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m文中主要介绍基于全文检索引擎Lucene、IK分词器,通过Java EE平台和MySQL数据库开发的微信公众平台客服机器人设计与实现过程,包括实现原理、需求分析、系统设计、系统实现。通过对微信公众平台进行二次开发,实现当收到用户的提问时,使用Lucene找出与问题最贴切答案的功能。将部分客服工作交给机器人完成,有效地降低人力成本,减轻人工客服的压力。