喜爱购物的白领们都会知道坐落在北京王府井大街99号的“王府井世都百货”，这里集中了世界各地名牌的服饰、珠宝、化妆品等百货精品，如果你想了解最新的产品信息、最时尚的服饰资讯，那你就来逛世都百货吧。
　　即便只在“王府井世都百货”店内行走，体验“不断发现”的喜悦，也是一件令人快乐的事情，无干扰式服务是世都百货的特色，这种制度营造了世都百货的购物舒适度与自然度。你可以从容的观看你感兴趣的商品，没有需要，导购小姐不会打扰你。
　　比尔·盖茨说：内容为王。世都百货的内容就是幽静与宽松的购物环境。白领阶层是世都百货主要的服务对象，他们没有更多地时间悠闲的在众多商场中选择适合自己的商品，他们带有很强的目地性果断的购买自己需要的商品，世都百货就是要向白领们提供一个精品密集型的可供选择的购物环境。好的百货商场追求“细分后的大而全”，世都百货就是要做一个“精品的集散地”，满足追求“精品”人士的需要。
　　华玮，职业经理人，世都百货执行副总，2000年初接手管理世都百货，此前的世都百货刚经历过高层跳水的噩梦，华玮也算是临危受命。修复企业比新建企业要艰难的多，六个月后，华玮稳住了世都百货的阵脚，让企业进入到一个良性循环的发展方向。
　　华玮是热爱生活而行为果断的人，比我想象中要娇小，面前放着用摩卡壶制作的蒸馏咖啡，散发出醇厚的香气，她喜欢在这种气氛中与人交谈，能够让人很放松。手上的运动腕表和箍型戒指表露出内心的坚毅，她形容自己是一个对环境的观察力很强的人，从不太逛商场的她在涉足百货行业后开使认真的学习逛商场，从细节中发现问题并解决。


　　在北京，女性的职业经理人已经被社会认可，她们不再被描述成刻板而固执的样子。在华玮身上，始终透露出女性的细腻与包容的气质，此前从没有作过百货行业的华玮被朋友形容为：在一个充满风险的时刻做了一件充满风险的事情，获得了一种极大的成功，并博得了一个“大胆”的称号。谈到2000年业绩时，她用了“并非白纸黑字”的说法，这表明当时的工作艰辛到要“先涂再写”，改错，永远是一件充满风险的事情。华玮成功了，她认为这与自己的积累分不开。
　　华玮出身在军人家庭，父亲的军人性格在某种程度上给了她以很大的影响，这种从小建立的自信与坚毅一直陪伴着华玮。华玮的第一份职业是医生，儿科大夫的职业培养了她对事物的观察能力。能力与信念的积累在达到一定程度的时候就帮助华玮跨行业发展，促使她成长为成功的职业经理人。有趣的是，职业经理人与医生有很大的相似之初，它们都需要具备一种综合能力——“发现问题并解决”。
　　王府井大街是北京的“金街”，分散着数家百货公司，“王府井世都百货”要在这样一个地方立足并保持良好的成长，没有真功夫是不行的。华玮以女性的敏感意识到服务的重要性，“商品是无法垄断的，只有服务才可能垄断”，而服务品质的最终体现在世都百货的导购人员身上，华玮大力度的进行导购人员的培训，主要的培训科目集中在商品性能方面，力求让导购人员对顾客使用商品可以提出建议性指导。这也是让“王府井世都百货”在众多百货公司中脱颖而出的必要手段。
　　经常可以从媒体上看到新上市的商品在“王府井世都百货”召开新产品发布会，如果你是“王府井世都百货”的会员，你就会接到邀请函，体会最先享用好产品的尊荣。会员制是“王府井世都百货”首次带入中国的一种服务方式，它可以收集、反馈顾客的需求，联系顾客与商场的情感，达到信息交互的目地。“王府井世都百货”视会员为资产，为了使这种资产增值，“王府井世都百货”尽己所能为会员提供除购物外的体验式服务，让顾客记住“我和世都有个约会”是世都百货永恒的服务格言。正在“王府井世都百货”执行的会员周末免费地下停车活动深收顾客喜爱，而普通顾客在当日消费200元后就可以兑换免费停车券。
　　凝聚人才是企业的素质，华玮在员工中有很高的声誉，她的手机号是公开的，任何一个员工遇到困难时都可以直接与她通话。带我去公司的员工在我面前很轻松的谈论华玮，在进入公司办公室后就屏气凝神，小心谨慎起来。让员工又爱又怕，既带有感情又保持威严，这是所以的职业经理人都追求的一个最佳状态。店庆或新年时，华玮会特意的穿上中式的服装，亲手给员工发红包，这也是与员工增进感情的最佳方式，华玮用女性的细腻情感小心翼翼的营造着“王府井世都百货”的企业文化，让员工感受着关怀与成长的动力。
　　“王府井世都百货”F4层的家居空间是世都百货的一个特色，这里的家居不仅仅展示商品，更重要的是在展示一种搭配，一种对生活元素的启发，华玮象装扮自己的家居一样对这一层的商品进行搭配，启发人们对家居生活最佳状态的追求。家庭生活幸福是每个人的追求，华玮谈到先生充满欣赏之情，两个人都是职业经理人，各自有一份事业，互相欣赏是维系爱情的唯一纽带，华玮觉得自己很幸福，有一份自己的事业，有一个幸福的家庭，对社会负有一份责任，热爱生活的人就是这样吧？
　　2002年岁末，刚结束了“十一”国庆的繁忙，“王府井世都百货”即将迎来自己六岁的生日，门前的那一盏凤形宫灯，或许暗示着“王府井世都百货”新一年里的吉祥好运，亦或许暗示着华玮对倾注了自己与员工汗水的“王府井世都百货”的祝福。当你即将饱含感情的默默地送着沉甸甸的2002年离去时，别忘了——“我和世都有个约会”。