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作为一项管理工程,CRM自有其独特的复杂性,尤其是在中国企业的具体应用中,更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时,也存在不少的问题。本文概述了我国在CRM的一些特点、存在的问题及发展趋势。
我国企业客户关系管理的发展现状与研究
【摘 要】
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作为一项管理工程,CRM自有其独特的复杂性,尤其是在中国企业的具体应用中,更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时,也存在不少的问题。本文概述了我国在CRM的一些特
【机 构】
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浙江理工大学经济管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年15期
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