【摘 要】
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本文介绍了B/S模式下的高校招生咨询客服呼叫中心知识库的设计与实现过程.系统使用ASP.NET+C#+jQuery+EasyUI和SQL Server2008数据库构建Web呼叫中心客户端WebIpCcc,实现用户
【机 构】
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武汉东湖学院;长飞光纤光缆股份有限公司
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本文介绍了B/S模式下的高校招生咨询客服呼叫中心知识库的设计与实现过程.系统使用ASP.NET+C#+jQuery+EasyUI和SQL Server2008数据库构建Web呼叫中心客户端WebIpCcc,实现用户登录、知识库分类管理、知识库查询等功能.随着本系统的实际应用,AHT(平均应答时间)大幅降低,减少了查询业务知识的等待时间,提高了客户体验满意度.
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