论文部分内容阅读
摘要：中国联合网络通信有限公司商丘市分公司某中心采取传统的数据处理方式，使用SQL脚本代码从底层数据库提取数据，手工对数据进行统计整理。因此目前传统的数据支撑方式与现阶段公司的经营发展形势极不相符，严重制约了数据支撑工作的开展。文章对高效数据支撑系统的设计和实现进行了探讨。
关键词：高效数据支撑系统；数据分析；数据处理；数据库；信息化 文献标识码：A
中图分类号：TP311 文章编号：1009-2374（2017）03-0005-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.03.003
1 搭建高效數据支撑系统的主要做法和创新点
1.1 基本原则
鉴于传统的数据处理方式的弊端，决定使用信息化系统手段对旧方式进行革新，提高工作效率。初期，我们提出了三个方案：
方案一：项目整体外包，软件开发、硬件设备与数据部署及系统维护全部交由第三方来完成。
方案二：完全自行开发，利用机房老旧服务器设备，支撑项目的运营。
方案三：在第三方插件平台的基础上进行二次开发，由熟悉业务流程的人员进行数据部署，由技术优良的人员进行系统维护。
开发此系统的目的是为了更好地支撑公司经营的发展，而由于公司业务的多样性及复杂性，要求系统开发流程必须与公司业务规则密切关联。在综合考虑时间性、经济性及依赖关联性后，最终选择方案三进行实施。我们部门决定使用现代化的信息系统手段对旧方式进行革新，提高工作效率。此系统使用广泛商用的oracle数据库，提供稳定准确的大数据量存储及基础数据处理。整体采用B/S架构，使每个使用者可以方便快捷地接入系统，获取所需数据。利用第三方插件，紧密结合工作实际需求和业务流量，搭建灵活的数据分析平台，自动化运行报表，增加丰富的展示形式，有效地解决传统数据支撑方式的种种弊端。
方案实施时间表如下：
2014年2～4月，完成系统可行性报告，确定实施
方案。
2014年4～6月，系统开发阶段，完成系统开发并根据业务部门需求，部署各类报表。
2014年6～7月，持续完善系统功能，不断优化系统性能，扩大业务数据报表的数量。
1.2 主要做法
方案确定下来后，开始制定具体的实施细则。本系统为高效、智能光改数据支撑应用领域，项目开发中主要以oracle数据库为基础，采用PL/SQL DEVELOPER工具、以Tomcat为WEB服务器、结合报表插件平台，融合各类报表模板及后台存储过程代码和定时作业执行程序，为一线部门及人员提供各类报表及数据智能分析、处理结果展现。该系统的部署将会显著提高数据处理效率，丰富报表展现样式，提供强大的查询分析与便捷的编辑控件，处理各类复杂数据分析及统计，为公司经营分析数据需求带来较大的改进。
1.3 创新点
1.3.1 界面友好、报表丰富、效率极高。首先安装oracle数据库、tomcat服务器以及第三方插件平台，使用myeclipse开发工具对项目文件进行配置，搭建系统开发环境。开发环境搭建完成之后，项目进入具体实施阶段。
系统登录界面简洁明了、色彩鲜明，与公司沃品牌主色调十分吻合。
该系统的菜单模块有：考核报表、考核明细、数据日报、数据周报、数据月报、佣金专题、维系专题、数据录入、关联数据、管理系统等菜单。
考核报表：此模块包含营业员、社区经理、网格经理、支局所、区县分公司及市公司各部门以及市公司支撑人员业务发展考核数据。
考核明细：此模板是针对“考核报表”推出的明细数据展示，让被考核对象清晰明了地看到考核明细数据，让考核流程更加公开透明。
数据日报：此模块为经营发展数据的日更新报表，包含固移网当月发展、固移网实时欠费、固网当月欠费、固网隔月欠费、固网三个月及以上欠费。为配合光改专项活动的开展，在此模块部署了乡镇光网割接提速日报、乡镇单固话转超灵通日报、乡镇FTTH发展日报、固移网区域突破发展日报等，有力地支撑了光改项目的顺利进行。
数据周报：此模块根据产品应用中心的需求，部署了当月流量监控周报，使各区县单位直观地查看所辖用户流量使用情况，提高50M及300M流量用户占比。
数据月报：此模块为各单位提供月度数据，包含固移网月出账统计、固移网往月发展、移网欠费月报、固网欠费按支局统计月报、移网未激活号码月报。根据渠道服务中心的需求，部署了社会渠道出账金额及用户数、社会渠道月发展统计、社会渠道欠费月报、社会渠道新增用户、社会渠道3G和4G发展明细等，为渠道服务中心的渠道管理工作及考核工作提供了支撑。根据稽核中心的需求，部署了非实名制明细月报，提高了非实名制稽核工作的效率，有效规范了实名制业务的办理。
