医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台

来源 :中国妇幼保健 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wodelqm

【摘要】

：

目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处.方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些

【作者】

：

叶宁张小庄

【机构】

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广东省妇幼保健院

【出处】

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中国妇幼保健

【发表日期】

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2005年10期

【关键词】

：

医院管理客户关系管理系统量化平台

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目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处.方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法.结论:通过对目的层面、组织层面和技术层面的控制,建立一个实用的CRM是切实可行的.

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