EF：您这次走访中国，一定对中国市场有所期望吧，能否介绍一下
　　Min：雷蛇是游戏外设上影响力最大的品牌，近十年来。我们无论在北美市场，还是在欧洲市场，一直拥有关注度第一的地位。在过去几年中。中国市场比其他市场的增长要快得多。为了服务中国玩家我们近期也在上海设立了办事处。直以来。我们其实并不看，产品的收益，更看重产品给客户带来的体验。所以我们并未对雷蛇在中国的赢利提出要求，而是希望将雷蛇优秀的产品体验带给中国的每一个玩家。雷蛇产品不仅针对专业竞技选手推出。而且也注重满足普通休闲玩家的需求。比如近期我们与完美时空在一款《笑傲江湖》的网络游戏上合作，服务的玩家就是非竞技类的。如果说要针对中国市场提出期望的话。那么我希望将雷蛇的品牌理念、游戏文化传达给中国玩家，更多地促进全球各地的游戏玩家相互交流。
　　EF：针对中国的普通玩家，雷蛇是通过哪一种种方式，将产品优秀的体验与文化优秀的体验?
　　Min：雷蛇的产品并不仅为竞技选手而设计的，虽然很多使用体验的反馈来自于他们。实际上。雷蛇的产品设计是以满足普通玩家为基础的。不过在性能上，我们要求非常苛刻而已。所以。我们的设计哲学就是让每个普通玩家都可以畅玩。据我了解，目前超过80％的电竞玩家都在使用雷蛇的产品。每一个喜爱雷蛇的电竞玩家，我们都不会花钱请他们来试用产品。他们反而会为了寻求更高的竞技水准，去尝试雷蛇的产品。对于普通玩家也是如此。我们会开放更多试用雷蛇产品的机会，让他们去体验雷蛇的优秀之处。
　　EF：近两年中国市场平民化的鼠标较受欢迎，雷蛇是否有计划推出平民化的产品，把这部分人群需求抓住?
　　Min：其实我们设计之初并不会考虑利润或销量。不管是高端的曼巴眼镜蛇，还是低端的地狱狂蛇。我们都不会从市场价格区间，利润率的需求去倒推设计成本，如果这样去做了雷蛇的产品就很难达到完美。设计产品时。最难达成的部分通常只有10％左右，然而并非每个厂商都能做好这10％的，因为实现它的成本极高。比如我们在设计曼巴眼镜蛇的时候。为了让每个设计细节尽善尽美使得这款产品的售价高达999元人民币(国外售价130美元)。之前，从未有一款鼠标售价超出过100美元(过去的售价纪录同样是雷蛇所创造的)也使得雷蛇全球各分公司的总裁对这款产品的销售前景都不感到乐观：昂贵的价格也使一些3C卖场在产品上市初期也拒绝其上柜。而现在。曼巴眼镜蛇是整个北美地区销量前三的产品。所以，我们设计产品不会从成本与价格的角度来考虑而是从设计角度去考虑。最简单的3键鼠标地狱狂蛇。与其他普通3键鼠标相比，其实也不算便宜，但一旦用过地狱狂蛇的用户都会被它出色的手感和跟踪能力所打动因为它同样融入了雷蛇先进的设计与技术。所以雷蛇一向部行业内的高端品牌这也是我们与国内外设厂商最为不同之处。
　　EF：在雷蛇未来产品线中，无线鼠标会占多大的份额?在体验感上，无线产品是否会带来游戏外设的革命?
　　Min：不可否认。无线技术未来在键鼠上会越来越普及。在研制曼巴眼镜蛇时，我们花了很多时间去提升无线的传输率。做到与有线相同，甚至我们为了技术，还特意购买了一间美国公司。可是这样我们又不得不经常去为鼠标充电。所以雷蛇目前非常关注电池技术。我们比较理想的状态是希望电池能够每3个月左右充一次，使用就会方便许多，另外。八岐大蛇并非一款真正意义上的无线游戏鼠标。它采用蓝牙无线传输技术。由于码率很低。并不适合打移动很大的游戏，只有有线状态下，才能满足游戏玩家的需求。这基本算是一款有线产品。曼巴眼镜蛇的确可称为一款带来体验革命的专业鼠标。我们在测试这款产品时，邀请了很多专业玩家。我们有意断掉电脑上的USB接口，让玩家在不知情时(无线状态)试用产品。他们纷纷反馈产品的灵敏度是相当不错的，并表示出排斥使用无线鼠标的态度。当得知鼠标灵敏的反应是在无线状态下获得的，他们纷纷感到吃惊，与有线同样灵敏的无线技术就是曼巴眼镜蛇具有革命性的地方。
　　EF：您曾经提到过“雷蛇体验”，除了产品本身之外，雷蛇在中国是怎样样消费者提供服务方面的体验的?
