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摘 要：网约车是当前蓬勃发展的共享经济，为人们的日常生活带来极大便利，成为新型的公共交通出行方式。其在快速发展的同时也出现了一系列问题，在网约车司机信用能力这一块较为显著。本文从网约车司机的信用能力着手，分析了网约车司机信用能力的影响因素，得出网约车司机信用能力的缺陷，接着在现有國内网约车司机的监管法律法规基础上，提出网约车司机信用能力缺失存在问题的对策及建议。
关键词：网约车;信用能力;影响因素;分析
一、 现状分析
近年来，构建社会信用体系建设已经成为发展社会主义市场经济和构建和谐社会的重要战略目标。网约车司机作为当代社会交通发展中重要的一环，其因信用能力不高影响乘客体验甚至带来安全隐患问题已日渐突显，针对此类问题，开展以下问卷调查活动：以贵阳市为例，对部分网约车司机信用能力的相关因素进行调查分析，按百分比计算，主要表现出以下几点现状。如表1所示：
表1 贵阳市网约车司机信用行为具体表现及比例
信用行为具体表现大约占比
因缺乏行动力而未完成已接单不会因缺乏行动力而未完成已接单31i%
会未经乘客同意而混载他人不会未经乘客同意而混载他人46T%
会在行驶过程中出现打电话、接视频不会在行驶过程中出现打电话、接视频42X%
在未到达目的地提前结束订单不会在未到达目的地提前结束订单41Y%
二、 调查发现的问题
首先，网约司机没有按照约定的服务要求提供服务内容。根据调查可知，有41%的网约车司机在服务乘客的过程中，没有把乘客送到约定的地点，中途让乘客下车;有31%的网约车司机已接单，但是并没有履约;有54%的网约车司机未经乘客同意随意混载他人。这一系列现象的发生，从侧面也揭示了当代网约车司机的失信成本较低，其信用能力还有待提高。
其次，网约司机缺乏安全意识给乘客带来安全隐患。自滴滴空姐一案之后又发生了多起网约车安全隐患的事件。随着这些案件的发生，无疑给这个以互联网 为平台的新型服务业带来了巨大的负面影响。在这些案件发生后，相关网约平台也采取了相关措施。通过此次调查，在服务乘客的过程中，诸如在车上打接视频、不按红绿灯行驶、强行超车、与乘客发生冲突等还是存在一定比例的。因为此类现象的发生，给这一潜力股行业带来了一定的负面影响，作为此行业的从业者，其服务意识还需要提高。
最后，网约司机违反网约车相关条例提供低质量服务。根据计划行为理论，网约车司机在职前如果通过资格审查，并且阅读相关细则的话，那么他们对于信用意识就会树立起高度的敏感性，从而与信用能力相悖行为的概率会有所降低。正是如此，才会造成在服务乘客过程中，不按最佳路线行驶、故意绕道、不遵守计价器计价标准另行收费等使得原本顾客体验感极佳的打车服务质量降低，也一定程度上影响其信用能力。
三、 网约车司机信用能力对策及建议
（一） 加强司机的岗前培训，提高从业素质
网约车作为中国互联网经济中的新兴服务产业，其发展十分迅速，各平台为了抢占市场，在对司机的背景审查方面难免存在纰漏。本次调查中兼职网约司机占比高达66%，这一定程度上造成了网约司机素质的参差不齐，平台的管理难度加大，服务质量整体难以提升。因此，平台首先需要严格其行业准入机制，严格准入时的司机资格审查，审核其有无犯罪前科等严重不良嗜好等。在必要的前提下，开通线上培训课程，让司机定期在线上进行培训。司机提供的线下服务水平服务质量关键的一环，司机的服务态度、驾驶水平、从业素质等都是服务质量的综合体现，因此加强司机的岗前培训、严格准入机制、完善监督机制等显得十分重要。
