２０１３年１月１２日，星期六。
　　这天没课，但四川外国语学院外教约翰却早早起了床。
　　洗漱完毕，拿上面包，他坐上８２１路公交车，在渝通宾馆下车后，又坐上８２５路公交车。
　　８点４３分，约翰走进北部新区民心佳园共青团市民学校。
　　现在，他拥有另一个身份——志愿者。
　　“这里很多孩子请不起家教，每周六我就免费来给他们补习英语。”约翰说。
　　“筹建共青团市民学校时，做梦都没想到连老外都会寻上门来。”曾红惊喜地说。
　　队伍
　　２０１１年７月２２日，曾红心里一直在打鼓。
　　刚刚参加大学生志愿服务西部计划的他，就接到团市委安排的紧急任务——到民心佳园筹建共青团市民学校。
　　１２天前，“天涯社区重庆论坛”出现帖子《民心佳园变成垃圾站了》。
　　“有摆麻将桌的，有卖菜的，卖烧烤的，有在人行道上卖串串香的、开烤鱼店的，油污、纸巾、垃圾到处都是……”帖子追问：模范公租房小区为什么变成了这样？
　　此帖一出，跟帖四起：“我看到一个大男人在小区乱屙尿”，“３００米不到，搭建了五个麻将馆”……
　　舆情信息被送到几位市领导案头。
　　市领导们陷入沉思——在公租房小区，人员结构复杂，因为身份、学历、工作、价值观、行为习惯等差异，摩擦和矛盾此起彼伏。如何协调邻里关系、规范居民行为、化解内部矛盾呢？市委副书记张轩提出，公租房小区的居民以中青年为主，能不能发挥共青团联系青年广泛的优势，比如创办共青团市民学校，让其成为团组织探索参与社会管理的试验田？
　　很快，共青团重庆市委就接到了任务。“共青团市民学校就是共青团动员志愿者资源，为社区居民做好事，同时动员社区居民为社会做好事的桥梁和纽带，是共青团参与社会管理创新，促进社会和谐稳定的阵地和平台。”共青团重庆市委书记周波说。
　　第一所市民学校建在哪里？在研究工作方案时，时任团市委宣传部长（现任团市委副书记）任丽娟和团市委志愿者工作部部长唐坤商议，“就在民心佳园小区试点！”
　　筹建民心佳园市民学校的任务，就这样落到曾红肩上。
　　“怎么办呢？”曾红两眼一抹黑。
　　“发动社区志愿者！”身为重庆市青年志愿者协会副会长兼秘书长的唐坤给他支招。
　　曾红拿起记录本，挨家挨户走访起来。
　　“叮咚！”门铃响起。
　　住户李书芬打开门，就看见了曾红的笑脸。
　　一番寒暄后，曾红说明来意：“你愿意当市民学校的志愿者吗？”
　　“好啊！我一直想为小区做点事，就是没有人组织。”李书芬高兴地说。
　　一周后，曾红开心地告诉唐坤：“我找到了２００多位志愿者！”
　　“这个可以搞文明劝导，这个可以搞文艺培训……”曾红将志愿者一一分类，组建了多个服务队。
　　首战告捷，团市委趁热打铁，指导各级团组织，广泛建立市民学校。
　　“队伍有了，事就成了一半。”曾红踌躇满志。
　　阵地
　　“作为业主，我从未感受到物管的服务……”
　　２００９年１０月１０日，一位业主在鹏润蓝海业主论坛发表《致鹏润物管书》。
　　这点火星，引爆了“炸药桶”。
　　《强烈要求鹏润蓝海换物管》、《鹏润的业主们，不能再沉默》……一份份火爆帖子，在业主论坛冒出来。
　　论坛积聚的愤怒，终于在二期看房会上喷发。
　　“不要买他们的房子，问题多得很。”一期业主冲看房者喊。
　　“你们怎么胡说八道？”物管冲了过来。
　　你推我攘，“骂战”逐渐升级。
　　“怎么回事？”紧急时刻，居委会干部赶到。
　　“物管服务太差了。”
　　“我们服务怎么差了？”
　　…………
　　这一个个矛盾，被团市委派驻鹏润蓝海筹建市民学校的涂凯看在眼里。
　　通过走访，涂凯建起了志愿者服务队，但困难接踵而至。
　　“没阵地，怎么开展活动啊？”涂凯直挠头。
　　“市民学校是大家的事情，必须借助多方力量，让大家的事情大家来办。”任丽娟告诉涂凯。于是，涂凯将开发商、物管、业委会负责人邀约在一起，展开“四方会谈”。
　　“市民学校想借用你们的场地。”涂凯说。
　　“这对我们有什么好处？”
　　“和群团组织合作，能增加楼盘美誉度。”涂凯对开发商说。
　　“我们可以化解你们和业主间的矛盾。”涂凯对物管说。
　　“我们可以帮你们组织各种活动。”涂凯对业委会负责人说。
　　“这个好。”三方负责人一致表态。
　　于是，开发商和物管商量后，拿出一间办公室、两间活动室、一部电话，供市民学校使用；业委会同意小区宣传栏由市民学校统筹使用。
