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【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2009)6-0349-01
我国新的医改政策、方案、措施已陆续出台,医疗卫生体制改革正紧锣密鼓地进行,医务人员面对前所未有的挑战,思想异常活跃,人们对医院的选择不仅要求有精湛的技术和先进的设备,而且要有高尚的行为去关爱病人,因此,良好的医德医风和较高的服务质量又成为医院生存和发展的第一要素。医院要谋求发展,必须要提高全体医务人员的服务水平作为医院管理的第一要务来抓。
1 “以病人为中心”是加强医德医风建设的着力点
“以病人为中心”的思想在卫生事业中的应用由来已久,它具有现实的意义。①中国古代就有“医乃仁术”的说法,“仁”是指爱人的思想品德,“术”指医疗技术。人们常说的“医”无“术”不行也是这个道理。在“仁”与“术”的关系上,“仁”是医学的宗旨,“术”是实现“仁”的手段,“仁”与“术”的统一,是医学的本质。这种“仁”和“术”统一观,今天可称之为“以病人为中心”。②“以病人为中心”是卫生工作的优良传统。早在革命战争年代,毛泽东同志就指出“救死扶伤,实行革命人道主义”的服务宗旨。③市场经济需要“以病人为中心”的职业导向。在市场经济环境中,任何一方经营活动的本身都在于追求最大利润。医院坚持“以病人为中心”就是要加强医务人员的职业道德教育。培养医生爱岗敬业、全心全意为病人服务的精神,以获得最好的社会效益和经济效益。④大卫生观念的转变呼唤“以病人为中心”的意识、新的生理一心理一社会医学模式的产生,对医疗行业提出了新的要求。社会的发展,人群整体文化素质的提高,出现了尊重病人权利的社会要求,因此,“以病人为中心”的提出是当代经济发展、社会进步的特定环境在卫生事业中的折射。“以病人为中心”的医院服务的目标是:一是提高医疗质量,用精益求精的医疗技术为患者治好病;二是控制医疗成本,减轻病人的经济负担和社会负担;三是用医务人员良好的业务素质和职业道德水平树立医院新形象;四是提高全方位的优质服务,强调病人是医疗服务的主体,将病人的利益放到最高位置,把方便让给病人、把实惠送给病人、把温馨留给病人。
2 观念创新是加强医德医风建设的基本点
一段时问以来,在较多医院里是“病人至上”还是“经济效益至上”,部分医务人员头脑里一度相互对立。但是,随着社会主义市场经济的发展,买方市场的形成和医院管理观念的更新,人们开始意识到这两者实际是一致的,因为任何医院为了生存和发展,都要追求一定的经济效益。然而,如何才能实现医院自身的目的,从根本上说,首先必须满足病人的需求和愿望,才能赢得更多的就诊患者,才能获得医院自身所需的利益。要满足病人的需求和愿望,就要有精湛的医术,有良好的医德医风,所以,只有抓好行风建设,才能提高医院整体服务质量,做到在对病人的每个环节上,都眼里有病人,心中想病人,全心全意为病人服务,最大限度地让病人满意。要做到这一点,就必须深刻理解“以病人为中心”这一理念,确定“病人总是对的”的意识,始终将对让给病人,做到“得理也让人”。这既是“以病人为中心”观念对职工服务行为的要求,也是职工素质乃至医院素质的反映。所以,坚持“以病人为中心”,必须遵循三条原则:一是站在病人的角度考虑问题,让病人满意并使之成为忠实于医院的患者;二是即使有的病人这样那样的意见,也不要把他们看成是“讨厌的家伙”,应设法清除他们不满的情绪,获得他们的好感;三是牢记无论同病人发生任何争吵和争论,医院决不会是胜利者,而是会失去病人,
也就意味着失去了“两个效益”,相反,只要遵守三条原则,医院就会获得两个效益的双赢,促进医院持续发展。
3 积极推行“人性化”服务模式是加强医德医风建设的关键点
推行“人性化”服务模式是坚持“以病人为中心”服务思考的一个大变革。一是要克服“以医生为中心”的“医官”思想,医生要以平等的身份对待患者,不分尊贵贫贱,不分好恶亲疏,在精心治疗患者疾病的同时,给患者以充分的尊重和关爱,一个会心的微笑,一个恰当的搀扶,一声亲切的称呼,都会使患者感受到人间的真情,加大对医生的信任,增强战胜疾病的信心;二是摒弃“以效益为中心”的实用主义。病人求医是一种特殊的消费现象,一所医院决不能“以钱为纲”,否则,必然是医护质量平平,医德医风低下,开大处方,滥做检查,吃“回扣”,收“红包”现象将不断发生,所以,医护人员只有坚持在全心全意为患者服务上下功夫,才不背离“以病人为中心”的宗旨;三要给患者充分的尊重,要从患者的需要出发,做到文明亲切的“人性化语言”,提供高效合理的“人性治疗”营造温馨、舒适的“人性化环境”等。不少医护人员动真情体贴患者,用真心关爱生命,营造了“情满科室”的服务氛围,拉近了医患之间的距离,深受患者的好评,这种“人性化”的服务,充分体现了特型医患关系,也展示出了医护人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。
随着卫生改革向纵深发展,卫生行业竞争日趋激烈,作为一个医疗单位,要在竞争中争得主动,面对体制的改革,面对生命科学的迅猛发展,面对卫生结构的调整,在医德医风教育的基础上发扬创新精神,给我们带来的不仅是短时间的效益,而是长期稳固发展的实力,是取之不尽的发展源泉。所以,我们就必须坚持用创新思想作指导,抓住加强医德医风教育这根弦,牢固树立医疗行业新风,使医院创造出更加辉煌灿烂的明天!
