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随着大数据、云计算等理念的深入推进，数据将成为应用的重点，与数据相关的高端移动应用，如数据共享、数据备份、远程同步、软件分发等应用在企业环境中的需求越来越高，而传统的由PC支撑的物理桌面实现这些应用不仅成本高昂，且安全风险大，工作效率低、管理复杂。并且，新的智能终端设备在各行业中的应用日益增多，导致企业办公环境中不仅终端设备数量与日俱增，而且设备的种类也日趋多样化。因此，商用移动应用促使用户更倾向于寻找一种新的终端设备支撑新的桌面方式——桌面虚拟化。
以重庆长安铃木汽车有限公司为例，该公司目前拥有近两千人的研发力量，这些人员分散在全国各地，每天不同的人员在不同的地点都要接入公司系统，这给快速应用交付和接入监控带来了很大挑战。而在应用了桌面虚拟化解决方案之后，实现了分公司和总公司的业务系统共享，大大提高了信息和业务沟通的流畅性。
经过几年的市场培育与推广，桌面虚拟化的行业认知度大幅提升。从应用角度来讲，随着制造、金融和能源等行业的业务发展，各企业建设了大量的应用系统，用户要求能够随时随地快速接入和访问这些应用系统，在做到数据同步的同时，更要保证数据安全。特别是随着云计算需求的不断增加，安全的及时交付已经成为企业为客户提供更高级别服务的重要标志。因此，行业CIO们也开始探索尝试创新的技术与解决方案，以期通过信息化手段，使企业降低运营成本，提升管理效率，拓展业务领域，从而在竞争日益激烈的金融市场中保有一席之地。也正是基于上述原因，他们开始关注桌面虚拟化。
联想：试水虚拟呼叫中心
客户服务支持中心对任何一家Pc厂商来说，都是一个人数众多的庞大部门，在联想也不例外。目前，联想集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为逾160个国家的客户提供服务，其呼叫中心的规模可想而知。作为呼叫中心体系的一部分，主要为中国地区联想PC用户提供售前和售后技术支持服务的联想呼叫中心，也在随着联想业务的蓬勃发展而迎来一个大幅增长时期。
发展挑战
与快速增长相对应，联想呼叫中心的传统基础设施也面临着一些挑战，主要体现如下几个方面。在联想对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。例如有客户表示，“要是能把服务时间延长到晚上10点就好了！”但对于呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加，而且工作人员上班时间将发生变化，需要部分员工上晚班，上下班就会不太方便。
首先，是员工的出勤率。交通堵塞已经成为北京的一个社会问题，相应的，交通问题也是造成员工缺勤的主要原因。另一个主要原因为身体不适，咨询员工往往由于用嗓过度产生各种身体问题导致缺勤，严重的甚至被迫放弃咨询工作。
其次，是员工的流失。随着房租等生活成本的上升，一些咨询员工选择离职返乡，而新员工招聘难、上岗慢是传统呼叫中心普遍面临的一个状态。随着联想呼叫中心的规模扩张，为了能够满足座席不断增加这一需求，通常会采用两种方式：一，将本地写字楼的普通办公空间转成呼叫座席，二，建立分中心。但现在，联想内部能利用的工位已经非常有限，而要建立分中心，考虑到选址、成本投入等因素，也需要一定的时间。为了兼顾座席扩展需求与运营成本，联想呼叫中心需要创新的方法来解决座席增加的问题。
联想客户联络中心总监郑浩表示，“考虑到上述传统呼叫中心常规运营和发展遇到的问题，联想致力于通过技术创新来寻求一种更加完善的解决方案，既可以满足客户的实际需求，又能提高员工的满意度和工作热情，并能适应呼叫中心规模的日益扩张。”最终，联想呼叫中心将目标锁定在“虚拟座席”。
SOHO办公
“虚拟座席”通过应用虚拟化和云计算技术，可以使客服人员摆脱工作地点的束缚，在任何时间、任何地点通过互联网迅速在本地部署咨询座席，使用客户服务支持中心的语音话务系统和数据支持系统，为顾客提供服务。