佣金专题：此模块为佣金相关报表。由于佣金规则的复杂性及社会渠道对佣金相关的数据需求，应市场营销部的需求，创建此模块，部署了渠道佣金查询（可按渠道、也可按号码查询）、佣金冻结表等。各区县单位渠道管理人员均可登录此模块查看相关数据，核查佣金情况并解答渠道提出的有关佣金的疑问。
维系专题：为提高用户的保有率，增强用户使用联通业务的粘性，在此模块部署了2G和3G老用户维系明细数据，让前台单位及时掌握用户维系状况，为经营政策制定提供科学数据依据。
数据录入：此模块可实现将Excel表格等系统外数据导入至系统内，根据系统使用人员导入的数据，系统后台再进行相应处理。目前部署了营业员信息录入、社区经理录入、网格经理录入等。
数据关联：此模块是系统与使用人员的人机交互模块，系统根据导入的数据进行相关数据关联，解决了批量数据使用手工查询方式的弊端，可方便快捷地关联出所需求的相关信息。 以上数据模块结合光改专项模块，为光改和继光网改造完成后，各分局机房整治、退网设备资产处置、考核管控等工作的相继开展，提供了强有力的数据保障。
1.3.2 严密的系统安全管理措施。鉴于该平台中涉及公司经营分析数据，为了有效防止数据泄露、确保经营数据的安全性，提出以下安全措施：（1）专人专终端。县分各单位组织專人开展此项工作，并安排专用计算机终端用于数据提取。该平台在技术层面上已添加IP地址限制功能，各县分别将计算机终端的IP地址、联系人及联系方式发送至专人邮箱，我中心将绑定上报IP地址并分配账号与相应权限；（2）必须有审批手续才可提取数据。该平台在后台功能中可详细记录登录账号、登录时间、登录期间所执行的所有数据提取语句，请各县分公司谨慎对待数据提取，增强数据安全意识。县分公司内部若需提取相关经营数据，需向本部门领导发出申请，在得到审批后，数据提取人员才可提取相关数据，并认真做好详细记录备案。我中心将不定期检查记录备案是否完整，若发现县分公司经营数据安全意识薄弱、记录备案不完整，将收回数据提取账号与权限。待安全措施落实到位、消除数据安全隐患后，再申请账号与权限；（3）分用户分角色创建账号，为每个账号赋予相应的权限。账号登陆后，只能看到所辖区域的数据，看不到全区或其他区域的数据。涉及明细数据的报表，对用户号码进行模糊处理，确保号码明细不外泄（系统网址：http：//133.170.24.7：8080/fr/logon.html）。
2 主要成效
该系统从2014年2月开始设计到7月份结束部署上线，试运行3个月运行稳定，效果良好，2014年10月正式投入使用，高效数据支撑系统实现高效、积木式提取数据的智能化，得到一线使用人员的高度认可和评价。在确定系统方案以及系统实现目标的基础上，先后通过提出各种方案并确定最佳方案、制定对策、对策实施等环节后，经过效果检查，该系统的研发使用使数据提取效率由部署上线前的150分钟下降至15分钟，数据提取准确率由95%提升为100%，解放了劳动力，节约了人力成本，既保证了数据安全，又为一线人员提供了随时提取数据的方便性，圆满完成了系统规划的既定目标。另外，通过该系统的部署上线也取得了良好的社会效益和经济效益。
2015年6月19日，商丘联通公司举办“全国首个百万级全光网示范城市建成庆典”。随着省市领导共同关闭最后四台程控交换机电源，服役20年的程控交换时代在商丘画上句号，全国首个百万级全光网城市落户商丘。经过10个月的光改，我公司累计投资9亿元，架设光缆14000皮长公里，全市177个乡镇级网点、4338个行政村、1790个小区、8121条企事业大客户单位专线电路光纤化升级，43万户宽带用户实现光纤全覆盖，网络带宽均达到12M以上，网络规模达到102万户。“光网城市”的全面建成，标志着商丘市提前半年完成“宽带中国”和“宽带中原”阶段性目标。农村网速达到“宽带商丘”战略目标的3倍，真正缩小了城乡“数字鸿沟”。“光网城市”建设对商丘经济发展意义重大，为推动信息化和工业化的深度融合起到关键作用。
该系统不仅仅提升了光改数据支撑效率，更重要的是，通过系统设计与实现的过程中，我在理论知识、合作意识、创新思维以及专业技能和管理效能上都取得了长足进步，该系统更促进了我中心在信息化数据管理工作上软实力和巧实力的提升，为后续工作奠定了一个良好的基础。
参考文献
[1] 雷景生.数据库原理及应用[M].北京：清华大学出
版社，2012.
[2] Paulraj Ponniah.数据库设计与开发教程[M].北京：
清华大学出版社，2002.
