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【摘要】 随着医疗模式的改革和发展，人们物质文化水平的提高,患者的自我意识、维权意识、法律观念和医学知识不断增强，对医疗服务也提出了更高的要求。要提高超声医学影像科医、护的技术水平，加强专业知识的培训、自主学习意识和职业道德修养，掌握超声医学知识、熟练的操作技能和良好的语言沟通技巧，树立全心全意为患者服务的思想，工作积极主动，认真负责，赢得患者的信任。
【关键词】 医学影像门诊患者心理特点就医环境
【中图分类号】R445.1 ； R473【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）07-0288-01随着医疗模式的改革和发展，人们物质文化水平的提高,患者的自我意识、维权意识、法律观念和医学知识不断增强，对医疗服务也提出了更高的要求。医患矛盾也呈上升趋势，成为当前社会矛盾的难点和热点问题。超声医学影像科属于门诊科室，而门诊又是医院对外服务的窗口，如何安排好患者就诊及护理，关系到医院的服务质量、社会形象和社会效益，由于患者受个人素质、经济状况、病情轻重、就医环境等因素影响，心理反应也各不相同，也使超声医学影像成为医患矛盾的多发地。患者来医院就诊，面对就医环境、各项治疗检查、疾病能否治愈、医疗费用等多方面的原因，存在不同程度的焦虑、紧张、烦躁等情绪，影响疾病治疗效果。为了提高超声医学影像科的工作效率、护理质量及诊疗效果，减少患者的病痛，促进康复，我们针对门诊患者的各种不同心理特点，为患者提供良好的就医环境，正确指导合理安排患者就诊择医，使患者保持良好的心理状态接受超声检查，取得良好的效果。现报道如下。
1患者心理特点观察
1.1陌生、恐惧的心理
随着社会经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者特别是首次来医院就诊，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解，加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理。
1.2焦虑、烦躁的心态
病人到医院就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在这个诊疗过程中，由于医院面积的扩大，科室和专业进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次，“造访”多个部门和诊室，加上求治心切，希望尽快办理就诊手续，希望医护人员尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出焦急、烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
1.3名医心理
患者都希望能得到经验丰富、医术高的资深名医给予迅速、准确的诊治，见到名医精神上似乎有了依靠。初诊患者对病情了解少，喜欢围观医师诊查，探听医生的医术高低，喜欢挑选态度和蔼、年长、有经验的医师诊查，以便尽早明确诊治。复诊患者对病情了解较多，诊疗过程较熟悉，还是希望知名医师继续给予诊查。有的为了请名医诊查，不惜托人找关系，造成专家诊查数量与患者需求的不平衡。
1.4疑虑心理
初诊患者对医院环境和就诊程序陌生，加上对自己疾病缺乏正确了解，不知疾病的严重程度，医师要采取哪种治疗措施，医院的特殊环境和抢救的紧张气氛，还有诊断不明确或长期治疗效果不明显的疑难病、慢性病等，都会给患者带来忧虑、紧张、悲观心理。
1.5关注心理
患者希望在就诊过程中得到医护人员的关注，能多交流，得到安慰、尊重、帮助和全面详细的检查治疗，初诊患者或病情较重患者，因对疾病不了解，担心疾病能否治愈，常常是来回踱步、烦躁忧虑、坐卧不安，迫切想知道病情信息，得到医师重视，以便明确诊断治疗。
1.6熟悉心理
由于患者的差异性。经济条件好、文化程度高的患者选择资历较高的医生就诊，根据自己对疾病的理解，希望得到医生的认可，积极参与诊断病情。中老年及慢性病复诊患者，就医时间长，了解掌握所患疾病程度，对医疗条件、技术水平、诊治过程都比较熟悉，就诊时会选择知名度较高的专家或多次给自己看过病的熟悉医生治疗。
1.7消费心理
由于患者经济收入、消费观念的差异，对医院诊疗水平、服务质量要求各不相同。患者既希望得到医术高明的医生诊查，又担心医生开具的检查存在不合理现象。
1.8药到病除、急于求成心态