因此，即便办公空间无法扩充，也不影响呼叫中心的扩张，越来越多的座席可以实现SOHO办公，完全可以随着业务的增减灵活部署虚拟座席，降低呼叫中心的运营和管理成本，同时可以为社会提供更多时间灵活的劳动就业机会。此外，在晚上或夜间提供服务支持也更为方便。恰好能满足联想呼叫中心有些产品线需要延长服务支持时间的需求，甚至能够在晚上或夜间提供服务支持，从而解决了为国外有时差的区域提供服务的问题。
联想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交换机、CTI、CRM系统，并且积累了大量客户数据，为了保护前期的大量投资，在经过充分论证和测试之后，联想设计出一套“瘦客户机+Access GateWay+IP软电话+XenApp”的远程虚拟座席解决方案，无需对原有系统进行任何改造，即可将原有的CIT、CRM、IT软电话部署到XenApp服务器上，随需发布到每个虚拟座席的瘦客户机桌面上，而且虚拟座席还可以与实体座席交替使用和复用一套座席的软件许可，大大节省成本。
SOHO虚拟坐席项目经理联想CCC创新中心负责人王岳源介绍道，“呼叫中心客服人员在家里通过公司统一配发的瘦客户机连接到互联网，接入带宽在1M以上即可，随后通过CitrixAccess GateWay进入公司网络，再启动软电话和虚拟化应用桌面后，即可像本地座席一样开始工作了，非常的灵活方便。在该项目中，联想呼叫中心将逐步建设虚拟座席100个。”
由于虚拟座席是将呼叫中心本地的业务应用发布到远程虚拟坐席的桌面上，业务系统实际上还是运行在呼叫中心本地，与瘦客户机之间的数据传输只是键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分，而非完整的数据包，从而能有效保证系统运行速度并保证信息安全。
迈瑞：虚拟化成就研发安全
知识资产的保护（包括研发信息安全）是迈瑞这样的高科技研发型企业的立身之本，也是所有企业保护自身知识产权，持续创新拓展的有力保障，应用桌面虚拟化技术正是迈瑞应对该挑战的重要手段和工具。此次项目实施面临巨大的时间压力，加上由于改变用户工作环境带来的接受度问题，挑战极大。项目的成功不但加强了对迈瑞知识资产的保护，而且为解决日益迫切的桌面管理、应用推广、用户远程接入、移动办公等问题和需求提供了有效的手段。 方案选型
迈瑞公司是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每个角落。时至今日，迈瑞公司在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区，在世界各地形成强大的分销和服务网络。
必须指出的是，虽然迈瑞的销售市场几乎遍及全球，但其研发团队主要集中在深圳。对于这种在市场布局上成放射状的高科技研发型企业来说，确保研发安全是重中之重。和其它同类企业一样，迈瑞在信息安全管理方面面临巨大挑战。一方面各类终端（台式机、笔记本电脑、掌上电脑等）的使用带来灵活性的同时，也导致更多安全漏洞，另一方面严格的信息安全要求又可能影响员工的工作效率。随着公司规模的不断扩大，其桌面管理、应用推广、用户远程接入、移动办公等问题和需求也在持续增加。其中研发的信息安全和对终端设备的严格管控成为迈瑞最为紧迫的问题。因此，迈瑞期望借助虚拟化技术，解决终端设备的信息泄露问题，大幅提升用户的桌面体验，提高IT对于桌面的运维能力。
方案选型时，迈瑞CIO吴庆谟最看重的指标有两个：一，尽量不改变用户的工作习惯；二，保证研发核心信息资产不会泄露。对虚拟化技术有相当了解的迈瑞，很快将目标锁定在桌面虚拟化。经过对桌面虚拟化解决方案的考察与测试后，迈瑞选择了思杰的桌面虚拟化产品，在迈瑞看来，该方案不仅能较全面地满足迈瑞最重视的指标，可以支持迈瑞复杂多样的工作场景，而且从产品实力、服务支持、实施经验等多个维度看，思杰的综合实力能满足迈瑞的需求。目前虚拟化部署只针对迈瑞的研发部门，首先将400多个研发用户，平稳切换到虚拟化桌面平台（利用现有的终端），使用户数据能够被保护起来。同时，将研发在公司外部（或研发区域外部）移动办公需要访问的应用如LotusNotes、RTX等进行虚拟化，防止因为外部的移动办公导致数据外流；将研发在公司内部的互联网应用如IE，进行应用虚拟化，防止因为访问互联网导致的信息泄漏。分别部署了桌面虚拟化平台Citrix XenDesktop 4.0和应用虚拟化平台Citrix XenApp 5.0/6.0，以及服务器虚拟化平台Citrix XenServer企业版5.6与60多台服务器。预计未来桌面虚拟化和应用虚拟化范围将扩充至1000多个用户（首先以研发为主体），并有计划将海外分支机构以及移动办公纳入进来。
