加强护患沟通提高病人满意度

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【摘要】

：

在医院开展优质服务的今天,护理人员要积极参与医院经营管理活动.护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术,还必须加强与病人的沟通.护士通过与病人多方位的沟通交流,能

【作者】

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娄玉英

【机构】

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安徽省芜湖市第一人民医院

【出处】

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实用全科医学

【发表日期】

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2005年5期

【关键词】

：

病人满意度护患沟通心理防卫机制医院经营优质服务管理活动护理人员操作技术专业理论

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在医院开展优质服务的今天,护理人员要积极参与医院经营管理活动.护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术,还必须加强与病人的沟通.护士通过与病人多方位的沟通交流,能有效帮助病人建立心理防卫机制,改变负性心理与行为,有利其疾病的好转和康复[1];同时也能了解病人的需求和我们的不足,及时给予帮助和解决,从而取得病人信任和满意.

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