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如何认识和了解用户并最终让用户在适当的工具和环境的帮助引导下直接参与到需求分析活动中，可能正是解决软件生产过程中一系列问题的突破口。用户可视为对象、角色或智能体，充分发挥其能动性，对于软件需求的正确性、一致性和完整性大有裨益；同时，把软件专业人员从繁琐的需求分析活动中解放出来，可大大缩短软件的开发周期。