【摘 要】
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随着网络购物市场规模的扩大,更多的企业加入了在线零售市场。为了提高消费者的满意度、忠诚度和在线零售商的竞争力,在七天无理由退货服务之外,考虑在线零售商为消费者提供
【基金项目】
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上海市重点基础研究课题(15590501800)
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随着网络购物市场规模的扩大,更多的企业加入了在线零售市场。为了提高消费者的满意度、忠诚度和在线零售商的竞争力,在七天无理由退货服务之外,考虑在线零售商为消费者提供有期限的部分退款的退货选项。结合实际情况,并在前人研究的基础上,研究在线零售商的最优退货策略,并讨论部分退款退货选项对在线零售商决策的影响。结果表明,在线零售商的利润随着部分退款期限的延长,呈先增后减再增的趋势。研究结果为在线零售商根据产品的销售周期选择合适的退货策略提供了一定的参考。
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