【摘 要】
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目的探讨人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果。方法通过对2009年1~2011年1月共600例(对照组)耳鼻喉门诊病人就诊不便和投诉原因的调查、分析后。在2011年6月我院在门
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目的探讨人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果。方法通过对2009年1~2011年1月共600例(对照组)耳鼻喉门诊病人就诊不便和投诉原因的调查、分析后。在2011年6月我院在门诊耳鼻喉实施了人性化护理。从2011年7月至2013年5月的800例(干预组)进行调查分析对照,回顾性分析2组患者的满意度和医护人员自身满意度。结果耳鼻喉门诊病人的就诊不便和投诉下降,患者及家属满意度提高,医护人员自身满意度提高,两组比较,实验组各项指标明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论随着社会和人们健康意识的提高,对医院服务需求的提高,医院应重视病人就诊时人性化服务,以提高病人的就诊满意度,对门诊耳鼻喉科诊疗工作意义重大。
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