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在慨述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上，文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
实时参考咨询服务质量因素探析
【摘 要】
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在慨述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上，文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
【机 构】
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韶关学院图书馆
【出 处】
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图书馆建设
【发表日期】
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2004年5期
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