研发端的“密封铁罐”
桌面虚拟化的引入，让迈瑞的研发环节几乎成了一个“密封铁罐”，极大地提升了系统安全和终端信息的安全性。吴庆谟介绍，所有设计都是以安全为第一目标，一方面通过桌面虚拟化技术实现了对客户端的严格管控，用户数据不得通过终端泄露，另一方面通过应用虚拟化技术杜绝了外部移动办公和互联网访问导致的数据流出。无论是桌面虚拟化还是应用虚拟化，所有系统和数据都存储在后台，前端设备与虚拟机之间传输的只是键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分，而非完整的数据包，计算原理本身就比较安全，再加上多种加密技术（128位的SSL技术等），即使利用公网，也同样能保证严密的安全性。在数据备份与操作监控方面，可按需求对虚拟化平台和虚拟机进行备份和恢复，可以对指定虚拟桌面或应用使用session进行录像监控，可以由指定的桌面事件触发监控，且虚拟化平台的所有操作和登录都有完整的日志记录，日志不可删除。
此外，桌面虚拟化和虚拟应用用户体验都与用户现有的PC体验和应用体验没有区别，支持普通视频、流媒体的播放，对于授权用户还可以支持高清视频的播放。其中，思杰独有的HDX（高清使用体验）技术提供多项针对多媒体、语音、视频和3D图形的改善功能，并采用了先进的“自适应协调”技术，可以感知数据中心、网络和设备的基础能力，能动态优化端到端交付系统的性能，以适应各种独特的应用场景。并且，几百个虚拟桌面采用统一配置，部署简便、维护省心，加上部分进行虚拟化了的应用，都可以进行远程部署、管理与支持。在为期3个月的试运行期间，思杰对迈瑞的相关运维人员进行知识传递和技能转移，之后迈瑞即可依靠自身力量进行运维。更为重要的是，无论是支持400个用户还是1000个用户，它们所遵循的标准都是一样的，这就为以后的扩容以及支持多样化的终端平台打下坚实的基础。
以重庆长安铃木汽车有限公司为例，该公司目前拥有近两千人的研发力量，这些人员分散在全国各地，每天不同的人员在不同的地点都要接入公司系统，这给快速应用交付和接入监控带来了很大挑战。而在应用了桌面虚拟化解决方案之后，实现了分公司和总公司的业务系统共享，大大提高了信息和业务沟通的流畅性。
经过几年的市场培育与推广，桌面虚拟化的行业认知度大幅提升。从应用角度来讲，随着制造、金融和能源等行业的业务发展，各企业建设了大量的应用系统，用户要求能够随时随地快速接入和访问这些应用系统，在做到数据同步的同时，更要保证数据安全。特别是随着云计算需求的不断增加，安全的及时交付已经成为企业为客户提供更高级别服务的重要标志。因此，行业CIO们也开始探索尝试创新的技术与解决方案，以期通过信息化手段，使企业降低运营成本，提升管理效率，拓展业务领域，从而在竞争日益激烈的金融市场中保有一席之地。也正是基于上述原因，他们开始关注桌面虚拟化。
联想：试水虚拟呼叫中心
客户服务支持中心对任何一家Pc厂商来说，都是一个人数众多的庞大部门，在联想也不例外。目前，联想集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为逾160个国家的客户提供服务，其呼叫中心的规模可想而知。作为呼叫中心体系的一部分，主要为中国地区联想PC用户提供售前和售后技术支持服务的联想呼叫中心，也在随着联想业务的蓬勃发展而迎来一个大幅增长时期。
发展挑战