门诊患者大多都对疗效有一定疑虑，想迫切体验到治疗效果。特别是慢性病患者，病程长，治疗效果差，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些病人甚至认为自己的病是治不好的，患者总希望看一次医生就能“立竿见影”。
2护理体会
2.1就医环境
要营造温馨舒适的就医环境，我们医院为超声医学影像科候诊患者设置宽敞、阳光充足的候诊区，配备了舒适的候诊椅，清晰的LED电子呼叫系统，便捷的一卡通系统等，经常更换清新的空气，保持窗明地净，并打造无烟医院环境，禁止在院人员吸烟。创造良好候诊环境，可有效缓解患者的紧张情绪，使患者在轻松、舒适的氛围中候诊。医务人员仪表要整洁、美观，配带工作牌，面带微笑，创造宽松和谐的气氛。
2.2就诊流程
要在诊区设置鲜明的指示标志，为初诊患者就诊、挂号、交费、取药指明方向，缓解患者陌生感，合理安排就诊，告知患者超声检查时应注意的事项、医师专长以及疾病相关知识等，按先后顺序、重患、老、幼等做好导诊和分诊，减少患者候诊、就诊过程的焦虑、恐惧、烦躁的心理，缩小医患间的心理距离，构建和谐医患关系。
2.3就医质量
要提高超声医学影像科医、护的技术水平，加强专业知识的培训、自主学习意识和职业道德修养，掌握超声医学知识、熟练的操作技能和良好的语言沟通技巧，树立全心全意为患者服务的思想，工作积极主动，认真负责，赢得患者的信任。增设专家出诊人次，实行专家挂牌出诊，让患者了解专家出诊时间，确保出诊医师的数量和质量，以优质的服务使患者满意而归。
2.4心理护量
要根据患者具体情况采取不同的护理方法，给予患者亲切的微笑，积极主动提供热情、耐心的服务，解决患者疑问时讲究语言技巧，针对不同患者、病情、心态，使用不同的语言表达方式，从而消除患者焦虑、紧张、烦躁心理。
总之，随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分。门诊医护人员必须通过提高综合业务素质，优化服务态度，掌握不同患者的心理特征，“因人施护”，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果，才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收。
参考文献
[1] 郑慧新;达四平;提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J];现代医药卫生;2010年04期
[2] 张云清;;提高门诊服务质量的体会[J];实用医院临床杂志;2010年02期
[3] 侯燕;关建新;;改善就诊方式 提高服务能力[J];新疆医学;2010年01期
【关键词】 医学影像门诊患者心理特点就医环境
【中图分类号】R445.1 ； R473【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）07-0288-01随着医疗模式的改革和发展，人们物质文化水平的提高,患者的自我意识、维权意识、法律观念和医学知识不断增强，对医疗服务也提出了更高的要求。医患矛盾也呈上升趋势，成为当前社会矛盾的难点和热点问题。超声医学影像科属于门诊科室，而门诊又是医院对外服务的窗口，如何安排好患者就诊及护理，关系到医院的服务质量、社会形象和社会效益，由于患者受个人素质、经济状况、病情轻重、就医环境等因素影响，心理反应也各不相同，也使超声医学影像成为医患矛盾的多发地。患者来医院就诊，面对就医环境、各项治疗检查、疾病能否治愈、医疗费用等多方面的原因，存在不同程度的焦虑、紧张、烦躁等情绪，影响疾病治疗效果。为了提高超声医学影像科的工作效率、护理质量及诊疗效果，减少患者的病痛，促进康复，我们针对门诊患者的各种不同心理特点，为患者提供良好的就医环境，正确指导合理安排患者就诊择医，使患者保持良好的心理状态接受超声检查，取得良好的效果。现报道如下。
1患者心理特点观察
1.1陌生、恐惧的心理
随着社会经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者特别是首次来医院就诊，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解，加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理。
1.2焦虑、烦躁的心态
病人到医院就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在这个诊疗过程中，由于医院面积的扩大，科室和专业进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次，“造访”多个部门和诊室，加上求治心切，希望尽快办理就诊手续，希望医护人员尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出焦急、烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
