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提高客户忠诚度是企业战略实施的核心原则和首要目标之一.在激烈的市场竞争过程中,企业越来越重视客户忠诚度的研究,影响客户忠诚度的因素多种多样,本文通过对前人的研究成果进行总结和归纳,提出了自己对于客户忠诚度影响因素的见解.
客户忠诚度影响因素研究综述
【摘 要】
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提高客户忠诚度是企业战略实施的核心原则和首要目标之一.在激烈的市场竞争过程中,企业越来越重视客户忠诚度的研究,影响客户忠诚度的因素多种多样,本文通过对前人的研究成果
【机 构】
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天津商业大学公共管理学院
【出 处】
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决策与信息（上旬刊）
【发表日期】
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2012年11期
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