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摘 要：随着广州地铁线网不断发展，企业日益壮大，员工不断增多，员工素质的提高和员工队伍的管理成为企业党建工作中相当重要的一个环节，员工的心理状态和心理素质直接影响个人的思想，情绪和行为，同时也影响部门工作和队伍建设。本文主要分析了目前广州地铁员工思想管理工作中存在的问题，开展EAP项目的实践方案与探索。
关键词：EAP（员工帮助计划）；人文关怀；心理疏导；员工思想
党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一论题拓展了企业思想政治工作的领域，丰富了思想政治工作方法，对广州地铁现阶段企业员工思想政治工作的展开具有重要的指导作用，随着广州地铁新线不断的开通，员工队伍的壮大，人员结构复杂，员工的思想问题大多以个体思想、道德和心理问题表现出来，如何确保广大员工保持身心健康，一直是广州地铁党建工作中积极思考和探索的问题。
一、广州地铁实施EAP的重要性及意义
广州地铁坚持以人为本的理念，不断拓展党建思想政治工作新领域，从“心”入手，将心理学知识和传统的思想政治工作有机结合，积极构建和谐的人文环境，2011年11月“广州地铁员工幸福专列” EAP项目正式启动。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高员工与企业绩效的有效机制。广州地铁实施EAP，这标志着广州地铁关爱员工心理健康的员工帮助计划全面启动，这就从客观上要求党建思想政治工作关注员工思想、道德和心理层面的问题，把心理疏导和关爱作为思想政治工作的一个重要形式，体现了广州地铁以人为本的现代化管理宗旨。
二、广州地铁员工思想现状及存在的问题
广州地铁员工的平均年龄大约30岁左右，员工的主体以“80后、90”的年轻人为主，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，普遍存在以下问题：站务员工每天面对大量的乘客，过多的人际接触，可能受到乘客投诉的压力；乘务司机每天在隧道穿梭工作时间长，工作单一很容易产生职业性厌倦从而形成不良情绪；调度员行车安全责任重大，容易产生担心应变能力不足影响应急指挥的压力；维修员工含蓄内敛，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来，多处于“亚健康”状态。
三、广州地铁员工思想现状及存在的问题
广州地铁员工的平均年龄大约30岁左右，员工的主体以“80后、90”的年轻人为主，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，普遍存在以下问题：站务员工每天面对大量的乘客，过多的人际接触，可能受到乘客投诉的压力；乘务司机每天在隧道穿梭工作时间长，工作单一很容易产生职业性厌倦从而形成不良情绪；调度员行车安全责任重大，容易产生担心应变能力不足影响应急指挥的压力；维修员工含蓄内敛，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来，多处于“亚健康”状态。
四、广州地铁实施EAP促党建工作实践
针对上述员工思想现状及存在问题，广州地铁实施了EAP关爱员工项目，作为党建工作的重要补充，有效缓解员工心理压力，促进了员工的心理健康，维护了企业的团结稳定，促进党建工作。
（一）广泛宣传EAP，引起共鸣
通过企业微信、微博、企业GLINK，内网、电子邮件、宣传栏、电子杂志、宣传海报、小画册等多种形式展开宣传，传播心理健康资讯，让员工了解接纳EAP，并主动接受EAP的帮助。
（二）深入分析，開展EAP培训
深入一线班组调查分析员工心理问题，进行身心健康、工作满意度、工作压力、组织承诺、团队效能、家庭生活、子女教育等方面的调查分析，从心理学与管理学相结合的角度给予建议，并提供EAP解决方案的主题培训。
（三）建立EAP访谈室，成立专项辅导组
建立一个EAP访谈室，营造轻松、愉悦、舒适减压环境，搭建开放的沟通平台，让员工能释放压力吐露心声。将拥有同样心理困扰的员工组合成专项小组，由心理咨询师引导在安全、轻松的团队氛围中，释放自己的压力与痛苦，分享彼此的感受与经验，找到解决心理困扰的有效途径。
（四）高效EAP团队，营造“开心之旅”
EAP专员定期到一线班组开展有针对性的心理团队活动，与工会拓展活动相结合，对工作负荷过重、工作压力较大的部门，设计趣味心理游戏、让员工远离工作环境，远离喧嚣的城市，打开心灵天窗。
五、开展EAP服务促党建工作探索
（一）EAP是党建思想政治工作的新内涵
EAP把心理学的相关理论和实践应用到党建思想政治工作中。表面上是以心理健康筛查和管理，实质是为思想政治工作提供定性、定量的服务，弥补了思想政治工作中的枯燥、主观、理论化的局限性，为组织的思想政治工作提供了丰富的内涵。
（二）EAP让党建思想政治工作“老调新唱”
EAP的实施使思想政治教育的工作方式由老式灌输型转向咨询型，将思想政治教育工作由硬性管理变成沟通管理， EAP作为新型人文管理工具，将成为党建企业文化建设的一部分。
