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摘 要：现在随着经济发展加速，人们生活水平质量提高，人们的需求也开始从物质方面逐渐向精神需求过渡，因而人们对于图书馆建设和管理就提出了各位能更高的要求。文章从高職图书馆当中读者服务质量含义和现状进行分析研究，与此同时对服务质量的提升提出新要求。
关键词：高职图书馆；服务质量；服务管理
服务质量具有固有特性，实质人们对其满足的程度。图书馆的质量通常就是指图书馆当中文献信息的充足与否以及其对于潜在要求的涵盖之和。图书馆在服务质量方面的表现可以概括为图书馆工作人员对于读者提供的服务给顾客带来的满意程度，以及顾客对于图书馆中所收藏文献的满足程度，这两者均有读者进行定义衡量。
1图书馆读者服务质量含义
质量管理主要在于建立一套有效的文件化管理模式，其中体系文件的建立不仅包含了图书馆的各项业务工作过程，与此同时还能有效的对于各个服务过程进行管理，进而有效的了解到图书馆制度当中存在的问题，进而能够进行完善强化。现在很多图书馆开始将国际当中相对先进的标准化管理体系逐渐引入到图书馆的服务质量管理过程中，在这一过程中需要根据图书馆自身实际来建立一套合适的方针和质量管理目标，随后灵活运用有关的规则条理，将信息服务的观念转变为读者为中心的理念，然后构建出一套标准化的服务质量管理体系，进而有条件提高图书馆的信息服务质量，最终达到图书馆服务质量可持续发展。
2图书馆服务质量管理当中存在的问题
在图书馆的读者服务管理当中，进行测评采用的指标必须能够充分反应服务质量的本质，比如可以使有关于读者的服务管理等方面的需求。对于指标进行统计的过程通常难度较大，因而导致统计结果等出现问题。
2.1统计数据的不准确
书库一般时刻处于开放状态，因而其内部数据一直都处于变动的状态，与此同时要对于数据进行一次统计都会花费大量的人力物力和时间。比如对于信息检索的质量评价中采用查全率作为评价引述的时候，要检测检索出文献占据全部相关文献数量的比例，在这一过程中，因为书库具有开放性，而在开放性的系统当中如果要进行细致操作，则通常是不够可行的。系统当中存在了相当大的动态性质，没有检索出来的相关文献数量在获得的过程中有相当大的阻碍，如果检索者能够轻易通过智能方式获得这些文献，则读者也应当能够通过同样的方式获得这些文献信息。这些问题都导致了图书馆进行信息服务质量测评的难以展开。
2.2读者服务的系统没有足够的系统性
现在高职图书馆虽然在对于服务管理的过程中下了一定的功夫，采取了座谈会等方式获得读者意见并细致审查合理采纳，但是这些措施没有从根本上解决问题。因为图书馆内资源质量和信息服务等都是需要由读者来评价的，所以要强化服务，就不能停留在被动接受的层面，不能简单的对读者进行分类，进行相当简单的分析过程，进而导致图书馆的资源不能得到充分利用开发。
3解决服务质量问题的策略
对于高职图书馆的读者服务质量问题，可以通过对于服务理念的转变以及强化技术型管理的措施来进行缓解和解决。
3.1转换服务质量理念
在图书管理服务的过程中，必须要讲读者的满意程度作为图书管服务的质量评价主要标准，这也是图书馆的义务以及职能的体现。对于图书馆服务质量的评价需要建立在服务关系之上，以读者作为重心，来客观的评判图书馆管理的服务质量，这也在某个程度上意味着质量评价过程从传统的图书馆与图书馆行政主管部门之间的从属关系，转变为图书馆和读者之间的服务关系的转表。这一转变对于读者作为重心进行图书馆服务来说具有重要意义，能够有效提高图书馆进行高质量服务建设。
3.2提高为读者服务的水平