　　鹏润蓝海小区共青团市民学校，顺利开张。
　　与鹏润蓝海小区一样，各社区市民学校纷纷依托居委会或小区物管的办公室、会议室等公共设施，建起了自己的阵地。目前，全市已有２０００多个社区建起了市民学校志愿者服务队，吸纳了９０多万名志愿者。
　　活动
　　２０１３年１月５日，九龙坡区冶金村社区市民学校。
　　下午４点，轮班志愿者范琼瑶和唐蕾冲了进来。
　　“孩子们快来了，赶紧做清洁。”两人忙活起来。
　　４点２６分，一群孩子涌了进来。
　　小男生康伟把书包一搁，仰头问：“唐老师，今天有什么活动呀？”
　　唐蕾摸摸他的头：“快做作业，一会范老师教你们书法。”
　　“遵命！”康伟行了个滑稽的“军礼”。
　　下午５点过，范琼瑶拿出纸墨，一群孩子围了过去。 　　有的孩子对书法不感兴趣，但也找到了耍事——两个女孩在图书室里翻起了《哈利波特》，三个男孩则在活动室玩起了桌式足球。
　　“我一个同学讲，他和家人工作都很忙，孩子现在上小学，以前孩子由外婆带，突然有一天外婆生病了，整个家就乱套了，因为孩子放学要早一点，放学后没有人带。当我与他聊到市民学校的时候，他说你们如果抓学生放学以后临时照顾这个事，对年轻夫妇就太有好处了。”周波说，市民学校办起“四点半学校”后，很受市民欢迎。
　　“在我们的‘四点半学校’，志愿者还会辅导孩子功课。”冶金村市民学校负责人王河庆说。
　　下午６点后，家长陆续来接孩子。
　　“以前一到放学时间我就紧张，既担心儿子去网吧打游戏，又担心他到处乱耍。”家长何凤说，“有了‘四点半学校’，就可以安心上班了。”
　　“四点半学校”只是市民学校众多活动中的一朵浪花。
　　每一所市民学校，都开展了丰富多彩的活动：江北区富力海洋小区市民学校推出守护孩子安全的“稻草人计划”，北部新区民心佳园市民学校推出心理咨询１２３５５聊天室，黔江区石城社区市民学校推出化解矛盾纠纷“发铭调解室”……
　　随着小区物业管理的日趋完善，团市委将市民学校建设延伸至物业小区，形成了共青团、志愿者、物管公司、业委会“四位一体”的合作办学模式，收到了多方面的效应。
　　重庆鹏润婺源管理公司经理陈以平说，市民学校就像润滑剂，物管公司与业主们交流多了、沟通多了，矛盾就减少了。“以前有什么问题反映给物管，他们总是处理得很慢，现在通过市民学校反映问题，解决起来顺畅多了。”今年已满６２岁的鹏润蓝海小区居民张远棣说，“市民学校还为我们老人成立了合唱团，小区的活动也丰富起来了。”
　　爱心
　　２０１２年９月２１日，江北区兰溪社区市民学校。
　　张琳走进“爱心超市”，选了一袋洗衣粉。结账时，她掏出一个红本。
　　收银员接过红本，登记盖章。
　　“这是‘爱心银行储蓄卡’——做好事能积分，积分能换东西。”张琳说。
　　如何吸引更多居民成为市民学校的志愿者？如何激励志愿者积极地付出爱心？２０１２年初，团市委依托市民学校，推出了“爱心储蓄银行”信息管理系统。
　　“这个‘银行’不存钱，不存物，只储存时间。”周波说。志愿者参与矛盾调解、爱心家教、帮扶救助等服务的时间，可存储在“银行”里。“比如，想为孩子找个家教，出差时宠物没人照顾……当志愿者有需要时，可把时间支取出来，换取他人的帮助。”周波说。
　　截至２０１２年底，“爱心储蓄银行”已存储１４３万个小时时间。通过“存储”和“支取”，爱心便可实现共享和互换。
　　２０１２年３月初，张琳加入兰溪社区市民学校志愿者服务队。
　　３月５日，她参加学雷锋活动，存储了三个小时。
　　３月１５日，她参加“稻草人计划”，储存了两个小时。
　　…………
　　１１月２２日，张琳腿疾犯了，行走艰难，可家里没米了。
　　“需要人帮我买一袋米。”张琳发布信息。
　　半个小时后，志愿者扛着一袋米来了。
　　“我支取半个小时时间，获得了特殊服务，真好。”张琳说。
　　“以前我也经常献爱心，但很难长期坚持。现在不同了，爱心像钱一样可以储蓄，激发了我持续献爱心的热情。”志愿者张绍强说。
　　像约翰这样的老外也被“爱心储蓄”吸引了，“我也希望有人帮助我，在此之前，我应该先帮助别人”。在课堂上，身高１．８５米的他，一次次地俯身在不足一米高的课桌上，挨个教３０多个同学说英文。“和小朋友呆在一起我很快乐，我会一直在这里当志愿者。”约翰用手扶了扶眼镜，开心地说。