【摘 要】
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目的将某综合医院2017年200例门诊投诉进行汇总,根据门诊投诉现状分析门诊投诉分类及原因并提出减少投诉的途径。方法采用回顾法对我院2017年1月1日~12月31日整年的投诉进行
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目的将某综合医院2017年200例门诊投诉进行汇总,根据门诊投诉现状分析门诊投诉分类及原因并提出减少投诉的途径。方法采用回顾法对我院2017年1月1日~12月31日整年的投诉进行分析,主要包括投诉内容、投诉主体、投诉科室占比。结果在投诉类型中,投诉占比居前3位的为服务态度57例(28.50%),门诊流程35例(17.50%),医患沟通32例(16.00%)。在人员方面,投诉量居首位的是医生124例(62.00%)。在科室方面,投诉量最多的科室为皮肤科(8.00%)、放射科(7.50%)、口腔科(6.50%
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