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加拿大两大零售商的客户服务教训
加拿大两大零售商的客户服务教训
来源 :质量与市场 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wb2062182
【摘 要】
:
你是否曾经看过Sleep Country Canada的广告?就象很多成功的广告一样,他们以对服务感到满意的介绍为特色。为什么这些顾客感到如此满意?他们谈论的是服务,而不是产品。他们这样
【出 处】
:
质量与市场
【发表日期】
:
2004年4期
【关键词】
:
加拿大
SLEEP
Country公司
客户服务
顾客
Sears公司
退货政策
零售商
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你是否曾经看过Sleep Country Canada的广告?就象很多成功的广告一样,他们以对服务感到满意的介绍为特色。为什么这些顾客感到如此满意?他们谈论的是服务,而不是产品。他们这样说道,他们准时把我的床垫送来。当我看到他们在进屋之前穿上小毛线鞋,我非常感动。
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