长期以来图书馆一直需要谨守着为书找人的服务至上服务理念，通过读书服务的管理过程来确保每个读者都能在图书馆当中获得自己所需要的信息，进而对图书馆的服务足够满意。与此同时图书馆积极了解读者需求，和读者之间构建起互需互动的关系，进而能够培养发展更多的读者和潜在读者。对于图书馆服务过程中存在的差距，图书馆管理人员需要强化服务思想，尽可能多的站在读者角度进行考虑，与此同时给予读者以周全的服务和完善的管理，同时对于潜在的读者期待来做出合理规划，尽可能的为读者提供合适的个性化的信息服务。高职图书馆当中，学生是读者的主要构成成分，也是图书馆的主要服务对象，因而图书馆需要定期的向学生读者宣传馆藏的特点和服务的方式内容等知识，让人们认识图书馆的同时让学生了解如何应用图书馆资源，进而能够有条件获得图书馆的有利条件，获取新的知识信息。只有不断的主动了解研究读者性质，帮助读者培育读者，才能有效的提高图书馆读者服务管理质量。
4结束语
读者平时对于图书馆的质量服务满意程度主要体现在技术方面和职能方面，其中技术方面是服务交易过程中用户获得的收获，技术质量可以进行精确测量，用户也能精准评价图书馆某种服务的技术质量。图书馆的技术质量管理服务具有相当的重要性，而质量服务的收效可以通过精确测量获得。服务职能的质量测量在于图书馆服务过程中体现出的服务态度和状况等。图书馆服务职能评价过程虽然标准模糊，但是相对客观，用户可以在图书馆接受服务的同时准确的感受到图书馆的职能质量。
参考文献
[1]王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务，2018，（1）：183-183.
[2]雷显日.新形势下高职院校图书馆读者服务的探讨[J].科教导刊：电子版，2014，（5）：35-36.
[3]熊英.高职图书馆服务质量与读者满意度和读者行为意愿的关系研究[A].广州市图书馆学会、佛山市图书馆学会2010年联合年会暨学术研讨会，2010.
[4]覃春梅.高职院校图书馆服务质量提升方式探讨[J].华章，2012，（17）.
关键词：高职图书馆；服务质量；服务管理
服务质量具有固有特性，实质人们对其满足的程度。图书馆的质量通常就是指图书馆当中文献信息的充足与否以及其对于潜在要求的涵盖之和。图书馆在服务质量方面的表现可以概括为图书馆工作人员对于读者提供的服务给顾客带来的满意程度，以及顾客对于图书馆中所收藏文献的满足程度，这两者均有读者进行定义衡量。
1图书馆读者服务质量含义
质量管理主要在于建立一套有效的文件化管理模式，其中体系文件的建立不仅包含了图书馆的各项业务工作过程，与此同时还能有效的对于各个服务过程进行管理，进而有效的了解到图书馆制度当中存在的问题，进而能够进行完善强化。现在很多图书馆开始将国际当中相对先进的标准化管理体系逐渐引入到图书馆的服务质量管理过程中，在这一过程中需要根据图书馆自身实际来建立一套合适的方针和质量管理目标，随后灵活运用有关的规则条理，将信息服务的观念转变为读者为中心的理念，然后构建出一套标准化的服务质量管理体系，进而有条件提高图书馆的信息服务质量，最终达到图书馆服务质量可持续发展。
2图书馆服务质量管理当中存在的问题
在图书馆的读者服务管理当中，进行测评采用的指标必须能够充分反应服务质量的本质，比如可以使有关于读者的服务管理等方面的需求。对于指标进行统计的过程通常难度较大，因而导致统计结果等出现问题。
2.1统计数据的不准确