作者单位:225400 江苏泰兴市第二人民医院
我国新的医改政策、方案、措施已陆续出台,医疗卫生体制改革正紧锣密鼓地进行,医务人员面对前所未有的挑战,思想异常活跃,人们对医院的选择不仅要求有精湛的技术和先进的设备,而且要有高尚的行为去关爱病人,因此,良好的医德医风和较高的服务质量又成为医院生存和发展的第一要素。医院要谋求发展,必须要提高全体医务人员的服务水平作为医院管理的第一要务来抓。
1 “以病人为中心”是加强医德医风建设的着力点
“以病人为中心”的思想在卫生事业中的应用由来已久,它具有现实的意义。①中国古代就有“医乃仁术”的说法,“仁”是指爱人的思想品德,“术”指医疗技术。人们常说的“医”无“术”不行也是这个道理。在“仁”与“术”的关系上,“仁”是医学的宗旨,“术”是实现“仁”的手段,“仁”与“术”的统一,是医学的本质。这种“仁”和“术”统一观,今天可称之为“以病人为中心”。②“以病人为中心”是卫生工作的优良传统。早在革命战争年代,毛泽东同志就指出“救死扶伤,实行革命人道主义”的服务宗旨。③市场经济需要“以病人为中心”的职业导向。在市场经济环境中,任何一方经营活动的本身都在于追求最大利润。医院坚持“以病人为中心”就是要加强医务人员的职业道德教育。培养医生爱岗敬业、全心全意为病人服务的精神,以获得最好的社会效益和经济效益。④大卫生观念的转变呼唤“以病人为中心”的意识、新的生理一心理一社会医学模式的产生,对医疗行业提出了新的要求。社会的发展,人群整体文化素质的提高,出现了尊重病人权利的社会要求,因此,“以病人为中心”的提出是当代经济发展、社会进步的特定环境在卫生事业中的折射。“以病人为中心”的医院服务的目标是:一是提高医疗质量,用精益求精的医疗技术为患者治好病;二是控制医疗成本,减轻病人的经济负担和社会负担;三是用医务人员良好的业务素质和职业道德水平树立医院新形象;四是提高全方位的优质服务,强调病人是医疗服务的主体,将病人的利益放到最高位置,把方便让给病人、把实惠送给病人、把温馨留给病人。
2 观念创新是加强医德医风建设的基本点
一段时问以来,在较多医院里是“病人至上”还是“经济效益至上”,部分医务人员头脑里一度相互对立。但是,随着社会主义市场经济的发展,买方市场的形成和医院管理观念的更新,人们开始意识到这两者实际是一致的,因为任何医院为了生存和发展,都要追求一定的经济效益。然而,如何才能实现医院自身的目的,从根本上说,首先必须满足病人的需求和愿望,才能赢得更多的就诊患者,才能获得医院自身所需的利益。要满足病人的需求和愿望,就要有精湛的医术,有良好的医德医风,所以,只有抓好行风建设,才能提高医院整体服务质量,做到在对病人的每个环节上,都眼里有病人,心中想病人,全心全意为病人服务,最大限度地让病人满意。要做到这一点,就必须深刻理解“以病人为中心”这一理念,确定“病人总是对的”的意识,始终将对让给病人,做到“得理也让人”。这既是“以病人为中心”观念对职工服务行为的要求,也是职工素质乃至医院素质的反映。所以,坚持“以病人为中心”,必须遵循三条原则:一是站在病人的角度考虑问题,让病人满意并使之成为忠实于医院的患者;二是即使有的病人这样那样的意见,也不要把他们看成是“讨厌的家伙”,应设法清除他们不满的情绪,获得他们的好感;三是牢记无论同病人发生任何争吵和争论,医院决不会是胜利者,而是会失去病人,
也就意味着失去了“两个效益”,相反,只要遵守三条原则,医院就会获得两个效益的双赢,促进医院持续发展。
3 积极推行“人性化”服务模式是加强医德医风建设的关键点
推行“人性化”服务模式是坚持“以病人为中心”服务思考的一个大变革。一是要克服“以医生为中心”的“医官”思想,医生要以平等的身份对待患者,不分尊贵贫贱,不分好恶亲疏,在精心治疗患者疾病的同时,给患者以充分的尊重和关爱,一个会心的微笑,一个恰当的搀扶,一声亲切的称呼,都会使患者感受到人间的真情,加大对医生的信任,增强战胜疾病的信心;二是摒弃“以效益为中心”的实用主义。病人求医是一种特殊的消费现象,一所医院决不能“以钱为纲”,否则,必然是医护质量平平,医德医风低下,开大处方,滥做检查,吃“回扣”,收“红包”现象将不断发生,所以,医护人员只有坚持在全心全意为患者服务上下功夫,才不背离“以病人为中心”的宗旨;三要给患者充分的尊重,要从患者的需要出发,做到文明亲切的“人性化语言”,提供高效合理的“人性治疗”营造温馨、舒适的“人性化环境”等。不少医护人员动真情体贴患者,用真心关爱生命,营造了“情满科室”的服务氛围,拉近了医患之间的距离,深受患者的好评,这种“人性化”的服务,充分体现了特型医患关系,也展示出了医护人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。
随着卫生改革向纵深发展,卫生行业竞争日趋激烈,作为一个医疗单位,要在竞争中争得主动,面对体制的改革,面对生命科学的迅猛发展,面对卫生结构的调整,在医德医风教育的基础上发扬创新精神,给我们带来的不仅是短时间的效益,而是长期稳固发展的实力,是取之不尽的发展源泉。所以,我们就必须坚持用创新思想作指导,抓住加强医德医风教育这根弦,牢固树立医疗行业新风,使医院创造出更加辉煌灿烂的明天!
作者单位:225400 江苏泰兴市第二人民医院