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期刊论文
关注顾客感知价值,建立企业差别优势
关注顾客感知价值,建立企业差别优势
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zfk710867322
【摘 要】
:
越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系。顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值。科学
【作 者】
:
李高帅
【机 构】
:
中国质量协会
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2013年26期
【关键词】
:
满意度
感知价值
测评
客户关系管理
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越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系。顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值。科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果。
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