【摘 要】
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近年来,中国服务业发展迅速,成为国民经济和吸纳就业的第一大产业.国家统计局数据显示,2016 年服务业增加值占GDP的比重为51.6%.虽比去年增长1.4个百分点,但与发达国家相比,
【机 构】
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江西中医药大学经济与管理学院,江西中医药大学科技学院
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近年来,中国服务业发展迅速,成为国民经济和吸纳就业的第一大产业.国家统计局数据显示,2016 年服务业增加值占GDP的比重为51.6%.虽比去年增长1.4个百分点,但与发达国家相比,仍然存在很大的差距.对于如何提升服务业增加值,服务企业正积极的尝试各种新的营销手段.传统的价值创造观点认为企业是唯一的价值创造者,而消费者仅仅是价值的使用者.随着信息技术的快速发展,社交媒介的广泛运用,传统的价值创造观念明显已经无法适用,顾客在价值创造过程中发挥的作用被不断放大并越来越受到企业的重视.顾客不再仅仅是价值的使用者
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