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【摘 要】 随着医学技术的迅速发展，越来越多的疑难杂症得到了攻克，与此同时，人们对医疗服务的要求也在不断提高，越来越多的患者树立起了“医疗消费者”的观念，维权意识不断增强，因此导致了医疗纠纷的发生率不断提升。之所以会发生医疗纠纷，除却一些医疗技术上的问题以外，最大的原因就是医患沟通出现了问题。本文主要探讨了医患沟通中应注意的几个问题，希望能够对我国医疗卫生事业的发展有所助益。
【关键词】 医患沟通 医务人员 患者 问题
近年来，医疗纠纷事件在各地新闻媒体中屡有报道。医疗纠纷一旦发生，既会干扰医院诊疗工作的有序进行，又会耽误患者的治疗，同时还可能会引发不好的社会影响，所以必须要得到积极的重视。若想减少和避免医疗纠纷，首先必须要加强医患沟通，良好的医患沟通是提高患者对医院和医务人员的信任度及改善医患关系的必要条件。然而，目前我国有部分医务工作者在医患沟通过程中仍旧存在着一些问题，以下笔者就来简单阐述一下这些问题，并提出几点医患沟通应注意的事项。
一、当前医患沟通中存在的主要问题
1、医务人员方面的问题
1.1、对患者缺乏非技术性沟通
医患沟通的内容主要可以分为技术性沟通和非技术性沟通两类，其中，技术性沟通就是告知患者一些疾病的基本情况和相关知识，以使患者更加了解自己的病情症状，而非技术性沟通则是与患者进行情感交流，给予患者心理疏导和安慰，以使患者消除悲观的情绪，积极面对治疗。然而就目前实际情况来看，我国大多数医务人员在与患者沟通之时都只注重技术性沟通，而在很大程度上忽略了非技术性沟通的重要性，对患者缺乏必要的人文关怀，与患者之间的情感交流较少，因此导致医患关系难以增进。
1.2、没有掌握良好的沟通技巧
任何沟通都是需要技巧的，医患沟通更是如此。医患沟通的主要目的是医务人员与患者之间互相传递观点和意见等信息，在这一过程中，医务人员必须要考虑到沟通过程与心理反映的关系，然而在现实中，部分医务人员为了提高工作效率而只采用几句高度简洁的语言来与患者沟通，从而给患者留下了态度冷漠的不好印象，使患者对医务工作者多有误会。
1.3、没有对医患沟通引起重视
由于传统观念的束缚，大多数医务人员在根源意识上只觉得患者是来求医的，而没有把患者当做消费者和服务对象，自身缺乏必要的服务意识，所以也不重视与患者之间的良好沟通交流，平时更没有积极学习医患沟通技巧，因此导致在与患者实际沟通之时发生种种矛盾。
2、患者方面的问题
2.1、患者对医学知识了解有限
大部分患者都对医学知识的了解有限，因此一旦生病内心就会感到非常恐惧和紧张，这个时候他们最需要的就是医务人员详细告知他们疾病的相关情况，但是在医学信息极不对称的情况下，即使很多医务人员尽量给患者讲解了疾病相关知识，但患者依然难以理解，因此而引发的医疗纠纷屡见不鲜。
2.2、疾病导致患者情绪不稳定
由于疾病的影响，导致很多患者的情绪极其不稳定，具有很大的波动，甚至是不理智，这给医患沟通带来了很大的困难，经常使医务人员无法与患者进行正常沟通。
2.3、患者对医疗制度感到不满
我国正处于医疗改革时期，相关制度还不够完善，很多患者都对现行的医疗制度感到不满意，而部分患者就会将这种不满意发泄到医务人员身上，从而引起医患矛盾。
二、医患沟通中应注意的几点事项
1、正确认识和重视医患沟通
医务人员若想与患者进行良好的沟通，首先应当要对医患沟通具有正确的认识并引起足够的重视。具体来说，医务人员应当要明白良好的医患沟通是提升患者信任、提高患者配合度、增进医患关系的必要基础，它能够促进临床诊疗工作的高效开展。有了重视才会有提高，在意识到医患沟通的重要性后，医务人员就会积极主动地学习医患沟通技巧，并在临床工作中合理利用沟通技巧来与患者进行交流，从而使患者更加满意于医院的服务。