1.3名医心理
患者都希望能得到经验丰富、医术高的资深名医给予迅速、准确的诊治，见到名医精神上似乎有了依靠。初诊患者对病情了解少，喜欢围观医师诊查，探听医生的医术高低，喜欢挑选态度和蔼、年长、有经验的医师诊查，以便尽早明确诊治。复诊患者对病情了解较多，诊疗过程较熟悉，还是希望知名医师继续给予诊查。有的为了请名医诊查，不惜托人找关系，造成专家诊查数量与患者需求的不平衡。
1.4疑虑心理
初诊患者对医院环境和就诊程序陌生，加上对自己疾病缺乏正确了解，不知疾病的严重程度，医师要采取哪种治疗措施，医院的特殊环境和抢救的紧张气氛，还有诊断不明确或长期治疗效果不明显的疑难病、慢性病等，都会给患者带来忧虑、紧张、悲观心理。
1.5关注心理
患者希望在就诊过程中得到医护人员的关注，能多交流，得到安慰、尊重、帮助和全面详细的检查治疗，初诊患者或病情较重患者，因对疾病不了解，担心疾病能否治愈，常常是来回踱步、烦躁忧虑、坐卧不安，迫切想知道病情信息，得到医师重视，以便明确诊断治疗。
1.6熟悉心理
由于患者的差异性。经济条件好、文化程度高的患者选择资历较高的医生就诊，根据自己对疾病的理解，希望得到医生的认可，积极参与诊断病情。中老年及慢性病复诊患者，就医时间长，了解掌握所患疾病程度，对医疗条件、技术水平、诊治过程都比较熟悉，就诊时会选择知名度较高的专家或多次给自己看过病的熟悉医生治疗。
1.7消费心理
由于患者经济收入、消费观念的差异，对医院诊疗水平、服务质量要求各不相同。患者既希望得到医术高明的医生诊查，又担心医生开具的检查存在不合理现象。
1.8药到病除、急于求成心态
门诊患者大多都对疗效有一定疑虑，想迫切体验到治疗效果。特别是慢性病患者，病程长，治疗效果差，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些病人甚至认为自己的病是治不好的，患者总希望看一次医生就能“立竿见影”。
2护理体会
2.1就医环境
要营造温馨舒适的就医环境，我们医院为超声医学影像科候诊患者设置宽敞、阳光充足的候诊区，配备了舒适的候诊椅，清晰的LED电子呼叫系统，便捷的一卡通系统等，经常更换清新的空气，保持窗明地净，并打造无烟医院环境，禁止在院人员吸烟。创造良好候诊环境，可有效缓解患者的紧张情绪，使患者在轻松、舒适的氛围中候诊。医务人员仪表要整洁、美观，配带工作牌，面带微笑，创造宽松和谐的气氛。
2.2就诊流程
要在诊区设置鲜明的指示标志，为初诊患者就诊、挂号、交费、取药指明方向，缓解患者陌生感，合理安排就诊，告知患者超声检查时应注意的事项、医师专长以及疾病相关知识等，按先后顺序、重患、老、幼等做好导诊和分诊，减少患者候诊、就诊过程的焦虑、恐惧、烦躁的心理，缩小医患间的心理距离，构建和谐医患关系。
2.3就医质量
要提高超声医学影像科医、护的技术水平，加强专业知识的培训、自主学习意识和职业道德修养，掌握超声医学知识、熟练的操作技能和良好的语言沟通技巧，树立全心全意为患者服务的思想，工作积极主动，认真负责，赢得患者的信任。增设专家出诊人次，实行专家挂牌出诊，让患者了解专家出诊时间，确保出诊医师的数量和质量，以优质的服务使患者满意而归。
2.4心理护量
要根据患者具体情况采取不同的护理方法，给予患者亲切的微笑，积极主动提供热情、耐心的服务，解决患者疑问时讲究语言技巧，针对不同患者、病情、心态，使用不同的语言表达方式，从而消除患者焦虑、紧张、烦躁心理。
总之，随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分。门诊医护人员必须通过提高综合业务素质，优化服务态度，掌握不同患者的心理特征，“因人施护”，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果，才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收。
参考文献
[1] 郑慧新;达四平;提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J];现代医药卫生;2010年04期
[2] 张云清;;提高门诊服务质量的体会[J];实用医院临床杂志;2010年02期
[3] 侯燕;关建新;;改善就诊方式 提高服务能力[J];新疆医学;2010年01期