与快速增长相对应，联想呼叫中心的传统基础设施也面临着一些挑战，主要体现如下几个方面。在联想对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。例如有客户表示，“要是能把服务时间延长到晚上10点就好了！”但对于呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加，而且工作人员上班时间将发生变化，需要部分员工上晚班，上下班就会不太方便。
首先，是员工的出勤率。交通堵塞已经成为北京的一个社会问题，相应的，交通问题也是造成员工缺勤的主要原因。另一个主要原因为身体不适，咨询员工往往由于用嗓过度产生各种身体问题导致缺勤，严重的甚至被迫放弃咨询工作。
其次，是员工的流失。随着房租等生活成本的上升，一些咨询员工选择离职返乡，而新员工招聘难、上岗慢是传统呼叫中心普遍面临的一个状态。随着联想呼叫中心的规模扩张，为了能够满足座席不断增加这一需求，通常会采用两种方式：一，将本地写字楼的普通办公空间转成呼叫座席，二，建立分中心。但现在，联想内部能利用的工位已经非常有限，而要建立分中心，考虑到选址、成本投入等因素，也需要一定的时间。为了兼顾座席扩展需求与运营成本，联想呼叫中心需要创新的方法来解决座席增加的问题。
联想客户联络中心总监郑浩表示，“考虑到上述传统呼叫中心常规运营和发展遇到的问题，联想致力于通过技术创新来寻求一种更加完善的解决方案，既可以满足客户的实际需求，又能提高员工的满意度和工作热情，并能适应呼叫中心规模的日益扩张。”最终，联想呼叫中心将目标锁定在“虚拟座席”。
SOHO办公
“虚拟座席”通过应用虚拟化和云计算技术，可以使客服人员摆脱工作地点的束缚，在任何时间、任何地点通过互联网迅速在本地部署咨询座席，使用客户服务支持中心的语音话务系统和数据支持系统，为顾客提供服务。
因此，即便办公空间无法扩充，也不影响呼叫中心的扩张，越来越多的座席可以实现SOHO办公，完全可以随着业务的增减灵活部署虚拟座席，降低呼叫中心的运营和管理成本，同时可以为社会提供更多时间灵活的劳动就业机会。此外，在晚上或夜间提供服务支持也更为方便。恰好能满足联想呼叫中心有些产品线需要延长服务支持时间的需求，甚至能够在晚上或夜间提供服务支持，从而解决了为国外有时差的区域提供服务的问题。
联想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交换机、CTI、CRM系统，并且积累了大量客户数据，为了保护前期的大量投资，在经过充分论证和测试之后，联想设计出一套“瘦客户机+Access GateWay+IP软电话+XenApp”的远程虚拟座席解决方案，无需对原有系统进行任何改造，即可将原有的CIT、CRM、IT软电话部署到XenApp服务器上，随需发布到每个虚拟座席的瘦客户机桌面上，而且虚拟座席还可以与实体座席交替使用和复用一套座席的软件许可，大大节省成本。
SOHO虚拟坐席项目经理联想CCC创新中心负责人王岳源介绍道，“呼叫中心客服人员在家里通过公司统一配发的瘦客户机连接到互联网，接入带宽在1M以上即可，随后通过CitrixAccess GateWay进入公司网络，再启动软电话和虚拟化应用桌面后，即可像本地座席一样开始工作了，非常的灵活方便。在该项目中，联想呼叫中心将逐步建设虚拟座席100个。”
由于虚拟座席是将呼叫中心本地的业务应用发布到远程虚拟坐席的桌面上，业务系统实际上还是运行在呼叫中心本地，与瘦客户机之间的数据传输只是键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分，而非完整的数据包，从而能有效保证系统运行速度并保证信息安全。
迈瑞：虚拟化成就研发安全
知识资产的保护（包括研发信息安全）是迈瑞这样的高科技研发型企业的立身之本，也是所有企业保护自身知识产权，持续创新拓展的有力保障，应用桌面虚拟化技术正是迈瑞应对该挑战的重要手段和工具。此次项目实施面临巨大的时间压力，加上由于改变用户工作环境带来的接受度问题，挑战极大。项目的成功不但加强了对迈瑞知识资产的保护，而且为解决日益迫切的桌面管理、应用推广、用户远程接入、移动办公等问题和需求提供了有效的手段。 方案选型
