【摘 要】
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在阐述铁路客户服务中心定位及工作职责的基础上,结合北京铁路客户服务中心客户服务工作实际,针对客户服务工作中存在的问题,提出提高铁路客户服务水平的对策,即：落实客户服务
【机 构】
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北京铁路客户服务中心,北京铁路客户服务中心业务管理部,北京铁路客户服务中心客户管理部
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在阐述铁路客户服务中心定位及工作职责的基础上,结合北京铁路客户服务中心客户服务工作实际,针对客户服务工作中存在的问题,提出提高铁路客户服务水平的对策,即：落实客户服务管理规范、密切沟通与协作、加强支持与配合、发挥“窗口”营销作用、做好站段客户服务工作、提高信息化服务水平、建立完备的知识库、强化客户服务业务培训等,以最终实现“客户满意”的服务目标.
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