2、认真倾听患者的情感倾诉
患者及其家属在就诊期间往往都具有强烈的倾诉意愿，这是他们情感的宣泄口，可以帮助他们抒发胸中的不安和恐惧，同时对于医务人员来说，这也是了解他们疾病信息和基本情况的一种有效方式。在倾听过程中，医务人员不光要注意患者说了什么，还要注意患者的语气语调、面部表情、肢体动作等，以便更好地理解患者及适时地对患者的话做出反应。
3、采用正确的方式询问患者
我国古代中医学中就有“望、闻、切、问”一说，其中“问”是很关键的一个环节，也是医患之间进行沟通的主要方式之一。医务人员若想详细采集患者的病史和病情状况，就必须离不开对患者有效的询问。在实际沟通过程中，医务人员应当要及时抓住患者病情的重点而对其进行适时的询问，询问之时要避免使用暗示性语言和刺激性语言，并要注意语言的逻辑性及询问的渐进性，以及对于不同的患者还应当要学会采用不同的询问方式。
4、树立起为患者服务的思想
当前医务人员必须要转变固有的观念，将自己放在服务者的位置上，树立起为患者服务的思想，把患者当做消费者来尊重和服务、当做亲人来关心和爱护，给予患者更多的人文关怀，与患者之间建立有效的信任，耐心回答患者所提出的各项问题，增进与患者之间的情感交流。只有这样，才能够使医患沟通更具亲切感，使患者对医疗服务更加满意。
5、发挥党组织和工会组织作用
医院党组织和工会组织应当紧跟社会的发展，不断完善相关激励政策，定期组织医务人员开展学习活动，关爱医务人员，培养教育医护人员提高与患者沟通能力，帮助医护人员有效处理医患之间误解，竭尽全力维护医务人员的合法权益，，并积极帮助医务人员解决医疗纠纷。
结语
综上所述，目前我国部分医务工作者在与患者进行沟通之时仍旧存在着一些问题，只有重视起医患沟通问题，采用正确的方式和技巧与患者进行沟通，才能够促进医患关系和谐、减少医疗纠纷。
参考文献
[1]秦光明，魏义胜. 医患沟通中应注意的几个问题[J]. 基层医学论坛，2012，01：3.
[2]陈胜茹，孙万荣，褚海波. 医患沟通中应把握的几个问题[J]. 实用医药杂志，2012，01：93-94.
[3]张品南，郑炎焱，谢璟. 医患沟通在临床工作中的重要性[J]. 医院管理论坛，2012，04：13-15.
【关键词】 医患沟通 医务人员 患者 问题
近年来，医疗纠纷事件在各地新闻媒体中屡有报道。医疗纠纷一旦发生，既会干扰医院诊疗工作的有序进行，又会耽误患者的治疗，同时还可能会引发不好的社会影响，所以必须要得到积极的重视。若想减少和避免医疗纠纷，首先必须要加强医患沟通，良好的医患沟通是提高患者对医院和医务人员的信任度及改善医患关系的必要条件。然而，目前我国有部分医务工作者在医患沟通过程中仍旧存在着一些问题，以下笔者就来简单阐述一下这些问题，并提出几点医患沟通应注意的事项。
一、当前医患沟通中存在的主要问题
1、医务人员方面的问题
1.1、对患者缺乏非技术性沟通
医患沟通的内容主要可以分为技术性沟通和非技术性沟通两类，其中，技术性沟通就是告知患者一些疾病的基本情况和相关知识，以使患者更加了解自己的病情症状，而非技术性沟通则是与患者进行情感交流，给予患者心理疏导和安慰，以使患者消除悲观的情绪，积极面对治疗。然而就目前实际情况来看，我国大多数医务人员在与患者沟通之时都只注重技术性沟通，而在很大程度上忽略了非技术性沟通的重要性，对患者缺乏必要的人文关怀，与患者之间的情感交流较少，因此导致医患关系难以增进。
1.2、没有掌握良好的沟通技巧
任何沟通都是需要技巧的，医患沟通更是如此。医患沟通的主要目的是医务人员与患者之间互相传递观点和意见等信息，在这一过程中，医务人员必须要考虑到沟通过程与心理反映的关系，然而在现实中，部分医务人员为了提高工作效率而只采用几句高度简洁的语言来与患者沟通，从而给患者留下了态度冷漠的不好印象，使患者对医务工作者多有误会。
1.3、没有对医患沟通引起重视
