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顾客满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定,为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,借助于信息工程学中"熵"的概念,利用熵的大小度量确定权重,对运输型物流企业顾客满意度评价问题进行测评研究。
基于熵值法的运输型物流企业顾客满意度研究
【摘 要】
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顾客满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定,为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,借助于信息工程学中"熵"的概念,利用熵的大小
【机 构】
：
哈尔滨商业大学物流学院
【出 处】
：
哈尔滨商业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年01期
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