作者简介：石春晓（1982-），女，河南柘城人，中国联合网络通信有限公司商丘市分公司工程师，工程硕士，研究方向：提升业务支撑效率、数据挖掘与分析。
（责任编辑：黄银芳）
关键词：高效数据支撑系统；数据分析；数据处理；数据库；信息化 文献标识码：A
中图分类号：TP311 文章编号：1009-2374（2017）03-0005-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.03.003
1 搭建高效數据支撑系统的主要做法和创新点
1.1 基本原则
鉴于传统的数据处理方式的弊端，决定使用信息化系统手段对旧方式进行革新，提高工作效率。初期，我们提出了三个方案：
方案一：项目整体外包，软件开发、硬件设备与数据部署及系统维护全部交由第三方来完成。
方案二：完全自行开发，利用机房老旧服务器设备，支撑项目的运营。
方案三：在第三方插件平台的基础上进行二次开发，由熟悉业务流程的人员进行数据部署，由技术优良的人员进行系统维护。
开发此系统的目的是为了更好地支撑公司经营的发展，而由于公司业务的多样性及复杂性，要求系统开发流程必须与公司业务规则密切关联。在综合考虑时间性、经济性及依赖关联性后，最终选择方案三进行实施。我们部门决定使用现代化的信息系统手段对旧方式进行革新，提高工作效率。此系统使用广泛商用的oracle数据库，提供稳定准确的大数据量存储及基础数据处理。整体采用B/S架构，使每个使用者可以方便快捷地接入系统，获取所需数据。利用第三方插件，紧密结合工作实际需求和业务流量，搭建灵活的数据分析平台，自动化运行报表，增加丰富的展示形式，有效地解决传统数据支撑方式的种种弊端。
方案实施时间表如下：
2014年2～4月，完成系统可行性报告，确定实施
方案。
2014年4～6月，系统开发阶段，完成系统开发并根据业务部门需求，部署各类报表。
2014年6～7月，持续完善系统功能，不断优化系统性能，扩大业务数据报表的数量。
1.2 主要做法
方案确定下来后，开始制定具体的实施细则。本系统为高效、智能光改数据支撑应用领域，项目开发中主要以oracle数据库为基础，采用PL/SQL DEVELOPER工具、以Tomcat为WEB服务器、结合报表插件平台，融合各类报表模板及后台存储过程代码和定时作业执行程序，为一线部门及人员提供各类报表及数据智能分析、处理结果展现。该系统的部署将会显著提高数据处理效率，丰富报表展现样式，提供强大的查询分析与便捷的编辑控件，处理各类复杂数据分析及统计，为公司经营分析数据需求带来较大的改进。
1.3 创新点
1.3.1 界面友好、报表丰富、效率极高。首先安装oracle数据库、tomcat服务器以及第三方插件平台，使用myeclipse开发工具对项目文件进行配置，搭建系统开发环境。开发环境搭建完成之后，项目进入具体实施阶段。
系统登录界面简洁明了、色彩鲜明，与公司沃品牌主色调十分吻合。
该系统的菜单模块有：考核报表、考核明细、数据日报、数据周报、数据月报、佣金专题、维系专题、数据录入、关联数据、管理系统等菜单。
考核报表：此模块包含营业员、社区经理、网格经理、支局所、区县分公司及市公司各部门以及市公司支撑人员业务发展考核数据。
考核明细：此模板是针对“考核报表”推出的明细数据展示，让被考核对象清晰明了地看到考核明细数据，让考核流程更加公开透明。
数据日报：此模块为经营发展数据的日更新报表，包含固移网当月发展、固移网实时欠费、固网当月欠费、固网隔月欠费、固网三个月及以上欠费。为配合光改专项活动的开展，在此模块部署了乡镇光网割接提速日报、乡镇单固话转超灵通日报、乡镇FTTH发展日报、固移网区域突破发展日报等，有力地支撑了光改项目的顺利进行。
数据周报：此模块根据产品应用中心的需求，部署了当月流量监控周报，使各区县单位直观地查看所辖用户流量使用情况，提高50M及300M流量用户占比。
数据月报：此模块为各单位提供月度数据，包含固移网月出账统计、固移网往月发展、移网欠费月报、固网欠费按支局统计月报、移网未激活号码月报。根据渠道服务中心的需求，部署了社会渠道出账金额及用户数、社会渠道月发展统计、社会渠道欠费月报、社会渠道新增用户、社会渠道3G和4G发展明细等，为渠道服务中心的渠道管理工作及考核工作提供了支撑。根据稽核中心的需求，部署了非实名制明细月报，提高了非实名制稽核工作的效率，有效规范了实名制业务的办理。
