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实施主动服务提高门诊病人满意度

来源 :中国伤残医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wildboar2009

【摘 要】

：

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度.方法:强化服务理念 ,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就

【作 者】

：

肖建明 

【机 构】

：

南京医科大学附属南京儿童医院门诊,江苏,南京,210008

【出 处】

：

中国伤残医学

【发表日期】

：

2010年1期

【关键词】

：

门诊护理 主动服务 满意度 

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目的:实施主动服务提高门诊病人满意度.方法:强化服务理念 ,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理.结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%.结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度.

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