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目的:分析三级综合医院住院患者的就医体验、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考。方法:采用住院患者体验量表对郑州市5家三级综合医院的500名住院患者进行调查。结果:共回收438份有效问卷,住院患者就医体验均分为(3.79±0.47),其中服务态度体验(4.16±0.61)和技术质量体验(4.15±0.53)得分较高,情感支持体验(3.43±0.67)和疾病交流体验(3.58±0.66)得分较低;总体满意度得分为(8.50±1.58)。回归分析显示,感知价值、情感支持、环境后勤、疾病交流是住院