（二） 加强服务意识，提高服务能力
作为联系乘客与司机的中介平台，网约车平台的服务能力显得十分重要。乘客与司机投诉途径是否顺畅、遇到疑难时能否及时得到回复等都是广大市民十分关心的。如何提高服务能力，网约车平台可以尝试从以下几个方面入手：一是对于司机层面，平台作为中介机构，平台应重新端正对司机的定位，即把司机视为其合作伙伴，而不是下属。二是提高线下的乘客服务体验度，可以在完善乘客乘车体验如车内整洁度、司机服务态度等评价等方面和平台端通过乘客的实时评价方面来增加对司机的考核，从而提升用户体验。
（三） 增强政府与民众之间互动、健全投诉机制
公民不仅是网约车司机的服务对象，也是网约车行业协同治理的一个重要主体。首先，贵阳市政府应当尊重网约车的发展趋势，强化网约车的宣传和推广工作，让贵阳市居民加深对网约车的认知。同时还可以广泛宣传网约车行业中的优秀事迹和好人模范，提升整个网约车行业的形象，让优秀的网约车司机成为广大网约车从业者的行业模范。其次，应当不断健全投诉反馈机制。同时认真对待乘客对乘车服务过程中出现的问题进行投诉或意见反馈，及时发现问题并整改。与此同时，政府也应当建立网约车匿名投诉管理机制，居民对于网约车平台、司机的投诉建议都可以反馈到这里，政府进行收集、整理和评定，并且可以作为对网约车平台绩效考核的一项参考依据。
四、 结语
对网约车司机信用能力影响因素分析有利于在一定程度上促进网约车服务行业的有序发展;有助于推动网约车平台、政府和第三方主体共同协作，共同治理网约车行业存在的相关问题，从而提高人民群众幸福感及主人翁意识;有助于改善网约车司机的公众形象，提高服务水平。
参考文献：
[1]成岚.交通部新规：网约车司机考核不过须“回炉”[N].新京报，2018-05-25（10）.
[2]管佩昕.大学生消费信贷行为影响因素分析[D].石家庄：河北经贸大学，2018.
作者简介：
杨启源，邱熙粤，陶静，康振宇，樊讯，贵州省贵阳市，贵州师范学院。
关键词：网约车;信用能力;影响因素;分析
一、 现状分析
近年来，构建社会信用体系建设已经成为发展社会主义市场经济和构建和谐社会的重要战略目标。网约车司机作为当代社会交通发展中重要的一环，其因信用能力不高影响乘客体验甚至带来安全隐患问题已日渐突显，针对此类问题，开展以下问卷调查活动：以贵阳市为例，对部分网约车司机信用能力的相关因素进行调查分析，按百分比计算，主要表现出以下几点现状。如表1所示：
表1 贵阳市网约车司机信用行为具体表现及比例
信用行为具体表现大约占比
因缺乏行动力而未完成已接单不会因缺乏行动力而未完成已接单31i%
会未经乘客同意而混载他人不会未经乘客同意而混载他人46T%
会在行驶过程中出现打电话、接视频不会在行驶过程中出现打电话、接视频42X%
在未到达目的地提前结束订单不会在未到达目的地提前结束订单41Y%
二、 调查发现的问题
首先，网约司机没有按照约定的服务要求提供服务内容。根据调查可知，有41%的网约车司机在服务乘客的过程中，没有把乘客送到约定的地点，中途让乘客下车;有31%的网约车司机已接单，但是并没有履约;有54%的网约车司机未经乘客同意随意混载他人。这一系列现象的发生，从侧面也揭示了当代网约车司机的失信成本较低，其信用能力还有待提高。