迈瑞公司是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每个角落。时至今日，迈瑞公司在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区，在世界各地形成强大的分销和服务网络。
必须指出的是，虽然迈瑞的销售市场几乎遍及全球，但其研发团队主要集中在深圳。对于这种在市场布局上成放射状的高科技研发型企业来说，确保研发安全是重中之重。和其它同类企业一样，迈瑞在信息安全管理方面面临巨大挑战。一方面各类终端（台式机、笔记本电脑、掌上电脑等）的使用带来灵活性的同时，也导致更多安全漏洞，另一方面严格的信息安全要求又可能影响员工的工作效率。随着公司规模的不断扩大，其桌面管理、应用推广、用户远程接入、移动办公等问题和需求也在持续增加。其中研发的信息安全和对终端设备的严格管控成为迈瑞最为紧迫的问题。因此，迈瑞期望借助虚拟化技术，解决终端设备的信息泄露问题，大幅提升用户的桌面体验，提高IT对于桌面的运维能力。
方案选型时，迈瑞CIO吴庆谟最看重的指标有两个：一，尽量不改变用户的工作习惯；二，保证研发核心信息资产不会泄露。对虚拟化技术有相当了解的迈瑞，很快将目标锁定在桌面虚拟化。经过对桌面虚拟化解决方案的考察与测试后，迈瑞选择了思杰的桌面虚拟化产品，在迈瑞看来，该方案不仅能较全面地满足迈瑞最重视的指标，可以支持迈瑞复杂多样的工作场景，而且从产品实力、服务支持、实施经验等多个维度看，思杰的综合实力能满足迈瑞的需求。目前虚拟化部署只针对迈瑞的研发部门，首先将400多个研发用户，平稳切换到虚拟化桌面平台（利用现有的终端），使用户数据能够被保护起来。同时，将研发在公司外部（或研发区域外部）移动办公需要访问的应用如LotusNotes、RTX等进行虚拟化，防止因为外部的移动办公导致数据外流；将研发在公司内部的互联网应用如IE，进行应用虚拟化，防止因为访问互联网导致的信息泄漏。分别部署了桌面虚拟化平台Citrix XenDesktop 4.0和应用虚拟化平台Citrix XenApp 5.0/6.0，以及服务器虚拟化平台Citrix XenServer企业版5.6与60多台服务器。预计未来桌面虚拟化和应用虚拟化范围将扩充至1000多个用户（首先以研发为主体），并有计划将海外分支机构以及移动办公纳入进来。
研发端的“密封铁罐”
桌面虚拟化的引入，让迈瑞的研发环节几乎成了一个“密封铁罐”，极大地提升了系统安全和终端信息的安全性。吴庆谟介绍，所有设计都是以安全为第一目标，一方面通过桌面虚拟化技术实现了对客户端的严格管控，用户数据不得通过终端泄露，另一方面通过应用虚拟化技术杜绝了外部移动办公和互联网访问导致的数据流出。无论是桌面虚拟化还是应用虚拟化，所有系统和数据都存储在后台，前端设备与虚拟机之间传输的只是键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分，而非完整的数据包，计算原理本身就比较安全，再加上多种加密技术（128位的SSL技术等），即使利用公网，也同样能保证严密的安全性。在数据备份与操作监控方面，可按需求对虚拟化平台和虚拟机进行备份和恢复，可以对指定虚拟桌面或应用使用session进行录像监控，可以由指定的桌面事件触发监控，且虚拟化平台的所有操作和登录都有完整的日志记录，日志不可删除。
此外，桌面虚拟化和虚拟应用用户体验都与用户现有的PC体验和应用体验没有区别，支持普通视频、流媒体的播放，对于授权用户还可以支持高清视频的播放。其中，思杰独有的HDX（高清使用体验）技术提供多项针对多媒体、语音、视频和3D图形的改善功能，并采用了先进的“自适应协调”技术，可以感知数据中心、网络和设备的基础能力，能动态优化端到端交付系统的性能，以适应各种独特的应用场景。并且，几百个虚拟桌面采用统一配置，部署简便、维护省心，加上部分进行虚拟化了的应用，都可以进行远程部署、管理与支持。在为期3个月的试运行期间，思杰对迈瑞的相关运维人员进行知识传递和技能转移，之后迈瑞即可依靠自身力量进行运维。更为重要的是，无论是支持400个用户还是1000个用户，它们所遵循的标准都是一样的，这就为以后的扩容以及支持多样化的终端平台打下坚实的基础。