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顾客满意度对企业发展至关重要，针对煤炭企业的特点，本文构建了煤炭企业顾客满意度的三级指标体系，基于调查问卷回收的30份有效问卷的数据，并运用模糊层次分析法评价S煤炭企业的顾客满意度。结果表明：顾客对于该煤炭企业总体服务质量非常满意，但仍然存在售后服务相应不及时、产品质量不具有竞争力等问题。企业应当注重这些存在的问题，使其在煤炭企业改革及创新过程中仍保持较强的竞争力。