由于传统观念的束缚，大多数医务人员在根源意识上只觉得患者是来求医的，而没有把患者当做消费者和服务对象，自身缺乏必要的服务意识，所以也不重视与患者之间的良好沟通交流，平时更没有积极学习医患沟通技巧，因此导致在与患者实际沟通之时发生种种矛盾。
2、患者方面的问题
2.1、患者对医学知识了解有限
大部分患者都对医学知识的了解有限，因此一旦生病内心就会感到非常恐惧和紧张，这个时候他们最需要的就是医务人员详细告知他们疾病的相关情况，但是在医学信息极不对称的情况下，即使很多医务人员尽量给患者讲解了疾病相关知识，但患者依然难以理解，因此而引发的医疗纠纷屡见不鲜。
2.2、疾病导致患者情绪不稳定
由于疾病的影响，导致很多患者的情绪极其不稳定，具有很大的波动，甚至是不理智，这给医患沟通带来了很大的困难，经常使医务人员无法与患者进行正常沟通。
2.3、患者对医疗制度感到不满
我国正处于医疗改革时期，相关制度还不够完善，很多患者都对现行的医疗制度感到不满意，而部分患者就会将这种不满意发泄到医务人员身上，从而引起医患矛盾。
二、医患沟通中应注意的几点事项
1、正确认识和重视医患沟通
医务人员若想与患者进行良好的沟通，首先应当要对医患沟通具有正确的认识并引起足够的重视。具体来说，医务人员应当要明白良好的医患沟通是提升患者信任、提高患者配合度、增进医患关系的必要基础，它能够促进临床诊疗工作的高效开展。有了重视才会有提高，在意识到医患沟通的重要性后，医务人员就会积极主动地学习医患沟通技巧，并在临床工作中合理利用沟通技巧来与患者进行交流，从而使患者更加满意于医院的服务。
2、认真倾听患者的情感倾诉
患者及其家属在就诊期间往往都具有强烈的倾诉意愿，这是他们情感的宣泄口，可以帮助他们抒发胸中的不安和恐惧，同时对于医务人员来说，这也是了解他们疾病信息和基本情况的一种有效方式。在倾听过程中，医务人员不光要注意患者说了什么，还要注意患者的语气语调、面部表情、肢体动作等，以便更好地理解患者及适时地对患者的话做出反应。
3、采用正确的方式询问患者
我国古代中医学中就有“望、闻、切、问”一说，其中“问”是很关键的一个环节，也是医患之间进行沟通的主要方式之一。医务人员若想详细采集患者的病史和病情状况，就必须离不开对患者有效的询问。在实际沟通过程中，医务人员应当要及时抓住患者病情的重点而对其进行适时的询问，询问之时要避免使用暗示性语言和刺激性语言，并要注意语言的逻辑性及询问的渐进性，以及对于不同的患者还应当要学会采用不同的询问方式。
4、树立起为患者服务的思想
当前医务人员必须要转变固有的观念，将自己放在服务者的位置上，树立起为患者服务的思想，把患者当做消费者来尊重和服务、当做亲人来关心和爱护，给予患者更多的人文关怀，与患者之间建立有效的信任，耐心回答患者所提出的各项问题，增进与患者之间的情感交流。只有这样，才能够使医患沟通更具亲切感，使患者对医疗服务更加满意。
5、发挥党组织和工会组织作用
医院党组织和工会组织应当紧跟社会的发展，不断完善相关激励政策，定期组织医务人员开展学习活动，关爱医务人员，培养教育医护人员提高与患者沟通能力，帮助医护人员有效处理医患之间误解，竭尽全力维护医务人员的合法权益，，并积极帮助医务人员解决医疗纠纷。
结语
综上所述，目前我国部分医务工作者在与患者进行沟通之时仍旧存在着一些问题，只有重视起医患沟通问题，采用正确的方式和技巧与患者进行沟通，才能够促进医患关系和谐、减少医疗纠纷。
参考文献
[1]秦光明，魏义胜. 医患沟通中应注意的几个问题[J]. 基层医学论坛，2012，01：3.
[2]陈胜茹，孙万荣，褚海波. 医患沟通中应把握的几个问题[J]. 实用医药杂志，2012，01：93-94.
[3]张品南，郑炎焱，谢璟. 医患沟通在临床工作中的重要性[J]. 医院管理论坛，2012，04：13-15.