书库一般时刻处于开放状态，因而其内部数据一直都处于变动的状态，与此同时要对于数据进行一次统计都会花费大量的人力物力和时间。比如对于信息检索的质量评价中采用查全率作为评价引述的时候，要检测检索出文献占据全部相关文献数量的比例，在这一过程中，因为书库具有开放性，而在开放性的系统当中如果要进行细致操作，则通常是不够可行的。系统当中存在了相当大的动态性质，没有检索出来的相关文献数量在获得的过程中有相当大的阻碍，如果检索者能够轻易通过智能方式获得这些文献，则读者也应当能够通过同样的方式获得这些文献信息。这些问题都导致了图书馆进行信息服务质量测评的难以展开。
2.2读者服务的系统没有足够的系统性
现在高职图书馆虽然在对于服务管理的过程中下了一定的功夫，采取了座谈会等方式获得读者意见并细致审查合理采纳，但是这些措施没有从根本上解决问题。因为图书馆内资源质量和信息服务等都是需要由读者来评价的，所以要强化服务，就不能停留在被动接受的层面，不能简单的对读者进行分类，进行相当简单的分析过程，进而导致图书馆的资源不能得到充分利用开发。
3解决服务质量问题的策略
对于高职图书馆的读者服务质量问题，可以通过对于服务理念的转变以及强化技术型管理的措施来进行缓解和解决。
3.1转换服务质量理念
在图书管理服务的过程中，必须要讲读者的满意程度作为图书管服务的质量评价主要标准，这也是图书馆的义务以及职能的体现。对于图书馆服务质量的评价需要建立在服务关系之上，以读者作为重心，来客观的评判图书馆管理的服务质量，这也在某个程度上意味着质量评价过程从传统的图书馆与图书馆行政主管部门之间的从属关系，转变为图书馆和读者之间的服务关系的转表。这一转变对于读者作为重心进行图书馆服务来说具有重要意义，能够有效提高图书馆进行高质量服务建设。
3.2提高为读者服务的水平
长期以来图书馆一直需要谨守着为书找人的服务至上服务理念，通过读书服务的管理过程来确保每个读者都能在图书馆当中获得自己所需要的信息，进而对图书馆的服务足够满意。与此同时图书馆积极了解读者需求，和读者之间构建起互需互动的关系，进而能够培养发展更多的读者和潜在读者。对于图书馆服务过程中存在的差距，图书馆管理人员需要强化服务思想，尽可能多的站在读者角度进行考虑，与此同时给予读者以周全的服务和完善的管理，同时对于潜在的读者期待来做出合理规划，尽可能的为读者提供合适的个性化的信息服务。高职图书馆当中，学生是读者的主要构成成分，也是图书馆的主要服务对象，因而图书馆需要定期的向学生读者宣传馆藏的特点和服务的方式内容等知识，让人们认识图书馆的同时让学生了解如何应用图书馆资源，进而能够有条件获得图书馆的有利条件，获取新的知识信息。只有不断的主动了解研究读者性质，帮助读者培育读者，才能有效的提高图书馆读者服务管理质量。
4结束语
读者平时对于图书馆的质量服务满意程度主要体现在技术方面和职能方面，其中技术方面是服务交易过程中用户获得的收获，技术质量可以进行精确测量，用户也能精准评价图书馆某种服务的技术质量。图书馆的技术质量管理服务具有相当的重要性，而质量服务的收效可以通过精确测量获得。服务职能的质量测量在于图书馆服务过程中体现出的服务态度和状况等。图书馆服务职能评价过程虽然标准模糊，但是相对客观，用户可以在图书馆接受服务的同时准确的感受到图书馆的职能质量。
参考文献
[1]王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务，2018，（1）：183-183.
[2]雷显日.新形势下高职院校图书馆读者服务的探讨[J].科教导刊：电子版，2014，（5）：35-36.
[3]熊英.高职图书馆服务质量与读者满意度和读者行为意愿的关系研究[A].广州市图书馆学会、佛山市图书馆学会2010年联合年会暨学术研讨会，2010.
[4]覃春梅.高职院校图书馆服务质量提升方式探讨[J].华章，2012，（17）.