【摘 要】
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改进金融服务，提高服务水平，为各金融机构提供优质快捷地服务不仅是中央银行进行宏观调控的需要，也是实行金融监管的需要．很高服务质量首先要通过营业柜台这个“窗口”来体现人行
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改进金融服务，提高服务水平，为各金融机构提供优质快捷地服务不仅是中央银行进行宏观调控的需要，也是实行金融监管的需要．很高服务质量首先要通过营业柜台这个“窗口”来体现人行为金融机构提供服务的水平．要做好服务工作不仅要为客户提供一个方便、鳖洁的环境，而且在业务操作过程中的服务态度、服务用语要能使客户感到亲切、自然，产生信任感，这是决定服务质量的一个重要方面。要做好这方面的工作，必须广泛开展职业道德教育和使用文明用语活动，加强职工业务培训．开展岗位练兵，提高员工的服务技能，建立健全各项规章制度，杜绝不正之风，确
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