健康咨询，不能治疗疾病。
滴滴总部负责公关的蔡婧嫣说，阿里健康目前做的就是叫车替代挂号，“可理解为20几个挂号放在了移动的车里，挂号的方式变成了叫车。目前，还没法把拍片、验血这部分需要去医院的项目搬到车上。”
“以孕妇产检为例，医生诊断时间差不多5分钟，更有甚者，一次可能叫进四五位孕妇一起检查，而往返医院、排队挂号却要折腾大半天。”每次陪妻子产检，阿里健康公关经理胡楠都在想，要是能约个医生上门服务多好！
10月18日、19日，在北京、上海、杭州、南京4个城市，用户可通过客户端呼叫滴滴医生。接到呼叫后，距离最近的滴滴医生会在第一时间上门问诊，并赠送免费的阿里健康药箱。
活动由阿里健康、滴滴出行、手术预约平台名医主刀联手发起，这是一次将互联网思维渗透到医疗领域，通过服务方式改变破解城市看病难问题的尝试。
这仅仅是一次试水，“阿里健康未来将推出多种个性化服务，此次送医生上门是其中一种。”接受《民生周刊》采访时，胡楠透露。
四城市试水
打开滴滴出行，点击“一键叫医生”，医生会通过电话了解详情，患者只需坐等医生和阿里健康药箱到家。如需更多服务，还能随车到医院享受绿色通道。青岛、苏州等8座城市呼叫专车也有机会获得阿里健康药箱。
活动得到了不少患者的响应。据统计，两天内4座城市共有2000多人次呼叫医生，最终上门提供问诊服务的有40多单。
至于出现呼叫后没有医生上门问诊的情况，阿里健康和滴滴出行方面解释说，可能有几种原因：用户与医生的距离超出活动覆盖范围，用户需要的医生在此次活动中没有对应的科室，或者医生问诊时间较长，路途中需要时间，一天下来能完成的单量有限等。
关于开展这个项目的原因，阿里健康副总裁倪剑文说：“首先，公立医院存在看病难、排队长的问题，上门医疗有巨大需求；其次，社区卫生服务中心及有家庭医疗资质的医院，未能填补所有上门就医需求。”
据了解，本次活动投入的医疗资源并不多，涉及十几个科室，包括心血管、骨科、儿科等。“医疗的事情不能急，需要慢工出细活。”胡楠谈道，通过这次活动进行小范围试水，先看一下市场反馈情况，然后根据反馈进行完善，之后才能正式推出服务。
从医疗资源配备上看，医生上门和救护车类似。除医生和护士，每辆专车配备了感冒药、退烧药等常用药品，还有常见的听诊器、血压计等基础医疗设备。“从形式上，可以叫送医生上门。”胡楠说，根据需要，除了乘专车，医生也可以步行，抑或到公司坐诊。
改善医患双方体验
中国有句俗话，医不叩门。然而，随着互联网思维的渗透，传统观念正面临瓦解，患者的需求就是服务的市场。那么，哪些患者对上门医生的需求较大？阿里健康调研发现，首先是慢性病患者需要定期就医，但其行动不方便。其次是孕妇、儿童有更多需求，另外就是工作繁忙的公司白领。
中高端人群愿意为便利的服务支付一定的费用，而且，有些购买商业保险的公司，会有员工健康计划。胡楠透露，将来他们会考虑与社区医院对接，推出家庭医生服务。这不仅可降低家庭医生的上门服务成本，还将有效解决慢性病患者和长期取药患者就诊难的问题。“双方对接后，势必会使这项服务具有更广泛的普惠性。”
个性化服务能否被接受，关键看用户体验。首先要保障诊断时间，服务群体不同则时间不同。此次活动跟踪发现，为老年患者服务，从进门到出门平均约40分钟；白领群体诊断时间平均5至10分钟。相较于排队的医院，上门服务能比较全面地进行检查诊断。
事实上，不仅能为患者带来方便，上门服务也给医生群体带来改变。胡楠说，以往，患者看病只认“廟”，即医院，不认医生本人。通过上门方式，医生可能培养出自己的服务对象群体，从而培养医生个人品牌，增加与患者的黏性。
上门服务便于医生更全面地了解、贴近患者，提升医患双方体验，从而达到深度交流并彼此信赖。“而且，和坐诊相比，上门医生的收入会略高一些。”
阿里健康官方网站宣称，滴滴平台将与实体机构打通，支持医生多点执业。用户可以找到覆盖所有科室的专家名医，线上线下结合一站式完成就医流程。医生也可以拎包入驻，通过专业优质的诊疗服务获得患者好评，提升自我价值。
上门诊疗生命力如何？
实际上，上门诊疗并非新鲜事物。在欧美国家、新加坡、日本早已比较成熟。但中国有特殊之处。“和我国不同，国外的家庭医生普及率高，患者对上门医生天生比较信任。”胡楠说，为了提高公众接受度，活动前他们对所有上门医生的信息都进行了公开。
即便如此，对于可能存在的风险，质疑之声仍不断出现。很多患者担心，出现医患纠纷谁来负责？
对于阿里健康，选择合作的模式可以规避一些法律风险。“阿里健康和具有上门资格的医疗机构签约，由医疗机构派出相关科室的执业医师到患者家中提供诊疗服务；一旦出现医患纠纷，可以由该医生所在医疗机构解决。”胡楠谈道。
作为新生事物，上门诊疗的生命力如何，能否颠覆传统医疗模式？阿里健康将平台定位为整合医疗全体系、全链条资源，提供全方位医疗服务的网络平台。业务涵盖医生、医疗机构、患者、医疗保险、健康管理、云药房、检查检验等一系列环节，在大力吸引基层医疗机构的同时，也在发展二三级医疗机构合作，搭建分级医疗机构间的转诊平台。
“阿里健康的优势在于整合医疗资源和阿里巴巴旗下的出行资源、支付渠道，以及借集团优势向政府提建议意见。”胡楠说。谈及未来的发展规划，他透露，随着远程医疗政策的放开，未来可能与保险公司、企业级用户合作，一些个性化业务产品都将推出。
不过，正如滴滴打车目前遭遇的私家车接入、乘客遇车祸索赔难等问题一样，滴滴医生可能会出现的医患纠纷也很棘手，尤其在签约医生把控不严、走穴频繁的情况下。
有业内人士建议，随着互联网技术的渗透，医疗O2O行业增长潜力无限，应尽快确定互联网医疗监管机制、责任认定机制、适用范围和诊疗规范。
但根据国家卫计委在《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》中的规定，职业医生只能在医疗机构做诊断、开处方。换句话说，上门问诊的医生只能提供健康咨询，不能治疗疾病。
滴滴总部负责公关的蔡婧嫣说，阿里健康目前做的就是叫车替代挂号，“可理解为20几个挂号放在了移动的车里，挂号的方式变成了叫车。目前，还没法把拍片、验血这部分需要去医院的项目搬到车上。”