　　Min：雷蛇2009年在中国市场的销量有一个爆发式的增长，这同样也在售后服务上给我们提出了更高的要求。比如以前我们通过传统渠道的销售，通过代理商即可完成产品售后。现在随着中国办事处的建立。我们已经建立了专门的构架与团队来处理中国地区的售后服务一般而言，我们首先会通过互联网上的官方资源直接面对用户，回答他们的问题；然后我们会对代理商的渠道建立起考核机制，建立起售后服务的网点。除了现有的服务渠道外，我们设立了绿色通道，比如前段时间重庆赛博电脑城的大火，也烧毁了雷蛇的售后服务网点，一位消费者反馈他的返修鼠标单据正好放在网点被烧掉了而自己留存的单据也不小心遗失。对于这种情况。只要是雷蛇的用户，我们立即将其置入绿色通道中，不管怎样。我们部会给消费者一个满意的答复。只要经销商确认收到过产品，我们就会立即还给消费者一个全新产品(截止发稿时。我们获知。消费者已经如意地拿到了一款新产品)，对于雷蛇这样一个高端品牌，客户满意度也是我们工作的重中之重。此外，“雷蛇体验”从我们的名片也可以看出。全球7个办事处所使用的名片都是我们统一选择材质、式样来制作的。同样经过了质量控制。雷蛇产品也是如此，无论从包装还是产品本身。我们与山寨、仿冒产品有着明显的区别。这也是“雷蛇体验”的重要环节之一。
　　EF：雷蛇产品传达出强烈的品牌特征，让消费者第一眼就能识别出来，是否有一些产品背后的故事?
　　Min：雷蛇全球任何一个地方的设计与宣传方案部是统一的。所以这就促成了雷蛇能够以始终如一的形象示人另外。雷蛇的设计文化中还有一句名言：只有打破了自己设计的模具时。你才处是一个真正的雷蛇设计师。要知道模具是整个设计中最花精力的环节与最昂贵的器件。甚至会花掉上百万美元及整年的时间。但在设计曼巴眼镜蛇时。我们就废弃掉3个已经设计成形的模具，才得到了完美的产品。所以我们的设计理念其实很简单，就是：不断重复，直至完美。
　　EF：雷蛇在设计产品时不通过调研、不通过市场反馈，怎样保证产品始终都站在行业顶端?
　　Min：首先。我们的设计师与工程师本身就是顶尖的游戏玩家，他们了解玩家的需求。初入雷蛇工程师一般都会备受“打击”。因为在雷蛇公司里，所有工程师都必须成长为艺术家，对待每一个产品的制作，都不能将其视为完成工作的过程。而要有全心投入的心路历程。其次，我们并非不做市场调研，不过我们发现市场调研中的反馈很多都是千篇一律的。我们并不需要简单直接地去全盘接收消费者的反馈意见，而是要去主动朝着消费需求的方向去创造。比如那伽梵蛇一开始设计出来时。有一些人并不接受，而我们只需把握住刚才谈到的设计目标，保证每细节都精准达成。那么它就是一款成功的产品。
　　EF：请问雷蛇产品的个性化命名，如毒蛇与毒蛛分别代表鼠标与键盘，最初是怎么思考的?
　　Min：我与Robert Krakoff最早创建雷蛇公司的时候。也是我在主导设计，在与设计师们探讨产品命名时。我们发现当时的鼠标都用一些死板的英文与数字的组合来命名产品一雷蛇的产品怎么去“吃”掉那些鼠标(Mouse)呢，那么应该是毒蛇。比如绿色的产品我们就命名为Razer Boomslanq(非洲树蛇)。为键盘命名时。我们觉得打字的姿势如同Spider(蜘蛛人)一般，其实想法就很简单。对于我们来说，最好的设计就是以简单自然的方式呈献出来的。令竞争对手羡慕的是。雷蛇的设计都是“玩”出来的一对于我来说。设计鼠标的最大受益者其实是我自己。以前我出差时为笔记本电脑配一款罗技的鼠标。有人不解我为什么不用雷蛇的产品。其实我对鼠标是一个非常苛刻的人。只会用最好的产品。当时最好的笔记本鼠标就是别家的。所以我并不避讳用人家的产品，直到雷蛇的八岐大蛇推出后。我才将笔记本鼠标换回雷蛇自己的产品。现在我们看到很多人都为笔记本电脑配上了八岐大蛇，他们并非游戏玩家。但都被雷蛇的设计所打动。设计是雷蛇的核心竞争力，曾经有人提意，雷蛇的设计既然这么强。为什么不做办公键鼠?我想说的是雷蛇永远都不会放弃梦想。就是为游戏玩家而生的一我们只需要专注产品与设计，其他自然会水道渠成。只要我们坚持这些。我相信雷蛇必会成长为全球最大的科技公司。