其次，网约司机缺乏安全意识给乘客带来安全隐患。自滴滴空姐一案之后又发生了多起网约车安全隐患的事件。随着这些案件的发生，无疑给这个以互联网 为平台的新型服务业带来了巨大的负面影响。在这些案件发生后，相关网约平台也采取了相关措施。通过此次调查，在服务乘客的过程中，诸如在车上打接视频、不按红绿灯行驶、强行超车、与乘客发生冲突等还是存在一定比例的。因为此类现象的发生，给这一潜力股行业带来了一定的负面影响，作为此行业的从业者，其服务意识还需要提高。
最后，网约司机违反网约车相关条例提供低质量服务。根据计划行为理论，网约车司机在职前如果通过资格审查，并且阅读相关细则的话，那么他们对于信用意识就会树立起高度的敏感性，从而与信用能力相悖行为的概率会有所降低。正是如此，才会造成在服务乘客过程中，不按最佳路线行驶、故意绕道、不遵守计价器计价标准另行收费等使得原本顾客体验感极佳的打车服务质量降低，也一定程度上影响其信用能力。
三、 网约车司机信用能力对策及建议
（一） 加强司机的岗前培训，提高从业素质
网约车作为中国互联网经济中的新兴服务产业，其发展十分迅速，各平台为了抢占市场，在对司机的背景审查方面难免存在纰漏。本次调查中兼职网约司机占比高达66%，这一定程度上造成了网约司机素质的参差不齐，平台的管理难度加大，服务质量整体难以提升。因此，平台首先需要严格其行业准入机制，严格准入时的司机资格审查，审核其有无犯罪前科等严重不良嗜好等。在必要的前提下，开通线上培训课程，让司机定期在线上进行培训。司机提供的线下服务水平服务质量关键的一环，司机的服务态度、驾驶水平、从业素质等都是服务质量的综合体现，因此加强司机的岗前培训、严格准入机制、完善监督机制等显得十分重要。
（二） 加强服务意识，提高服务能力
作为联系乘客与司机的中介平台，网约车平台的服务能力显得十分重要。乘客与司机投诉途径是否顺畅、遇到疑难时能否及时得到回复等都是广大市民十分关心的。如何提高服务能力，网约车平台可以尝试从以下几个方面入手：一是对于司机层面，平台作为中介机构，平台应重新端正对司机的定位，即把司机视为其合作伙伴，而不是下属。二是提高线下的乘客服务体验度，可以在完善乘客乘车体验如车内整洁度、司机服务态度等评价等方面和平台端通过乘客的实时评价方面来增加对司机的考核，从而提升用户体验。
（三） 增强政府与民众之间互动、健全投诉机制
公民不仅是网约车司机的服务对象，也是网约车行业协同治理的一个重要主体。首先，贵阳市政府应当尊重网约车的发展趋势，强化网约车的宣传和推广工作，让贵阳市居民加深对网约车的认知。同时还可以广泛宣传网约车行业中的优秀事迹和好人模范，提升整个网约车行业的形象，让优秀的网约车司机成为广大网约车从业者的行业模范。其次，应当不断健全投诉反馈机制。同时认真对待乘客对乘车服务过程中出现的问题进行投诉或意见反馈，及时发现问题并整改。与此同时，政府也应当建立网约车匿名投诉管理机制，居民对于网约车平台、司机的投诉建议都可以反馈到这里，政府进行收集、整理和评定，并且可以作为对网约车平台绩效考核的一项参考依据。
四、 结语
对网约车司机信用能力影响因素分析有利于在一定程度上促进网约车服务行业的有序发展;有助于推动网约车平台、政府和第三方主体共同协作，共同治理网约车行业存在的相关问题，从而提高人民群众幸福感及主人翁意识;有助于改善网约车司机的公众形象，提高服务水平。
参考文献：
[1]成岚.交通部新规：网约车司机考核不过须“回炉”[N].新京报，2018-05-25（10）.
[2]管佩昕.大学生消费信贷行为影响因素分析[D].石家庄：河北经贸大学，2018.
作者简介：
杨启源，邱熙粤，陶静，康振宇，樊讯，贵州省贵阳市，贵州师范学院。