论文部分内容阅读
成本与服务是快递环节中的两个关键部分。为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式。但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战。文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策。
包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析
【摘 要】
：
成本与服务是快递环节中的两个关键部分。为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式。但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服
【机 构】
：
中国邮政集团有限公司台州市分公司
【出 处】
：
邮政研究
【发表日期】
：
2021年3期
其他文献
分析了寄递业务外包费用管控现状,从顶层设计、科技赋能、流程管控、分析调研等方面探讨了寄递业务外包费用降本增效的路径。
参考移动互联网时代市场环境和消费者行为的变化,分析了邮政网点运营面临的挑战,提出了人工智能思维的应对思路,并结合深圳邮政在网点转型、智慧邮局建设方面的应用实践,探讨
介绍了邮票封装和集邮C2B2C交易相关的概念,分析了邮票交易的现状及存在问题,结合区块链技术,通过对相关行业C2B2C交易模式的对标分析,提出了集邮C2B2C交易模式的整体架构及
从公司业务转型发展对邮储银行的重要性入手,结合邮储银行公司业务发展现状,对邮储银行公司业务转型发展进行SWOT分析,并在借鉴银行同业公司业务发展先进经验的基础上,提出邮
以邮储银行某一级分行2019年1~10月信用卡业务调查为背景,基于当前信用卡业务的经营环境,从客户管理、流程控制、组织架构、信息系统等层面,分析了影响邮储银行信用卡业务风
立足互联网时代背景,分析了邮政核心网点的品牌困境,以东莞邮政为例,从外在品牌形象、业务产品品牌形象、营销方式品牌形象三方面总结了邮政核心网点品牌建设实践,并提出了邮
以邮政金融网点产能提升为研究对象,结合邮政工作实际,将培训模式与行动学习、教练技术等理论结合,创新构建基于邮政金融网点产能提升的T+C培训模式。经过基层实践工作检验,
通过对比分析单体式应用存在的缺陷以及在相同场景下微服务架构应用的优势,介绍了在Java体系中以Spring Boot、Spring Cloud为代表的微服务框架,并以上海邮政自主研发的个性
辩证分析了疫情之下邮政经营面临的机遇与挑战,提出了产品嵌入式转型和模式线上化转型思路,并结合地市邮政企业抗疫生产经营实践,探讨了推进邮政企业供给侧结构改革和需求侧