广州地铁有效实施EAP，变传统的思想教育为人文的心理关怀，从被动教育到主动寻求帮助，拓宽了党建思想政治工作的领域，让党组织更贴近现场、贴近工作、贴近员工，真正帮助员工减缓心理和工作压力，切实提高员工幸福指数和工作效率。
关键词：EAP（员工帮助计划）；人文关怀；心理疏导；员工思想
党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一论题拓展了企业思想政治工作的领域，丰富了思想政治工作方法，对广州地铁现阶段企业员工思想政治工作的展开具有重要的指导作用，随着广州地铁新线不断的开通，员工队伍的壮大，人员结构复杂，员工的思想问题大多以个体思想、道德和心理问题表现出来，如何确保广大员工保持身心健康，一直是广州地铁党建工作中积极思考和探索的问题。
一、广州地铁实施EAP的重要性及意义
广州地铁坚持以人为本的理念，不断拓展党建思想政治工作新领域，从“心”入手，将心理学知识和传统的思想政治工作有机结合，积极构建和谐的人文环境，2011年11月“广州地铁员工幸福专列” EAP项目正式启动。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高员工与企业绩效的有效机制。广州地铁实施EAP，这标志着广州地铁关爱员工心理健康的员工帮助计划全面启动，这就从客观上要求党建思想政治工作关注员工思想、道德和心理层面的问题，把心理疏导和关爱作为思想政治工作的一个重要形式，体现了广州地铁以人为本的现代化管理宗旨。
二、广州地铁员工思想现状及存在的问题
广州地铁员工的平均年龄大约30岁左右，员工的主体以“80后、90”的年轻人为主，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，普遍存在以下问题：站务员工每天面对大量的乘客，过多的人际接触，可能受到乘客投诉的压力；乘务司机每天在隧道穿梭工作时间长，工作单一很容易产生职业性厌倦从而形成不良情绪；调度员行车安全责任重大，容易产生担心应变能力不足影响应急指挥的压力；维修员工含蓄内敛，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来，多处于“亚健康”状态。
三、广州地铁员工思想现状及存在的问题
广州地铁员工的平均年龄大约30岁左右，员工的主体以“80后、90”的年轻人为主，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，普遍存在以下问题：站务员工每天面对大量的乘客，过多的人际接触，可能受到乘客投诉的压力；乘务司机每天在隧道穿梭工作时间长，工作单一很容易产生职业性厌倦从而形成不良情绪；调度员行车安全责任重大，容易产生担心应变能力不足影响应急指挥的压力；维修员工含蓄内敛，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来，多处于“亚健康”状态。
四、广州地铁实施EAP促党建工作实践
针对上述员工思想现状及存在问题，广州地铁实施了EAP关爱员工项目，作为党建工作的重要补充，有效缓解员工心理压力，促进了员工的心理健康，维护了企业的团结稳定，促进党建工作。
（一）广泛宣传EAP，引起共鸣
通过企业微信、微博、企业GLINK，内网、电子邮件、宣传栏、电子杂志、宣传海报、小画册等多种形式展开宣传，传播心理健康资讯，让员工了解接纳EAP，并主动接受EAP的帮助。
（二）深入分析，開展EAP培训
深入一线班组调查分析员工心理问题，进行身心健康、工作满意度、工作压力、组织承诺、团队效能、家庭生活、子女教育等方面的调查分析，从心理学与管理学相结合的角度给予建议，并提供EAP解决方案的主题培训。
（三）建立EAP访谈室，成立专项辅导组
建立一个EAP访谈室，营造轻松、愉悦、舒适减压环境，搭建开放的沟通平台，让员工能释放压力吐露心声。将拥有同样心理困扰的员工组合成专项小组，由心理咨询师引导在安全、轻松的团队氛围中，释放自己的压力与痛苦，分享彼此的感受与经验，找到解决心理困扰的有效途径。
（四）高效EAP团队，营造“开心之旅”
EAP专员定期到一线班组开展有针对性的心理团队活动，与工会拓展活动相结合，对工作负荷过重、工作压力较大的部门，设计趣味心理游戏、让员工远离工作环境，远离喧嚣的城市，打开心灵天窗。
五、开展EAP服务促党建工作探索
（一）EAP是党建思想政治工作的新内涵
EAP把心理学的相关理论和实践应用到党建思想政治工作中。表面上是以心理健康筛查和管理，实质是为思想政治工作提供定性、定量的服务，弥补了思想政治工作中的枯燥、主观、理论化的局限性，为组织的思想政治工作提供了丰富的内涵。
（二）EAP让党建思想政治工作“老调新唱”
EAP的实施使思想政治教育的工作方式由老式灌输型转向咨询型，将思想政治教育工作由硬性管理变成沟通管理， EAP作为新型人文管理工具，将成为党建企业文化建设的一部分。
广州地铁有效实施EAP，变传统的思想教育为人文的心理关怀，从被动教育到主动寻求帮助，拓宽了党建思想政治工作的领域，让党组织更贴近现场、贴近工作、贴近员工，真正帮助员工减缓心理和工作压力，切实提高员工幸福指数和工作效率。