佣金专题：此模块为佣金相关报表。由于佣金规则的复杂性及社会渠道对佣金相关的数据需求，应市场营销部的需求，创建此模块，部署了渠道佣金查询（可按渠道、也可按号码查询）、佣金冻结表等。各区县单位渠道管理人员均可登录此模块查看相关数据，核查佣金情况并解答渠道提出的有关佣金的疑问。
维系专题：为提高用户的保有率，增强用户使用联通业务的粘性，在此模块部署了2G和3G老用户维系明细数据，让前台单位及时掌握用户维系状况，为经营政策制定提供科学数据依据。
数据录入：此模块可实现将Excel表格等系统外数据导入至系统内，根据系统使用人员导入的数据，系统后台再进行相应处理。目前部署了营业员信息录入、社区经理录入、网格经理录入等。
数据关联：此模块是系统与使用人员的人机交互模块，系统根据导入的数据进行相关数据关联，解决了批量数据使用手工查询方式的弊端，可方便快捷地关联出所需求的相关信息。 以上数据模块结合光改专项模块，为光改和继光网改造完成后，各分局机房整治、退网设备资产处置、考核管控等工作的相继开展，提供了强有力的数据保障。
1.3.2 严密的系统安全管理措施。鉴于该平台中涉及公司经营分析数据，为了有效防止数据泄露、确保经营数据的安全性，提出以下安全措施：（1）专人专终端。县分各单位组织專人开展此项工作，并安排专用计算机终端用于数据提取。该平台在技术层面上已添加IP地址限制功能，各县分别将计算机终端的IP地址、联系人及联系方式发送至专人邮箱，我中心将绑定上报IP地址并分配账号与相应权限；（2）必须有审批手续才可提取数据。该平台在后台功能中可详细记录登录账号、登录时间、登录期间所执行的所有数据提取语句，请各县分公司谨慎对待数据提取，增强数据安全意识。县分公司内部若需提取相关经营数据，需向本部门领导发出申请，在得到审批后，数据提取人员才可提取相关数据，并认真做好详细记录备案。我中心将不定期检查记录备案是否完整，若发现县分公司经营数据安全意识薄弱、记录备案不完整，将收回数据提取账号与权限。待安全措施落实到位、消除数据安全隐患后，再申请账号与权限；（3）分用户分角色创建账号，为每个账号赋予相应的权限。账号登陆后，只能看到所辖区域的数据，看不到全区或其他区域的数据。涉及明细数据的报表，对用户号码进行模糊处理，确保号码明细不外泄（系统网址：http：//133.170.24.7：8080/fr/logon.html）。
2 主要成效
该系统从2014年2月开始设计到7月份结束部署上线，试运行3个月运行稳定，效果良好，2014年10月正式投入使用，高效数据支撑系统实现高效、积木式提取数据的智能化，得到一线使用人员的高度认可和评价。在确定系统方案以及系统实现目标的基础上，先后通过提出各种方案并确定最佳方案、制定对策、对策实施等环节后，经过效果检查，该系统的研发使用使数据提取效率由部署上线前的150分钟下降至15分钟，数据提取准确率由95%提升为100%，解放了劳动力，节约了人力成本，既保证了数据安全，又为一线人员提供了随时提取数据的方便性，圆满完成了系统规划的既定目标。另外，通过该系统的部署上线也取得了良好的社会效益和经济效益。
2015年6月19日，商丘联通公司举办“全国首个百万级全光网示范城市建成庆典”。随着省市领导共同关闭最后四台程控交换机电源，服役20年的程控交换时代在商丘画上句号，全国首个百万级全光网城市落户商丘。经过10个月的光改，我公司累计投资9亿元，架设光缆14000皮长公里，全市177个乡镇级网点、4338个行政村、1790个小区、8121条企事业大客户单位专线电路光纤化升级，43万户宽带用户实现光纤全覆盖，网络带宽均达到12M以上，网络规模达到102万户。“光网城市”的全面建成，标志着商丘市提前半年完成“宽带中国”和“宽带中原”阶段性目标。农村网速达到“宽带商丘”战略目标的3倍，真正缩小了城乡“数字鸿沟”。“光网城市”建设对商丘经济发展意义重大，为推动信息化和工业化的深度融合起到关键作用。
该系统不仅仅提升了光改数据支撑效率，更重要的是，通过系统设计与实现的过程中，我在理论知识、合作意识、创新思维以及专业技能和管理效能上都取得了长足进步，该系统更促进了我中心在信息化数据管理工作上软实力和巧实力的提升，为后续工作奠定了一个良好的基础。
参考文献
[1] 雷景生.数据库原理及应用[M].北京：清华大学出
版社，2012.
[2] Paulraj Ponniah.数据库设计与开发教程[M].北京：
清华大学出版社，2002.
作者简介：石春晓（1982-），女，河南柘城人，中国联合网络通信有限公司商丘市分公司工程师，工程硕士，研究方向：提升业务支撑效率、数据挖掘与分析。
（责任编辑：黄银芳）